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呼叫中心如何幫助老人“居家養(yǎng)老”?呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-10 18:50:04

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文章目錄

文章摘要:呼叫中心對(duì)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是非常適用的,得助智能廠商為居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一條龍式的解決方案。該方案依托信息化的呼叫中心,不僅能將不同終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和同步,還能將不同部門的不同角色連接起來(lái),形成一個(gè)完整的智能管理閉環(huán),讓老年人足不出戶就能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息交互,方便服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能迅速地了解老人的身體是否健康、是否安全,掌握老人的日?;顒?dòng)軌跡,從而達(dá)到老人在生活、健康等方面的服務(wù)需求。



       呼叫中心對(duì)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是非常適用的,得助智能廠商為居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一條龍式的解決方案。該方案依托信息化的呼叫中心,不僅能將不同終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和同步,還能將不同部門的不同角色連接起來(lái),形成一個(gè)完整的智能管理閉環(huán),讓老年人足不出戶就能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息交互,方便服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能迅速地了解老人的身體是否健康、是否安全,掌握老人的日常活動(dòng)軌跡,從而達(dá)到老人在生活、健康等方面的服務(wù)需求。

       該居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)軟件功能齊全,覆蓋了居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等眾多行業(yè),緊緊圍繞老年人的需求,為多個(gè)角色配置了手機(jī)應(yīng)用,操作簡(jiǎn)便,符合一般用戶的使用習(xí)慣。該系統(tǒng)包括了以下功能:一鍵外呼、來(lái)電顯示、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、管理工單、大屏幕監(jiān)控、通話錄音、主動(dòng)關(guān)懷等。今天小編就詳細(xì)講解一下這些功能。

呼叫中心如何幫助老人“居家養(yǎng)老”?呼叫系統(tǒng)的作用

????一、呼叫中心的功能


????1、一鍵呼叫+來(lái)電彈幕

       由于年邁的老人在手機(jī)操作方面不是很便利,所以廠商溫馨的設(shè)置了一鍵外呼和來(lái)電顯示的功能。呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出頁(yè)面顯示老人基本信息。該系統(tǒng)將根據(jù)老年人不同層次的需求會(huì)智能派單,為老年人提供咨詢服務(wù)。

????2、老年人信息管理工單

????該系統(tǒng)支持一次性大量地上傳老人的信息文件、健康評(píng)估、日?;顒?dòng)記錄、服務(wù)工單記錄、安全和護(hù)理、親屬信息等。該系統(tǒng)可受理統(tǒng)一熱線、短信派發(fā)統(tǒng)一工單、為系統(tǒng)提供即時(shí)的、完全的、統(tǒng)一的、正確的客戶信息。

呼叫中心如何幫助老人“居家養(yǎng)老”?呼叫系統(tǒng)的作用

????3、大屏幕監(jiān)控

????該系統(tǒng)是由政府監(jiān)管的,可查看老年人、服務(wù)提供商、志愿者、工單、銷售額等數(shù)據(jù);并智能化生成詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,方便政府清晰地掌握項(xiàng)目的現(xiàn)況,為管理者的決策提供有力的依據(jù)。

????4、通話錄音

       呼叫中心客服軟件會(huì)記錄座席和老人之間的每一個(gè)電話,為以后的查詢提供便利。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還可通過(guò)檢測(cè)通話錄音來(lái)評(píng)估座席的工作、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地更正,采取相應(yīng)的措施來(lái)提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的水平。

????5、主動(dòng)關(guān)懷

????呼叫中心具備電話回訪、短信回訪的功能。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可根據(jù)老人的需求來(lái)建立關(guān)懷計(jì)劃,可利用電話、短信、微信進(jìn)行定期、定量的問(wèn)候、探視事務(wù)、節(jié)日祝福、用藥提醒、天氣提醒等服務(wù)。能有效的增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老人之間的服務(wù)粘性,為老人提供更多的精神撫慰。

????得助智能致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單、更高效、更智能。

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