400-023-8882

登錄ID

注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)

登錄成功

正在為您注冊(cè)開(kāi)戶(hù),請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話(huà)式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

  • 線(xiàn)路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢(xún)

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過(guò)
完成
首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用

服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-29 18:02:00

閱讀量:1435

文章目錄

文章摘要:“服務(wù)質(zhì)量”是企業(yè)對(duì)外的形象窗口,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度的重?fù)?dān)便落在了呼叫中心上??蛻?hù)是否對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意、是否成為企業(yè)的忠誠(chéng)者,都是由呼叫中心的服務(wù)水平?jīng)Q定的,這些都會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。所以,下面詳解介紹一下如何提升呼叫中心的服務(wù)水平。


       “服務(wù)質(zhì)量”是企業(yè)對(duì)外的形象窗口,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度的重?fù)?dān)便落在了呼叫中心上。客戶(hù)是否對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意、是否成為企業(yè)的忠誠(chéng)者,都是由呼叫中心的服務(wù)水平?jīng)Q定的,這些都會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。所以,下面詳解介紹一下如何提升呼叫中心的服務(wù)水平。

服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用

????一、建立知識(shí)庫(kù)


????沒(méi)有知識(shí)庫(kù)的呼叫中心是不完善的,知識(shí)庫(kù)能幫助呼叫中心完成客戶(hù)服務(wù)。知識(shí)庫(kù)中需存貯很多東西:企業(yè)文化、內(nèi)部資料,各部門(mén)相關(guān)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)中所涉及的知識(shí),都可幫助人工客服在最短時(shí)間內(nèi)查詢(xún)到準(zhǔn)確信息、使客戶(hù)得到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

????二、規(guī)范人工客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


????人工客服是直接面對(duì)客戶(hù)的,在服務(wù)過(guò)程中,客服的言行、態(tài)度、情緒、服務(wù)水平等都直接影響到客戶(hù)的體驗(yàn)。所以,企業(yè)規(guī)范人工客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急,包括:言行舉止規(guī)范、通話(huà)態(tài)度規(guī)范、工作情緒規(guī)范。并且人工客服需要經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)后才可正式上崗,管理層在工作中也要發(fā)揮“監(jiān)督者”的作用。

服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用

??? ?三、呼叫中心的協(xié)作能力


       呼叫中心的作用不僅只是解決客戶(hù)的咨詢(xún),當(dāng)它接入其他系統(tǒng)時(shí)功能更強(qiáng)大,例如工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)。如果客戶(hù)需要維修、退貨時(shí),人工客服可利用工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單,以便其他部門(mén)完成維修、退貨流程,這就是呼叫中心的協(xié)作能力,提升企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)作效率。

????四、完整的客服績(jī)效評(píng)估體系


       管理層如何判斷一個(gè)人工客服的工作態(tài)度、質(zhì)量、水平?最好的方法就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),呼叫中心的績(jī)效評(píng)估體系可以分析每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效果。得助智能的呼叫中心系統(tǒng)軟件具有智能質(zhì)檢功能,即可以質(zhì)檢每一條通話(huà),快速地給出質(zhì)檢數(shù)據(jù),因?yàn)槭怯蓹C(jī)械統(tǒng)一完成質(zhì)檢分析,沒(méi)有人為參與、沒(méi)有主觀因素的影響,對(duì)人工客服更公平、公正。

????五、加強(qiáng)呼叫中心的服務(wù)監(jiān)管


       除績(jī)效評(píng)估外,服務(wù)監(jiān)管也可提高服務(wù)水平。得助的智能呼叫系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)監(jiān)控功能,可對(duì)客服的會(huì)話(huà)量、會(huì)話(huà)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等實(shí)時(shí)監(jiān)控,幫助企業(yè)高效把控團(tuán)隊(duì)。

????上述內(nèi)容就是呼叫中心幫助企業(yè)輕松提高服務(wù)水平的相關(guān)介紹,得助智能是一家專(zhuān)業(yè)提供呼叫系統(tǒng)服務(wù)的公司,在得助智能的幫助下,不少企業(yè)都輕松地解決了煩惱。

服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用

上一篇 電話(huà)呼叫的歷史進(jìn)程,呼叫中心的發(fā)展 下一篇 智能呼叫中心系統(tǒng)的重要性(智能呼叫中心平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn))

相關(guān)文章推薦

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有哪...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有哪...

呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話(huà)機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電...

呼叫中心的功能優(yōu)勢(shì)有哪些
呼叫中心的功能優(yōu)勢(shì)有哪些

呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線(xiàn)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶(hù)信息...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)分享(呼...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)分享(呼...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)信...

呼叫中心的功能有哪些(呼叫中心...
呼叫中心的功能有哪些(呼叫中心...

作為企業(yè)的主要成員,呼叫中心具有不可或缺的功能。一鍵式外呼和批量式外呼功能為企業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫...

智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做...
智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做...

呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。

呼叫中心的這些作用可以提升企業(yè)...
呼叫中心的這些作用可以提升企業(yè)...

呼叫中心最重要的事情是什么?這無(wú)疑是為了給企業(yè)帶來(lái)好處,只有讓企業(yè)看到價(jià)值,呼叫中心才是合格的。提高...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽(tīng)用戶(hù)心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶(hù)需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)效能,強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽(yáng)醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽(yáng)醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門(mén)文章
快速試用 服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶(hù)案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線(xiàn)客服
    電話(huà)咨詢(xún)
    咨詢(xún)熱線(xiàn)
    400-023-8882
    微信咨詢(xún)
    服務(wù)水平提升難?呼叫中心輕松解決,呼叫系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專(zhuān)屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕