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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么重要性

在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么重要性

產(chǎn)品功能

2022-09-09 11:51:35

作者:曉得

閱讀量:1345

文章目錄

文章摘要:云計(jì)算是什么?簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),就是使用最新的信息技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)營(yíng)和管理。它是由各種不同的軟件以及硬件設(shè)施組成的龐大的虛擬中心,其核心是網(wǎng)絡(luò)、通訊和解決方案。
云計(jì)算是什么?簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),就是使用最新的信息技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)營(yíng)和管理。它是由各種不同的軟件以及硬件設(shè)施組成的龐大的虛擬中心,其核心是網(wǎng)絡(luò)、通訊和解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,這些平臺(tái)可以協(xié)作工作,為人們節(jié)省很多的麻煩,提高生產(chǎn)率。對(duì)于企業(yè)而言,如何將運(yùn)營(yíng)和管理好一套智能化的呼叫中心,是需要重視的問(wèn)題。


一、人工在線客服的重要性

1、智能客服機(jī)器人,我們最初做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就是為了減輕人工客服壓力的,隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,很多原先由人工完成咨詢(xún)回復(fù)的工作被機(jī)器人所取締。而電話機(jī)器人則會(huì)幫助人工客服篩選目標(biāo)客戶(hù),并自動(dòng)將意向客戶(hù)推送到微信上。

2、智能質(zhì)檢功能,質(zhì)量檢測(cè)功能主要用于對(duì)部分語(yǔ)音/文字記錄進(jìn)行100%質(zhì)量檢測(cè),主要用于對(duì)部分文本內(nèi)容進(jìn)行抽樣檢查,挖掘重點(diǎn)內(nèi)容,根據(jù)聊天記錄及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

3、支持全渠道接入,無(wú)論你的用途是什么,都可以納入到企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中進(jìn)行接待,這樣可以大幅度的提高客服工作效率,讓客服覆蓋更廣泛的范圍,也有利于引流變現(xiàn)。


4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,該功能從數(shù)據(jù)源觀察員工工作狀態(tài)及工作質(zhì)量,例如:聊天數(shù)據(jù)總覽、通話次數(shù)等,從而清楚知道員工工作情況,便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃以考核員工績(jī)效。

5、精準(zhǔn)訪問(wèn)客戶(hù),我們的網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控界面與管理界面的功能,可以直接在管理者后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置操作,免去了員工培訓(xùn)的煩惱,快速上手!不需要花時(shí)間下載應(yīng)用程序;也不必經(jīng)常切換到其他軟件來(lái)使用;只要輸入框里沒(méi)有訪客名單和按鈕,系統(tǒng)就可以快速地找出目標(biāo)顧客,然后跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面進(jìn)行瀏覽,避免因排隊(duì)等待造成的客戶(hù)流失;同時(shí)頁(yè)面布局靈活,個(gè)性化設(shè)計(jì)更加適合不同場(chǎng)景。

6、智能工單管理功能,我們的網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)除了能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作交流外,還能夠創(chuàng)建工單任務(wù)、流程審批、指定資源、跟蹤工作訂單、責(zé)任追究等各種綜合方式,幫助企業(yè)更好地實(shí)施服務(wù)宗旨,樹(shù)立良好的公司形象。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882        

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