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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服機器人助力電商客服提升服務(wù)質(zhì)量,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

客服機器人助力電商客服提升服務(wù)質(zhì)量,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-01-11 18:12:55

閱讀量:1769

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在隨著生活水平、消費水平的提升,人們對電商客服的服務(wù)水平也逐漸有了要求,所以客服工作人員起到一個重要作用,就是連接企業(yè)和客戶,這個位置的重要性是不言而喻的,是影響客戶是否愿意來店消費的重要因素。



   現(xiàn)在隨著生活水平、消費水平的提升,人們對電商客服的服務(wù)水平也逐漸有了要求,所以客服工作人員起到一個重要作用,就是連接企業(yè)和客戶,這個位置的重要性是不言而喻的,是影響客戶是否愿意來店消費的重要因素。


客服機器人助力電商客服提升服務(wù)質(zhì)量,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

 

    一、電商客戶服務(wù)越來越難做


    對于電商企業(yè)來說,客服的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,完全會影響到商品的轉(zhuǎn)化率、成交率和詢問率。所以客服得耐心的、專業(yè)的問答每個客戶的問題,企業(yè)也需要對客服進行專業(yè)的培訓(xùn)、后期客服在為客戶服務(wù)過程中,工作壓力較大,會有工作狀態(tài)不佳,有離職的想法,導(dǎo)致企業(yè)人員流行性很大,又要招聘員工、進行培訓(xùn),從各方各面來講,對電商企業(yè)都是一種成本消耗,招人難、培訓(xùn)難、上崗后適應(yīng)難。

 

       二、智能客服成為電商的標(biāo)配


       隨著大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)客服模式向智能客服模式轉(zhuǎn)型是一種必然趨勢


       1、智能對話機器人


       在線客服機器人有獨立的話術(shù)庫,和自主學(xué)習(xí)能力,根據(jù)客戶的咨詢自動收集客戶的需求,并分析客戶的意圖,能夠自主解決和回答80%的常見客服問題。能通過對反饋信息的分析,為商家提供更加完善的客戶畫像,并分類出客戶咨詢的要點、商品的關(guān)注點等。


       2、客服機器人。


       客服機器人可根據(jù)客戶反饋的問題或需求,自動在系統(tǒng)平臺查詢數(shù)據(jù),同步服務(wù)歷史,對數(shù)據(jù)進行分類,進行相關(guān)操作和反饋。


       客服機器人的迅速發(fā)展,給電商客服提供了自動化解決方案,現(xiàn)下,接入智能客服機器人是電商的標(biāo)準(zhǔn)配置。


客服機器人助力電商客服提升服務(wù)質(zhì)量,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢


       三、智能客服機器人的優(yōu)勢


       1、節(jié)省時間、人力成本


       人工客服:招人周期長,招到人后需要崗前培訓(xùn),到正式能上崗需要幾個月的時間,特別的消耗時間和資金。


       智能客服機器人:購買系統(tǒng)的成本花費不高,而且只需上傳知識庫讓系統(tǒng)自主學(xué)習(xí),不用花幾個月的時間進行培訓(xùn),可以不分晝夜的工作。


       2、穩(wěn)定性


       人工客服:并不是很穩(wěn)定,會因為薪資、工作情緒、工作時間等各方面的原因離職,具有很高的流動性。


       智能客服機器人:在線智能客服機器人的工作穩(wěn)定性很強,沒有辭職的可能性。


       3、響應(yīng)時間


       人工客服:能在線為客戶服務(wù)的時間有限,一般是一天三班制或者兩班制,在國定節(jié)假日時不能做到實時回復(fù),高峰時段的響應(yīng)時間長,讓客戶等待的時間變的很長,回復(fù)效率不高。


       智能客服機器人:一周全天在線,能隨時回復(fù)客戶的詢問,不管是夜間、白天、節(jié)假日、高峰期都可以高效的回復(fù)客戶。

 

   客服機器人可以準(zhǔn)確的明白客戶由什么需求、意圖,可以做到高效回復(fù)客戶,降低了人工客服的工作壓力,客服系統(tǒng)為客戶帶來了良好的服務(wù)體驗,有效的提高了客戶的回購率。


客服機器人助力電商客服提升服務(wù)質(zhì)量,客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

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