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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心猶如一匹"黑馬" 呼叫系統(tǒng)的一往絕塵

呼叫中心猶如一匹"黑馬" 呼叫系統(tǒng)的一往絕塵

產(chǎn)品功能

2022-01-19 16:37:27

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文章目錄

文章摘要:近年來,隨著人工智能的爆發(fā),各種各樣的科技產(chǎn)品逐漸滲透到各行各業(yè)。用機(jī)器代替人力來處理高頻繁、高重復(fù)的工作,不僅提高了工作效率和生產(chǎn)率,也為人們節(jié)省了大量的時(shí)間。
   呼叫中心猶如一匹
    近年來,隨著人工智能的爆發(fā),各種各樣的科技產(chǎn)品逐漸滲透到各行各業(yè)。用機(jī)器代替人力來處理高頻繁、高重復(fù)的工作,不僅提高了工作效率和生產(chǎn)率,也為人們節(jié)省了大量的時(shí)間。
呼叫中心猶如一匹


        一、呼叫中心的含義

        呼叫中心的又被成為客服呼叫部,它是是一種交互式語音響應(yīng)系統(tǒng),通常用于電話接收發(fā)送大量的客戶咨詢。呼叫中心為企業(yè)客戶提供了一個(gè)呼入平臺(tái),將大量的業(yè)務(wù)與問題進(jìn)行集中處理,這往往需要大量的人工客服,在這個(gè)高成本的時(shí)代,大量的人工就表明需要較高的人工成本。而,人工智能的出現(xiàn)位企業(yè)提供了一份解決方案。在這其中,語音理解絕對(duì)是占據(jù)了重要地位。
       呼叫中心是語音識(shí)別技術(shù)和語音理解的最早的應(yīng)用場(chǎng)景,經(jīng)過長時(shí)間的變更與換代,現(xiàn)在語音識(shí)別與語言理解已經(jīng)可以應(yīng)用到各個(gè)場(chǎng)景。智能客服呼叫中心運(yùn)用云計(jì)算技術(shù),將服務(wù)和數(shù)據(jù)部署在云端,這將是人工智能技術(shù)的大突破。

       二、呼叫中心業(yè)務(wù)劃分

       呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為兩類:呼入服務(wù)與外呼服務(wù)。呼入業(yè)務(wù)一般都是有公司直接管理的,用于為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)與產(chǎn)品信息查詢。而外呼業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于電話營銷、討債、慈善募捐、市場(chǎng)調(diào)研等場(chǎng)景。
呼叫中心猶如一匹


        呼叫中心一般是自然語音理解的主要應(yīng)用場(chǎng)景。在市場(chǎng)上,呼叫系統(tǒng)與自然語言理解技術(shù)的結(jié)合主要應(yīng)用于專業(yè)的人智能客服平臺(tái)和通用領(lǐng)域的智能服務(wù)呼叫中心。
專業(yè)智能客服一般指垂直應(yīng)用中的客服機(jī)器人,被政府、銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)廣泛使用,專注于幫助客戶處理簡單任務(wù)。
       隨著NLP技術(shù)與ARS技術(shù)的不斷完善,滲透的領(lǐng)域也就更加深入,越來越多的銀行財(cái)富管理服務(wù)被人工智能所接管。經(jīng)過多倫篩選,機(jī)器可以初步篩選潛在客戶,并給出適當(dāng)?shù)尼槍?duì)性回應(yīng)。
       這類服務(wù)往往需要一個(gè)預(yù)先設(shè)計(jì)好的對(duì)話流程(dialogue flow),客服呼叫系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)客戶按照提前設(shè)定好的流程來實(shí)現(xiàn)客戶需求。同時(shí),在對(duì)話互動(dòng)的過程中,人性化服務(wù)可以隨時(shí)介入,處理客戶的一些特殊要求。 
 呼叫中心猶如一匹

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