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預(yù)告|共議AIGC新話題,中關(guān)村科金Instadesk即將出席GTC2023全球流量大會(huì)!

產(chǎn)品功能

2021-12-02 11:47:49

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1690

文章目錄

文章摘要: 隨著人工成本的不斷增加原因,很多企業(yè)為了減少人工成本紛紛開始尋找適合自己需求的外呼系統(tǒng),但還是有一部分企業(yè)堅(jiān)持使用人工覺得外呼系統(tǒng)不是很靠譜,那么問題來了傳統(tǒng)呼叫中心和智能外呼系統(tǒng)這兩個(gè)究竟哪個(gè)更好用?接下來就和得助一起來分析一下吧。

????隨著人工成本的不斷增加原因,很多企業(yè)為了減少人工成本紛紛開始尋找適合自己需求的外呼系統(tǒng),但還是有一部分企業(yè)堅(jiān)持使用人工覺得外呼系統(tǒng)不是很靠譜,那么問題來了傳統(tǒng)呼叫中心和智能外呼系統(tǒng)這兩個(gè)究竟哪個(gè)更好用?接下來就和得助一起來分析一下吧。


????一、傳統(tǒng)呼叫中心與外呼系統(tǒng)的不同之處

????1、日撥號(hào)量。

       人工軟件呼叫中心每天因?yàn)槿说木υ驌艽蛄坎粫?huì)很多,然后銷售員可以通過便簽來篩選出有意顧客,客服外呼系統(tǒng)撥打量是沒有上限的,然后根據(jù)自身程序的設(shè)定,篩選出意向客戶。

????2、每年的工作日。

       呼叫客服中心的工作時(shí)間是每年250天(節(jié)假日休息),而機(jī)器人外呼系統(tǒng)則因?yàn)椴恍枰菹ⅲ瑳]有精力有限的事情,所以1年365天都會(huì)外呼。

????3、年度撥號(hào)。

????在電話撥打方面因?yàn)楹艚兄行氖怯扇斯砗艚械模匀说木τ邢廾刻斓膿艽驍?shù)量平均在300通那么一年是300通*250天=75000通電話,而得助電話外呼系統(tǒng)則因?yàn)椴恍枰菹⒖梢?65天的撥打就是按照每天3000通來計(jì)算的話就是3000通*365天=1095000通電話。



????4、工作態(tài)度。

????客戶呼叫中心因?yàn)槿说那榫w波動(dòng)比較大,情緒不穩(wěn)定,有可能開始的時(shí)候態(tài)度異常熱情,但中間如果有什么不對(duì)會(huì)使者情緒出現(xiàn)下降的情況。而得助智能外呼系統(tǒng)沒有情緒波動(dòng),所以對(duì)待客戶那叫一個(gè)熱情似火。

????5、行動(dòng)訓(xùn)練。

????人力資源部對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),時(shí)間為30天,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)則不需要任何商業(yè)培訓(xùn),就直接上崗。

????6、統(tǒng)計(jì)資料。

????而傳統(tǒng)呼叫中心在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面也存在著缺失、費(fèi)時(shí)、主觀等不足,得助智能的機(jī)器人外呼系統(tǒng)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面具有完整、高效、客觀的特點(diǎn)。

????7、客戶跟蹤。

????在后續(xù)用戶方面,人工接聽時(shí)出現(xiàn)人工接聽記錄混亂,容易造成客戶流失;而d得助智能則為不同類型的客戶建立了清晰的標(biāo)準(zhǔn)分類,以便后續(xù)的銷售人員能方便跟進(jìn)。

????總之,到底是人工呼叫中心還是智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)更好?這是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,只有適合自己企業(yè)的才是最佳。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)>>


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