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成功案例
2025-04-10 09:49:09
作者：wenqian
閱讀量：9
文章目錄
在汽車行業(yè)競爭日益白熱化的當(dāng)下，如何高效利用電話營銷渠道拓展客戶、提升銷售轉(zhuǎn)化率，成為眾多車企頭疼的難題。某新能源汽車公司作為一家新興的新能源汽車品牌，在發(fā)展過程中也面臨著類似挑戰(zhàn)。今天，本文就帶您了解一下某新能源汽車公司攜手得助智能，通過電話營銷呼叫系統(tǒng)外包項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的經(jīng)典案例。了解得助智能的優(yōu)勢亮點(diǎn)是如何助力企業(yè)服務(wù)升級的？
某新能源汽車公司，在 2024 胡潤全球獨(dú)角獸榜中排名第 197 位。自 2018 年成立以來，某新能源汽車公司發(fā)展勢頭迅猛，累計(jì)銷量達(dá) 40 萬輛，產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場備受歡迎，還走向了海外。
然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，某新能源汽車公司在電話營銷方面遇到了瓶頸。其呼叫中心需要處理大量客戶數(shù)據(jù)，包括線索清洗、試駕邀約、客戶調(diào)研與滿意度回訪等工作?？孔陨砣肆μ幚磉@些繁雜事務(wù)，效率低、成本高，而且難以保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和營銷效果的提升。同時(shí)，傳統(tǒng)的電話營銷模式缺乏對客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和精準(zhǔn)分析，無法為終端銷售提供有效的指引，導(dǎo)致營銷資源浪費(fèi)，轉(zhuǎn)化率難以提高。
1.呼叫中心系統(tǒng)：數(shù)據(jù)管理與營銷驅(qū)動
得助智能為某新能源汽車公司搭建的呼叫中心系統(tǒng)，就像一個(gè)超級大腦，高效管理客戶數(shù)據(jù)。通過外呼執(zhí)行線索清洗，能夠快速篩選出有價(jià)值的潛在客戶，避免無效溝通。在試駕邀約環(huán)節(jié)，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的時(shí)間、地點(diǎn)偏好等信息，合理安排試駕計(jì)劃，提高邀約成功率。
同時(shí)，系統(tǒng)還承擔(dān)起客戶調(diào)研與滿意度回訪的重任。通過與客戶的溝通，收集反饋意見，形成客戶畫像。這些畫像信息詳細(xì)記錄了客戶的需求、偏好、購買意向等，為終端銷售提供了寶貴的決策依據(jù)，助力銷售更精準(zhǔn)地跟進(jìn)客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。而且，呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄功能，還能為客服人員的 KPI 考核提供客觀的數(shù)據(jù)支持，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。
2.短信：個(gè)性化營銷的利器
得助智能根據(jù)外呼結(jié)果，為某新能源汽車公司配置了不同場景的掛機(jī)短信。比如，對于有試駕意向但未確定時(shí)間的客戶，發(fā)送包含試駕優(yōu)惠信息和便捷預(yù)約鏈接的短信；對于對車型感興趣但還在猶豫的客戶，發(fā)送車型詳細(xì)介紹和用戶評價(jià)的短信。這種個(gè)性化服務(wù)，能夠在客戶掛斷電話后，繼續(xù)保持與客戶的溝通，增加客戶對某新能源汽車公司的好感度，進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率和營銷機(jī)會。
此外，通過短信進(jìn)行品牌力量的輸出，定期發(fā)送品牌故事、企業(yè)動態(tài)、新能源汽車行業(yè)趨勢等內(nèi)容，讓客戶更深入了解某新能源汽車公司的品牌理念和技術(shù)實(shí)力，增強(qiáng)品牌認(rèn)同感，優(yōu)化品牌形象。
3.人力外包：專業(yè)團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)
得助智能為某新能源汽車公司組建了專業(yè)的坐席團(tuán)隊(duì)。這些坐席人員不僅具備豐富的汽車銷售和電銷經(jīng)驗(yàn)，還經(jīng)過了嚴(yán)格的內(nèi)訓(xùn)體系培訓(xùn)。他們熟悉某新能源汽車公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售政策，能夠在與客戶溝通時(shí)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
在面對大量客戶數(shù)據(jù)清洗與調(diào)研工作時(shí)，專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)?wèi){借高效的工作流程和熟練的溝通技巧，出色完成任務(wù)。相比于企業(yè)自行招聘和培養(yǎng)坐席人員，人力外包模式大大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和成本，同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4.部署方式：SaaS 服務(wù)的便捷與靈活
得助智能為某新能源汽車公司提供 SaaS 服務(wù)，這種部署方式對于企業(yè)來說，簡直是太友好了。企業(yè)無需投入大量資金購買硬件設(shè)備和軟件許可證，也不用操心后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)和升級問題。只要有網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)就能隨時(shí)隨地使用呼叫系統(tǒng)，方便快捷。而且，SaaS 服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展或縮減，滿足某新能源汽車公司在不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)了成本可控、效益最大化。
1.數(shù)據(jù)清洗：海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)處理
通過得助智能的解決方案，某新能源汽車公司的坐席團(tuán)隊(duì)每月能完成不少于 70000 條數(shù)據(jù)的清洗工作。大量無效、重復(fù)的數(shù)據(jù)被剔除，有價(jià)值的客戶線索被精準(zhǔn)挖掘出來。這使得后續(xù)的營銷工作更有針對性，避免了資源浪費(fèi)，為營銷活動的成功開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.意向線索獲?。籂I銷成果顯著
坐席團(tuán)隊(duì)每月能提供意向線索不少于 1500 條。這些意向線索經(jīng)過精準(zhǔn)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單的比例大幅提高。以前，由于線索不準(zhǔn)確、跟進(jìn)不及時(shí)等問題，很多潛在客戶流失?，F(xiàn)在，借助得助智能的系統(tǒng)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，某新能源汽車公司能夠更好地把握客戶需求，及時(shí)跟進(jìn)，提高了銷售轉(zhuǎn)化率，實(shí)實(shí)在在地提升了企業(yè)的銷售額。
3.客戶畫像：精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵
得助智能幫助某新能源汽車公司形成了精準(zhǔn)的客戶畫像。通過對客戶畫像的分析，該新能源汽車公司能夠深入了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。比如，對于注重續(xù)航里程的客戶，重點(diǎn)推薦長續(xù)航車型；對于追求科技配置的客戶，詳細(xì)介紹車輛的智能駕駛輔助系統(tǒng)等高科技配置。這種精準(zhǔn)營銷方式，極大地提高了客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的長期發(fā)展積累了寶貴的客戶資源。
該新能源汽車公司與得助智能合作的電話營銷呼叫系統(tǒng)外包項(xiàng)目，為車企解決電話營銷難題提供了一個(gè)優(yōu)秀范例。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)單打獨(dú)斗很難在各個(gè)領(lǐng)域都做到盡善盡美。像某新能源汽車公司這樣，借助專業(yè)的智能呼叫系統(tǒng)服務(wù)商的力量，通過呼叫中心系統(tǒng)、短信營銷、人力外包以及靈活的 SaaS 部署方式等多維度解決方案，能夠有效提升企業(yè)的營銷效率和效果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破與增長。對于廣大企業(yè)從業(yè)者來說，無論是汽車行業(yè)還是其他領(lǐng)域，在面對營銷困境時(shí)，不妨借鑒某新能源汽車公司的經(jīng)驗(yàn)，思考如何借助得助智能全媒體呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)，解決自身在客戶數(shù)據(jù)管理、營銷轉(zhuǎn)化等方面的問題。
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