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首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服機器人為何是企業(yè)與客戶之間的”紐帶”?客服系統的功能

客服機器人為何是企業(yè)與客戶之間的”紐帶”?客服系統的功能

產品功能

2022-01-11 18:23:01

閱讀量:1585

文章目錄

文章摘要:眾所周知,傳統客服模式存在著很多弊端,如:人工客服的流動性大,員工培訓的成本高,高頻重復問題消耗大量人工客服的工作狀態(tài)。所以,企業(yè)怎么提高營銷轉化率,優(yōu)化服務流程是企業(yè)的當務之急。



眾所周知,傳統客服模式存在著很多弊端,如:人工客服的流動性大,員工培訓的成本高,高頻重復問題消耗大量人工客服的工作狀態(tài)。所以,企業(yè)怎么提高營銷轉化率,優(yōu)化服務流程是企業(yè)的當務之急。


近些年,人工智能技術在客服行業(yè)也得到了廣泛的應用,為傳統客服模式的改進提供了有利的解決方案?,F在眾多企業(yè)都已采用大量在線智能客服機器人+少量人工客服的模式為客戶提供服務。

 

一、智能客服務機器人是什么


以傳統客服系統為基礎,結合人工智能技術,在線客服機器人可以為客戶提供自動化的服務、為企業(yè)提供智能化管理客服的服務。


客服機器人為何是企業(yè)與客戶之間的”紐帶”?客服系統的功能

 

二、在線智能客服機器人可以做什么?


1、多渠道、全方面接入客戶


客服系統平臺涵蓋各種渠道,例如:電腦網頁端、手機app端,公眾號、微博、QQ等各種app提供在線交流服務,助力企業(yè)全面接入客戶,并隨時響應客戶需求。


2、24小時響應秒


有無人工托管模式,大量的節(jié)省了人力成本,當沒有人工在線時,客服機器人收到客戶的咨詢會自動智能理解、回答客戶的咨詢。并支持全天在線,可即時的、隨時的響應客戶。


3、流程數據化


該系統以大數據為基礎,能對潛在客戶進行評估,識別出高價值客戶;并自動追蹤整個過程中的關鍵數據,協助管理者后期的商業(yè)決定。


客服機器人為何是企業(yè)與客戶之間的”紐帶”?客服系統的功能


三、客服機器人的應用場景


1、輕松愉快的交流互動


該系統具備大量的寒暄語庫,很適用于商務場景,采用的模擬真人對話。


2、擇優(yōu)初篩,準確分流


采用消息過濾技術,捕獲客戶的意向,精確地將客戶分流到相應的人工客服,并觸發(fā)人工服務進入工作狀態(tài);通過高效的答疑處理,篩選出更具價值的高凈值客戶。


3、人機高效合作


機器人可以全流程的協助人工客服,智能引導客戶流轉到人工客服。


智能客服機器人的部署十分方便,企業(yè)的數據可以存儲在云端,也可以存儲在系統廠商,如果是對數據安全性要求較高的企業(yè),也可以部署在企業(yè)本地。


客服機器人為何是企業(yè)與客戶之間的”紐帶”?客服系統的功能

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