歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-07 18:49:23
閱讀量:2105
文章目錄
????客戶投訴是企業(yè)進(jìn)步的源頭!每天對大量(雖然比例很小)客戶投訴數(shù)據(jù),除了區(qū)分有效和無效投訴外,對有效投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以助力企業(yè)更好的提供服務(wù),客戶投訴的建議是以客服投訴為促進(jìn)企業(yè)改善動力的主要提升手段。呼叫中心如何處理客戶的投訴呢?對于有效的投訴,呼叫系統(tǒng)又該如何分析呢?
對投訴的分析可以分為兩種思路。一種是通過呼叫客服中心分析投訴的處理過程,涉及處理了多少客戶投訴、平均處理時間多少、一次解決率多少、承諾期限內(nèi)的解決率多少、客戶滿意率水平如何等,以及客戶對投訴訴求的處理效率和效果。
????另一種思路是對其投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析,客戶為什么會投訴,它們上位的原因是否在過去幾個月以上有變化,新出現(xiàn)的投訴原因是什么,投訴人的問題是什么,投訴政策、流程、宣傳承諾等問題是什么,投訴產(chǎn)品和服務(wù)的問題是什么。
????呼叫系統(tǒng)主要是投訴處理的效率和效果的分析,也就是說作為重點分析上述主要指標(biāo)的顧客投訴的內(nèi)容和原因的一般方法,主要是結(jié)構(gòu)分析(從不同維度分析各類占有率,優(yōu)先關(guān)注占有率最大的類別),趨勢分析:觀察主要投訴指標(biāo)和某特定投訴的根本原因變化趨勢;帕累托分析:識別投訴根本原因解決的先后順序;故障分析:主要針對長期懸而未決的投訴進(jìn)行根本原因和瓶頸的分析。
顧名思義,找出根本原因,需要注意的是,一些問題的根本分析需要跨部門進(jìn)行。各職能部門有自己獨特的專業(yè)性和工作邏輯,僅靠客戶的力量有可能在很多問題上無法抓住真正的根源和原因。這就需要企業(yè)建立智能呼叫系統(tǒng)共同處理客戶投訴的機制,就客服總結(jié)的主要投訴原因一起排除障礙、定位和找出根本原因。
????最后一步是分析落地。如果投訴分析報告不能激勵改進(jìn)行動,所有分析都是徒勞的。對分析完畢的數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議,跟蹤和督促改進(jìn)方案的實施和反饋,從而進(jìn)入投訴處理工作的正循環(huán)。
呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。
呼叫客服中心在企業(yè)中已經(jīng)不是什么稀罕事了,因此,呼叫客服中心的功能也就成為了企業(yè)購入呼叫客服中心的重...
哪個智能客服云更容易使用?這款智能客服云易于使用的客戶服務(wù)系統(tǒng)具有穩(wěn)定性高、產(chǎn)品功能強、操作方便、成...
電話客服系統(tǒng)的功能有哪些值得企業(yè)關(guān)注,它的IVR自動語音導(dǎo)航功能、智能排隊功能、坐席功能、來電彈屏功...
電話電銷外呼機器人有不休息、情緒穩(wěn)定、線路穩(wěn)定、人機一體化等優(yōu)勢。尤其在企業(yè)中這些優(yōu)勢極為顯眼。
電話自動外呼軟件在企業(yè)中非常的受關(guān)注,并且電話自動外呼軟件還可以幫企業(yè)標(biāo)注客戶、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、查看通話記...