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網站在線客服系統(tǒng)-及時溝通-多渠道整合

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2022-09-22 15:56:15

作者：曉得

閱讀量：1252

文章目錄

文章摘要：一個人的力量是有限且充滿挑戰(zhàn)的，但一份專業(yè)的工作卻可以使他無所不用其極。如果沒有這樣一種工具來幫助他，自然會讓人失望。因此，很多企業(yè)將建立屬于自己的網站在線客服系統(tǒng)。它是通過互聯(lián)網進行營銷推廣的，也是目前較受中國家長們歡迎的網絡社交軟件。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

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一個人的力量是有限且充滿挑戰(zhàn)的，但一份專業(yè)的工作卻可以使他無所不用其極。如果沒有這樣一種工具來幫助他，自然會讓人失望。因此，很多企業(yè)將建立屬于自己的網站在線客服系統(tǒng)。它是通過互聯(lián)網進行營銷推廣的，也是目前較受中國家長們歡迎的網絡社交軟件。

網站在線客服系統(tǒng)能夠及時地回答大家提出的問題，并配合智能輔助聊天機器人，減少了人工的成本開支，因而受到了眾多家長們的喜愛。

一、那么我們今天就從兩點看一下互聯(lián)網在線客服系統(tǒng)是為什么會被如此青睞：

1、降低人工成本隨著人力和設備成本的日益增加，一些以電話銷售為主的中小型公司，根據(jù)業(yè)務規(guī)模大，人員結構復雜，轉化率低，部門數(shù)量分散，招聘困難，培訓周期長;另外一方面，由于員工水平參差不齊，需求判斷標準不統(tǒng)一等特性，導致員工執(zhí)行力參差不齊，最后效果也不理想。我們的智能機器人客服系統(tǒng)能夠通過與訪客對話的內容自動存儲進知識庫，該知識庫主要基于關鍵詞預測式搜索技術，根據(jù)訪客的咨詢信息，結合上下文語境完成初步肯定式問候語+引導語的應答模式，提升咨詢效率，緩解壓力。

2.挖掘潛在客戶除了能夠提供客觀真實的產品體驗外，還能夠獲得訪客的主要反饋信息，例如訪客購買意向度，停留時間，溝通歷史記錄等，接著我們再通過分析訪客的瀏覽痕跡，快速把握他的興趣需求，創(chuàng)造良好的客戶體驗。

3、提高競爭力現(xiàn)階段市場上唯一一款具有我們的客服機器人的廠商就是我們的，采用人工智能技術，能夠深入了解客戶對服務類型以及需求的研究和對客戶需求的洞察，通過ai能力，抓取和篩選有效的客戶數(shù)據(jù)，并利用tts技術進行精準匹配。網站在線客戶服務系統(tǒng)是以網站為載體，然后再接入第三方工具實現(xiàn)交易的軟件。其核心目的就是通過在線客服軟件來達到更好的營銷效果。

首先簡單普及下網絡在線客服功能：

1.即時溝通對話，快速轉化客戶客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、語音、圖文、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2渠道追蹤統(tǒng)計，電話呼叫中心把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入網站，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些網站界面，可以根據(jù)這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。

同時網站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網站運營，不浪費每一分廣告費。

3.標簽分組管理，精準營銷客戶客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4.實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在我們的后臺，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導。

如今已經有很多公司開始使用我們的網站在線客服系統(tǒng)了，既能節(jié)省企業(yè)資金，還能帶來更加高效的效率，最大限度的開發(fā)和挖掘潛在客戶，相信你早就走上了與客戶談攏的路。

網站客服系統(tǒng)是為了提高企業(yè)的工作效率和競爭力，讓客戶可以更快速得到想要的產品信息。現(xiàn)代社會互聯(lián)網技術不斷發(fā)展，網絡應用范圍也越來越廣，網站在線客服軟件已經成為很多企業(yè)進行營銷的重要途徑。

二、那么網站在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

一、及時溝通的橋梁我們的在線客服系統(tǒng)消息即時提醒，0秒迅速接入，自動智能分配給客服進行接待，避免有限的人工客服需要去回復某些簡單問題，從而造成巨大資源浪費。

同時支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。

二、多渠道的整合器集網站、微信個人號、小程序、app、微博等多種渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現(xiàn)所有渠道的客服接待，幫助企業(yè)降低客服成本，并與微信一站式深度融合。

1、支持發(fā)送文字，圖片、表情，鏈接、文檔等多種內容形式，比在電話里干巴巴的描述，要豐富得多！

2、強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

3、粉絲畫像精準群發(fā)消息時代，只靠人力宣講解釋不夠全面，如何依據(jù)搜索引擎優(yōu)化知識庫。

4、參數(shù)二維碼利用我們的在線客服軟件為每個推廣渠道生成專屬參數(shù)二維碼，這樣就可以清晰知道每個渠道的吸粉情況。

除此之外，各渠道的帶貨都是十分精致的，可根據(jù)不同的促銷渠道或商家活動制定不同的優(yōu)惠策略，還可隨時調取使用者頭像、昵稱、地區(qū)等信息，加深對客戶印象。

5、機器人智能接待+智慧輔助人工，可有效緩解人工客服壓力，7*24小時在線服務，有效減少成員上班時間，避免晚上人工坐席訪客數(shù)量無法招聘的問題。

我們的在線客服網頁軟件集網站、微信個人號、微信公眾號、小程序客服管理等功能于一身，歡迎咨詢了解。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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