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在線客服發(fā)展困難!客服機器人發(fā)展的四個階段是什么?

產品功能

2021-12-08 10:58:58

閱讀量:1637

文章目錄

文章摘要:在線客服已經(jīng)不能滿足各行業(yè)發(fā)展的需要,消費者與企業(yè)的溝通渠道增加,客戶咨詢數(shù)量猛增,即使企業(yè)增加了在線客服人員,但還是沒有辦法照顧到全部客戶的情緒,但在線智能客服機器人系統(tǒng)的誕生很好的解決了企業(yè)的壓力,系統(tǒng)的歷史也是比較坎坷。


????在線客服已經(jīng)不能滿足各行業(yè)發(fā)展的需要,消費者與企業(yè)的溝通渠道增加,客戶咨詢數(shù)量猛增,即使企業(yè)增加了在線客服人員,但還是沒有辦法照顧到全部客戶的情緒,但在線智能客服機器人系統(tǒng)的誕生很好的解決了企業(yè)的壓力,系統(tǒng)的歷史也是比較坎坷。

在線客服發(fā)展困難!客服機器人發(fā)展的四個階段是什么?


????一、客服機器人的發(fā)展歷程是什么?

????利用客服機器人來更好的服務客戶,的確可以在一定程度上緩解企業(yè)的壓力,但客服機器人的種類不同,什么樣的客服機器人才是最有效的?

????1、關鍵詞精確匹配。

????最初機器人出現(xiàn)時,還算不上“聰明”,這段時間客服機器人還比較機械,只有你給出的答案精確匹配,才會有作用,稍有異同就無法得到答案。

????舉例來說,你咨詢的東西是“價格”,他的答復是:199;但如果你輸入了諸如“產品價格、價格是多少”之類的問題,那么就不能進行正確的回應。匹配度差,不能很好的完成回答。

????2、關鍵詞模糊匹配。

      假如第一階段的在線客服機器人需要精確地匹配答案,那么這個階段的客服機器人的問答機制會更加簡單,系統(tǒng)也更加智能,根據(jù)用戶所問的問題,在知識庫中找類似的問題的回復做到精確回復。

????與第一階段不同,問題一定與關鍵詞一模一樣,這個階段的關鍵字數(shù)據(jù)模糊匹配是指用戶輸入的文字只要在關鍵字中包含,無論順序不同,或缺字,都能獲得設定好的答案,這一時期的企業(yè)業(yè)務場景也非常重要,這就需要企業(yè)配置龐大的知識庫,但最終要維護知識庫的成本還是比較低的。



????3、自然語言和語義分析,回復更為準確。

????此時,智能電銷客服機器人在這一階段的智能化程度不亞于以前,因為引入了自然語言技術,在線智能客服機器人可以對關鍵詞進行分析匹配,也可以對其進行分析,并根據(jù)其地方語音進行分析。

????在線智能客服機器人的歷史說來也是坎坷,從一開始的傻瓜機器人到現(xiàn)在的智能客服機器人也經(jīng)歷了不少的變革,由最開始機械人的單一回答到現(xiàn)在精確回復也是給管理層帶來了不小的驚喜,在線智能客服機器人可以自動把重復性高,或者簡單的的問題進行回復

       對于企業(yè)而言,在線客服服務系統(tǒng)的應用大大改善了企業(yè)的服務能力,幫助企業(yè)降低人力成本,提升了服務質量,不得不承認,顧客服務進入了一個新的階段。

????在眾多品牌的客服機器人里面,得助智能客服機器人能夠很好的幫助企業(yè)減少壓力,支持多種功能,提高效率和服務質量,提供解決方案,使用戶企業(yè)在市場上加大了競爭力度,是企業(yè)站的更穩(wěn),走的更遠。




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