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產(chǎn)品功能
2021-12-13 21:53:18
閱讀量:1696
文章目錄
????過去的客戶服務(wù)中,企業(yè)人員一般選擇與客戶交流共同都會(huì)選擇電話短信等方式,但這種方式客戶并不認(rèn)可,甚至認(rèn)為是信息騷擾從而拉黑都有可能,這就導(dǎo)致工作效率不高。
????在另說已經(jīng)成交的客戶,當(dāng)客戶來咨詢時(shí),打來的電話太多,會(huì)容易造成擁擠排隊(duì)的現(xiàn)象,這種時(shí)候客戶的情緒難免會(huì)爆發(fā),所以現(xiàn)在的在線客服使用客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供解決方案,完美解決這種問題。
????1、面對(duì)單個(gè)重復(fù)問題,智能機(jī)器人立即回復(fù)。
????因?yàn)榭蛻糨^多,有時(shí)候問的問題也會(huì)有重復(fù),向客戶最關(guān)心的問題就是產(chǎn)品的功能、價(jià)格、使用方法等,像這種簡(jiǎn)單的問題如果用人工客服來回答,那就會(huì)很浪費(fèi)客服人員的時(shí)間和精力。
????所以企業(yè)最好擁有一個(gè)客服機(jī)器人,像這種簡(jiǎn)單的重復(fù)性高的問題,都有客服機(jī)器人解決就可以了,客服機(jī)器人通過企業(yè)建立的知識(shí)庫,自動(dòng)地將關(guān)鍵字從顧客的問題中抓起并立即回復(fù)。
????2、多通道同時(shí)接入,統(tǒng)一管理客戶信息。
現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)不像傳統(tǒng)的交流方式那樣慢,它可以多渠道的接入,客戶服務(wù)人員可以在一個(gè)界面上同時(shí)接收來自各渠道的客戶。而且可以統(tǒng)一的輸入來訪客戶的資料信息,在多個(gè)客戶服務(wù)前也可以清楚的了解該客戶的需求情況,極大地提高工作效率。目前所支持的渠道包括網(wǎng)頁(電腦端與手機(jī)端)、微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)端APP、短信、郵件等。
????3、高效快捷的工作流程。
在線客服平臺(tái)將會(huì)為企業(yè)提供和完美的工單系統(tǒng),坐席根據(jù)具體情況制作工單,再由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤,加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系。并且工單系統(tǒng)還可以起到時(shí)間鬧鐘的作用,提醒相關(guān)人員抓緊回復(fù),不要讓客戶等的時(shí)間太長。
????4、清晰數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和智能質(zhì)檢。
????以往的時(shí)候管理人員的只能在紙質(zhì)數(shù)據(jù)上口頭訴說,或者現(xiàn)場(chǎng)考察等方式觀察企業(yè)人員的工作情況到底如何,但這樣工作效率太低了,準(zhǔn)確性也太低。
????如今系統(tǒng)中將會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),以及智能質(zhì)檢功能,管理人員可以直接在后臺(tái)系統(tǒng)中查看實(shí)時(shí)座席的工作情況,例如:通話錄音、通話時(shí)間長、通話率等,有效地提高管理質(zhì)量。
????總體而言,在線客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)快速高效地為客戶服務(wù),而且可以針對(duì)坐席加強(qiáng)對(duì)客服工作的管理,以上都是目前企業(yè)客戶服務(wù)工作中多多少少會(huì)存在的問題,所以企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來考慮是否要建立智能客服系統(tǒng)。
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