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首頁 得助社區(qū) 產品功能 呼叫電話的三種服務模式( 智能電話外呼系統(tǒng)的作用)

呼叫電話的三種服務模式( 智能電話外呼系統(tǒng)的作用)

產品功能

2022-06-01 19:07:06

閱讀量:2401

文章目錄

文章摘要:呼叫電話對于企業(yè)來說是非常重要的,因為它有三種服務方式為企業(yè)服務,下面和小編一起來看看吧

呼叫電話對于企業(yè)來說是非常重要的,因為它有三種服務方式為企業(yè)服務,下面和小編一起來看看吧

呼叫電話的三種服務模式( 智能電話外呼系統(tǒng)的作用)


一、呼叫電話的三種服務模式

1、接入手機和固定電話

這種通話方式使用的是傳統(tǒng)電話網絡PSTN渠道,沒有經過企業(yè)內部網絡,因此客服人員在通過手機和固定電話提供服務時,對企業(yè)的網絡環(huán)境沒有要求,即使是在網絡質量較差的情況下也完全不影響使用。云呼叫中心可以接入普通的手機和固定電話。

2、接入SIP話機

SIP話機通過網線連入到企業(yè)網絡后,所產生的通話費用與網頁渠道接聽費用一致,但是語音通話過程是通過SIP話機,和操作端進行了分離。云呼叫中心還支持企業(yè)通過SIP話機進行通話。同樣的,這種方式下對于網絡質量要求也比較高,但由于使用了硬件SIP話機,所以通話質量比使用耳麥的網頁端通話要好一些。

呼叫電話的三種服務模式( 智能電話外呼系統(tǒng)的作用)


3、接入網頁端

具體來說,當有外部電話呼入時,會在座席電話的桌面彈出來電提醒,并顯示來電信息,座席代表可以在桌面點擊“接聽”按鈕來進行通話。

另一方面,客服人員也可以在網頁上直接呼出電話,在桌面上會展示一個撥號鍵盤面板,客服人員可以直接輸入電話號碼進行呼叫。

值得注意的是,在所有的電話服務方式中,這種方式費用最低;但是由于其完全基于IP通信方式,因此對網絡質量要求很高,可能面臨網絡不穩(wěn)定的風險,并且在網頁端上的通話質量是要低于其他通話方式的。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

呼叫電話的三種服務模式( 智能電話外呼系統(tǒng)的作用)


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