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呼叫系統(tǒng)有哪些功能特點？呼叫中心的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-22 17:03:59

閱讀量：1634

文章目錄

文章摘要：客服呼叫系統(tǒng)是指綜合運用先進的通信和計算機技術，對信息、流程進行最簡處理和最優(yōu)化管理，統(tǒng)一實現(xiàn)通訊、服務、生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心機器人直接與客戶溝通。良好的呼叫系統(tǒng)可幫助企業(yè)提升服務水平、理解顧客需求、提高顧客滿意度、挖掘潛在客戶；節(jié)縮成本、提高利潤。

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客服呼叫系統(tǒng)是指綜合運用先進的通信和計算機技術，對信息、流程進行最簡處理和最優(yōu)化管理，統(tǒng)一實現(xiàn)通訊、服務、生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心機器人直接與客戶溝通。良好的呼叫系統(tǒng)可幫助企業(yè)提升服務水平、理解顧客需求、提高顧客滿意度、挖掘潛在客戶；節(jié)縮成本、提高利潤。

那怎么讓在線電話呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)這些？

呼叫系統(tǒng)有哪些功能特點？呼叫中心的作用

????一、呼叫系統(tǒng)具有語音智能應答的功能

????通過IVR模塊，用戶可根據(jù)語音提示、或手機按鍵來獲取語音信息；由交互式應答功能實現(xiàn)用戶24小時電話自助服務，用戶的問題可更快得到解決。

????二、具有智能選擇座位(ACD)的功能

????當收到來電后，系統(tǒng)會自動分析用戶的來電意圖，并主動分配給相關座席處理。它提升了企業(yè)的工作效率，降低了業(yè)務部門的成本，使有意向客戶得到更好的管理，企業(yè)可更好的利用客戶資源。

????三、呼叫中心具有自動傳真的功能

????用戶可通過電話鍵或語音提示選擇具體的傳真服務，傳真服務器將根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容自動生成傳真文件，無需人工操作。

????四、具有人工座席接聽的功能

????呼叫中心會自動根據(jù)用戶要求將語音應答的內(nèi)容轉(zhuǎn)至人工座席，用戶將與人工客服一對一交談；接受用戶預訂，幫助用戶解答疑問、自主輸入用戶的信息等。此外，客服助手還可通過自動語音向客戶播報查詢結果。

????五、具有顯示呼叫號碼的功能

????(如可接受)當用戶來單時，系統(tǒng)可自動彈出客戶資料給座席，座席可很快知道來電用戶的身份信息、歷史咨詢問題，提升了服務質(zhì)量。該系統(tǒng)可在通話的同時檢索中心數(shù)據(jù)庫，并在電腦上同步呈現(xiàn)用戶資料，方便座席輸入信息，提高了工作效率和準確性。

????六、具有電腦錄入和查詢客戶資料的功能

????人工座席可向用戶提出詢問，再利用電腦上的查詢軟件，到資料庫中查找相關資料，座席可參照所找到的結果，與用戶進行輕松溝通，并可將查到的資料轉(zhuǎn)換為語音，讓客戶自己傾聽所需資料，此時數(shù)據(jù)采集功能也會啟動，當座席人員與用戶通話時，可根據(jù)系統(tǒng)提示，將通話結果輸入數(shù)據(jù)庫，以后可用來數(shù)據(jù)挖掘。

????七、具有查詢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能

在線呼叫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計很重視。對呼叫時間、響應時間會實時存貯、統(tǒng)計，并將其生成各種報表。強大的統(tǒng)計分析功能包括很多方面，例如：統(tǒng)計不同時期（實時、天、周、月、年）的話務特點；統(tǒng)計各個時期、各個項目業(yè)務的特點；統(tǒng)計座席的實時和歷史特征，最后對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行分析。

????系統(tǒng)還統(tǒng)計用戶自動查詢的內(nèi)容、查詢時間、用戶的喜好，最后生成數(shù)據(jù)表；統(tǒng)計每個座席的話務量、會話時長，以此分析服務質(zhì)量。

????隨著時代的發(fā)展，呼叫系統(tǒng)也在不斷完善。得助智能多年來精心研發(fā)呼叫系統(tǒng)的相關產(chǎn)品，幫助很多企業(yè)建立了穩(wěn)定的客戶服務系統(tǒng)，是大家都信賴的好廠商。