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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-10 18:50:04
閱讀量:1652
文章目錄
呼叫中心對(duì)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是非常適用的,得助智能廠商為居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一條龍式的解決方案。該方案依托信息化的呼叫中心,不僅能將不同終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和同步,還能將不同部門的不同角色連接起來(lái),形成一個(gè)完整的智能管理閉環(huán),讓老年人足不出戶就能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息交互,方便服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能迅速地了解老人的身體是否健康、是否安全,掌握老人的日常活動(dòng)軌跡,從而達(dá)到老人在生活、健康等方面的服務(wù)需求。
該居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)軟件功能齊全,覆蓋了居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等眾多行業(yè),緊緊圍繞老年人的需求,為多個(gè)角色配置了手機(jī)應(yīng)用,操作簡(jiǎn)便,符合一般用戶的使用習(xí)慣。該系統(tǒng)包括了以下功能:一鍵外呼、來(lái)電顯示、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、管理工單、大屏幕監(jiān)控、通話錄音、主動(dòng)關(guān)懷等。今天小編就詳細(xì)講解一下這些功能。
????1、一鍵呼叫+來(lái)電彈幕
由于年邁的老人在手機(jī)操作方面不是很便利,所以廠商溫馨的設(shè)置了一鍵外呼和來(lái)電顯示的功能。呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出頁(yè)面顯示老人基本信息。該系統(tǒng)將根據(jù)老年人不同層次的需求會(huì)智能派單,為老年人提供咨詢服務(wù)。
????2、老年人信息管理工單
????該系統(tǒng)支持一次性大量地上傳老人的信息文件、健康評(píng)估、日?;顒?dòng)記錄、服務(wù)工單記錄、安全和護(hù)理、親屬信息等。該系統(tǒng)可受理統(tǒng)一熱線、短信派發(fā)統(tǒng)一工單、為系統(tǒng)提供即時(shí)的、完全的、統(tǒng)一的、正確的客戶信息。
????3、大屏幕監(jiān)控
????該系統(tǒng)是由政府監(jiān)管的,可查看老年人、服務(wù)提供商、志愿者、工單、銷售額等數(shù)據(jù);并智能化生成詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,方便政府清晰地掌握項(xiàng)目的現(xiàn)況,為管理者的決策提供有力的依據(jù)。
????4、通話錄音
該呼叫中心客服軟件會(huì)記錄座席和老人之間的每一個(gè)電話,為以后的查詢提供便利。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還可通過(guò)檢測(cè)通話錄音來(lái)評(píng)估座席的工作、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地更正,采取相應(yīng)的措施來(lái)提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的水平。
????5、主動(dòng)關(guān)懷
????呼叫中心具備電話回訪、短信回訪的功能。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可根據(jù)老人的需求來(lái)建立關(guān)懷計(jì)劃,可利用電話、短信、微信進(jìn)行定期、定量的問(wèn)候、探視事務(wù)、節(jié)日祝福、用藥提醒、天氣提醒等服務(wù)。能有效的增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老人之間的服務(wù)粘性,為老人提供更多的精神撫慰。
????得助智能致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單、更高效、更智能。
呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電...
呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)信...
作為企業(yè)的主要成員,呼叫中心具有不可或缺的功能。一鍵式外呼和批量式外呼功能為企業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫...
呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。
呼叫中心最重要的事情是什么?這無(wú)疑是為了給企業(yè)帶來(lái)好處,只有讓企業(yè)看到價(jià)值,呼叫中心才是合格的。提高...