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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2021-12-21 19:03:34
閱讀量：1780
文章目錄
根據行業(yè)的不同，許多企業(yè)都需要進行授課通知、快遞檢查、還款提醒等對客戶的訪問、通知、告知等，但光靠人工訪問效率太低、時間太長，反復的機械作業(yè)會降低員工的積極性，降低客戶體驗。因此，目前很多行業(yè)的很多企業(yè)都使用得助外呼機器人執(zhí)行簡單重復的工作，智能呼叫系統機器人如何選擇也深深困擾著企業(yè)。
????得助外呼機器人基于NLP、AI等技術，1000+專利，技術有保障。疫情期間，許多企事業(yè)單位要做好疫情回訪工作，幫助工作人員了解詳情，有效地傳遞疫情防控信息和身體狀況信息，排查疫情。
????（1）機器人配置
????在使用機器人之前，首先需要根據企業(yè)的差異化需求，在智能交互平臺上進行機器人配置，與其他機器人不同，得助智能可以幫助企業(yè)實現更多的功能。
????1、可視化：通過場景頁面的可視化操作，可以大幅降低后臺系統的學習成本。 也就是說，無需培訓，馬上使用。頁面的圖形化操作可以根據營銷需求建立不同的場景模型，滿足多樣化的服務需求。
????2、話術配置：話術配置支持TTS減少、人聲錄音、語音組合形式。 聲音的組合可以將多個錄音文件連接在一起，也可以與純文本的TTS連接在一起，中途可以參照變量成為一個組合。 支持隨機播放，也就是說，按順序一次播放一個組合項。支持順序播放，一次全部播放組內的組合項目。
????3、答疑處理：支持打斷配置，在機器人播報過程中，客戶突然提問，聽到聲音后機器人進行j識別，識別到可以回復的結果后，進行答案通知，無效就繼續(xù)播放原內容。
????（2）外呼配置
外呼配置是機器人外呼系統不能缺少的一步，配置好就可以開始我們的呼叫任務了。
????1、自定義設置：設置外呼號碼，時間段等；
????2、通過統一呼叫，可以發(fā)布大量的任務，到了我們設定的指定時間，機器人將自動執(zhí)行呼叫任務，如果沒有響應，將按照預先設定的規(guī)則再次呼叫；
????3、黑名單：將明確說明不需要的客戶，單獨進入黑名單，以后不再撥號；
????4、指定規(guī)則進行呼叫，對于無法連接的電話，可以按照設定的策略重復呼叫。
????（3）數據報告
????外呼系統的工作結束后，怎么檢查其外呼機器人的工作質量？ 得助智能外呼系統軟件就可以看到報表統計。
????1、通話狀況統計：通話數、連接率、平均通話時間、等待時間等；
????2、意向分布統計： 統計客戶A/B/C的意向，便于后續(xù)客戶隨訪等；
????3、熱門問題統計：找出客戶在對話中提問最多的相關問題統計、重點問題等；
????4、用戶關注點分析：通過對大數據的統計支持，有助于后續(xù)訪問戰(zhàn)略等的改進。
????通過使用機器人呼叫系統，有效降低企業(yè)答疑工作的人力物力成本投入，通過機器人熱情、智能、規(guī)范的答疑術，提高答疑工作的執(zhí)行質量，提高顧客體驗。
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