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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-22 17:43:36
閱讀量:1331
文章目錄
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???因特網(wǎng)的快速發(fā)展給許多企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),企業(yè)為了降低成本、提高客戶服務(wù)效率,都逐漸開始建立自己的客服中心,以解決服務(wù)流程繁瑣、成本高等問題。
所以,在搭建在線電話呼叫系統(tǒng)前企業(yè)需要做些什么前提準(zhǔn)備?在這方面,得助智能提出了如下的措施。
客服呼叫系統(tǒng)搭建前要有清晰的計(jì)劃,大到戰(zhàn)略計(jì)劃、小到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
????所謂的戰(zhàn)略計(jì)劃是指給企業(yè)規(guī)定明確的業(yè)務(wù)、清晰的目標(biāo)、產(chǎn)品的定位;建立具體的營(yíng)銷體系、細(xì)化客戶群、針對(duì)不同群體建立差異化策略、維護(hù)客戶關(guān)系的方案、拓展新客戶的方法等。
????運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施的具體方案。包含咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù),即為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品咨詢服務(wù)、處理售后問題和技術(shù)服務(wù)。
????只有提前做好完整的、系統(tǒng)的計(jì)劃,才能更快捷的搭建適合企業(yè)的客服呼叫系統(tǒng)。
????確定了對(duì)呼叫系統(tǒng)的要求后,就可選擇服務(wù)商。公司可從服務(wù)商的資歷、系統(tǒng)穩(wěn)定性、軟件設(shè)備、硬件設(shè)備、價(jià)格等多方面結(jié)合考慮。
????在以上因素中,系統(tǒng)穩(wěn)定性是最重要的,因?yàn)橐粋€(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠保證高峰時(shí)段不會(huì)出現(xiàn)呼叫質(zhì)量下降、頁面卡頓、死機(jī)等情況。
????確定服務(wù)商后,企業(yè)和服務(wù)商將聯(lián)合組成一個(gè)項(xiàng)目小組,啟動(dòng)呼叫系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。其中,企業(yè)應(yīng)首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品到貨時(shí)間,并制定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和商業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
????服務(wù)商是否有成熟的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)都將會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)展。項(xiàng)目結(jié)束后或項(xiàng)目實(shí)施期間,都需要技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)測(cè)試,避免突發(fā)問題;項(xiàng)目結(jié)束后,呼叫中心要試運(yùn)行,看是否需要調(diào)試,試運(yùn)行需要IT技術(shù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中,然后再進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,再出具一份專門的系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)報(bào)告,并提交給項(xiàng)目工程方,進(jìn)行修補(bǔ)和完善。如無任何問題,呼叫系統(tǒng)可正式投入使用。
????得助智能是國內(nèi)知名的呼叫系統(tǒng)廠商,多年致力于技術(shù)研發(fā),曾為眾多企業(yè)建立呼叫系統(tǒng),性價(jià)比高,可為企業(yè)搭建最合適的系統(tǒng)方案。
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能?基礎(chǔ)通話、通話記錄與管理、客戶信息管理、智能撥號(hào)等功能,它不僅能加強(qiáng)企業(yè)...
智能電話呼叫系統(tǒng)主要用于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和回訪的一種類型;在這個(gè)過程中使用了語音識(shí)別技術(shù)。電話外呼...
呼叫電話系統(tǒng),是以ai機(jī)器人外呼為核心技術(shù)的呼叫中心。它基本原理就是通過asr(語音識(shí)別)和tts(...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。其中它涉及到了大量的技...
在選擇外呼系統(tǒng)智能時(shí),最好了解公司提供的服務(wù)項(xiàng)目。我們應(yīng)該首先了解什么是電話營(yíng)銷?電話外呼系統(tǒng)就是一...