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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 IVR系統(tǒng)為何是呼叫中心的“必備品”?呼叫系統(tǒng)的作用

IVR系統(tǒng)為何是呼叫中心的“必備品”?呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-10 22:02:40

作者:曉得2

閱讀量:2236

文章目錄

文章摘要:呼叫中心和IVR系統(tǒng)就像一對孿生兄弟,永遠同時為服務型企業(yè)提供服務,成為了電銷企業(yè)的“必備品”。

呼叫中心和IVR系統(tǒng)就像一對孿生兄弟,永遠同時為服務型企業(yè)提供服務,成為了電銷企業(yè)的“

       一、IVR系統(tǒng)為何是呼叫中心的“必備品”


????IVR應答系統(tǒng)在應用初期只有兩個作用,第一個作用是主動識別顧客有什么需求和意圖,并引導顧客選擇不同的按鍵進入到下一步,幫助客戶快速實現(xiàn)自助式服務;第二個作用是為企業(yè)提供智能語音服務,幫助降低企業(yè)的人力成本,緩解資金壓力。

       呼叫系統(tǒng)的IVR系統(tǒng)可做到和顧客進行語音交互,利用智能語音識別的功能直接知曉顧客的需求和意圖,該系統(tǒng)還可根據(jù)顧客的需求作出相應的反應,實現(xiàn)分析方式智能化、語音互交自由化、響應快速,為顧客的服務過程提供極大的便利,同時也極大地降低了顧客咨詢的響應時間。

IVR系統(tǒng)為何是呼叫中心的“必備品”?呼叫系統(tǒng)的作用

????當客戶在有具體的、清楚的服務要求時,就會選擇相應的按鍵讓系統(tǒng)進行到下一步,這種按鍵式IVR系統(tǒng)的菜單提醒是固定不變的,效率也明顯不高。但后來升級的智能化語音導航是可以很快的根據(jù)顧客的需求,將顧客引導到相應的業(yè)務流程,實現(xiàn)了快捷高效的工作特點,同時也降低了客戶放棄自助式服務。

????如果顧客沒有很好的將需求說出來,智能導航會向顧客提供一些相似的、相關(guān)的需求選項,試著引導顧客選擇正確的需求服務。

       呼叫中心客服軟件在為顧客服務過程中時,顧客是體驗是否良好、顧客服務滿意度是否高,都跟IVR自助語音系統(tǒng)的設計有直接關(guān)系。在顧客看來,讓人感到高度滿意的語音導航具備以下優(yōu)點:語音視聽的效果要佳,不可卡頓,讓人感覺到身心歡愉,同時語音導航要做到簡明扼要、發(fā)音不可含糊不清、內(nèi)容要通俗易懂,操作簡單方便。

       現(xiàn)在越來越多的服務型企業(yè),在外呼呼叫中心系統(tǒng)的幫助下解決了服務客戶的難題,穩(wěn)定了人工客服人員的工作情緒,提升了客服的服務質(zhì)量,減少了員工的流失率,明顯降低了企業(yè)成本的消耗。



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