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2021-12-13 21:49:12
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文章目錄
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??現(xiàn)在社會科技發(fā)展迅速,企業(yè)也由傳統(tǒng)的外呼轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂猛夂粝到y(tǒng),要怎么選擇好用的呼叫系統(tǒng)。目前,更多的企業(yè)都非常關心外呼系統(tǒng)的線路和防封能力,線路可分為幾種,外呼系統(tǒng)功能有什么?
????電話:營業(yè)廳辦理,由于騷擾日益突出,如今,大多數(shù)營業(yè)廳都不會向公司提供這種線路,而是由呼叫中心提供,連接率約為30%。
????線路:特點是無需自行辦實體卡,由運營商提供全新的11位移動電話號碼。這個需要與電銷卡不同,電銷卡是實體卡,這種小號線是虛擬卡,只有呼出功能,不能呼入,通話率約為50%。
AXB:智能云呼叫系統(tǒng)中應用最廣泛的線路,外顯號碼是自己的實際手機號,支持客戶漏接回撥過來,對行業(yè)要求沒有那么嚴格,基本可以接,用轉(zhuǎn)移的方法來避開封口的情況,覆蓋率約為60%。
????混顯:通俗地說,外顯號碼是不確定的,很可能是座機,可能是短號,或者是手機號,還有許多標記,要求不高。
????通話率:通話率的實質(zhì)是顧客主觀接聽電話的狀態(tài),有很多因素會影響通話的時間。呼出量有無要求,部分外呼系統(tǒng)的線路一天只能撥150通,對于電話數(shù)量較大的公司并不適用。
????1、抗騷擾功能:直接屏蔽高風險的客戶,降低投訴的風險。
????2、撥號方式:三次撥號、手動撥號、自動外呼,提高工作效率。
????3、呼叫紀錄:系統(tǒng)保留每一次通話記錄,可隨時查看一次通話時間。
????4、呼叫統(tǒng)計:生成統(tǒng)計報告可以查詢最近撥打的資源數(shù),通話率等。
????簡單地說,測量選擇外呼系統(tǒng)需要從線路質(zhì)量、封堵能力等許多因素,作為判斷的依據(jù)。
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