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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-06-01 19:07:06
閱讀量:2401
文章目錄
呼叫電話對于企業(yè)來說是非常重要的,因為它有三種服務方式為企業(yè)服務,下面和小編一起來看看吧
1、接入手機和固定電話
這種通話方式使用的是傳統(tǒng)電話網絡PSTN渠道,沒有經過企業(yè)內部網絡,因此客服人員在通過手機和固定電話提供服務時,對企業(yè)的網絡環(huán)境沒有要求,即使是在網絡質量較差的情況下也完全不影響使用。云呼叫中心可以接入普通的手機和固定電話。
2、接入SIP話機
SIP話機通過網線連入到企業(yè)網絡后,所產生的通話費用與網頁渠道接聽費用一致,但是語音通話過程是通過SIP話機,和操作端進行了分離。云呼叫中心還支持企業(yè)通過SIP話機進行通話。同樣的,這種方式下對于網絡質量要求也比較高,但由于使用了硬件SIP話機,所以通話質量比使用耳麥的網頁端通話要好一些。
3、接入網頁端
具體來說,當有外部電話呼入時,會在座席電話的桌面彈出來電提醒,并顯示來電信息,座席代表可以在桌面點擊“接聽”按鈕來進行通話。
另一方面,客服人員也可以在網頁上直接呼出電話,在桌面上會展示一個撥號鍵盤面板,客服人員可以直接輸入電話號碼進行呼叫。
值得注意的是,在所有的電話服務方式中,這種方式費用最低;但是由于其完全基于IP通信方式,因此對網絡質量要求很高,可能面臨網絡不穩(wěn)定的風險,并且在網頁端上的通話質量是要低于其他通話方式的。
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