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2021-12-02 11:47:49
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1690
文章目錄
????隨著人工成本的不斷增加原因,很多企業(yè)為了減少人工成本紛紛開始尋找適合自己需求的外呼系統(tǒng),但還是有一部分企業(yè)堅(jiān)持使用人工覺得外呼系統(tǒng)不是很靠譜,那么問題來了傳統(tǒng)呼叫中心和智能外呼系統(tǒng)這兩個(gè)究竟哪個(gè)更好用?接下來就和得助一起來分析一下吧。
????1、日撥號(hào)量。
人工軟件呼叫中心每天因?yàn)槿说木υ驌艽蛄坎粫?huì)很多,然后銷售員可以通過便簽來篩選出有意顧客,客服外呼系統(tǒng)撥打量是沒有上限的,然后根據(jù)自身程序的設(shè)定,篩選出意向客戶。
????2、每年的工作日。
呼叫客服中心的工作時(shí)間是每年250天(節(jié)假日休息),而機(jī)器人外呼系統(tǒng)則因?yàn)椴恍枰菹ⅲ瑳]有精力有限的事情,所以1年365天都會(huì)外呼。
????3、年度撥號(hào)。
????在電話撥打方面因?yàn)楹艚兄行氖怯扇斯砗艚械模匀说木τ邢廾刻斓膿艽驍?shù)量平均在300通那么一年是300通*250天=75000通電話,而得助電話外呼系統(tǒng)則因?yàn)椴恍枰菹⒖梢?65天的撥打就是按照每天3000通來計(jì)算的話就是3000通*365天=1095000通電話。
????4、工作態(tài)度。
????客戶呼叫中心因?yàn)槿说那榫w波動(dòng)比較大,情緒不穩(wěn)定,有可能開始的時(shí)候態(tài)度異常熱情,但中間如果有什么不對(duì)會(huì)使者情緒出現(xiàn)下降的情況。而得助智能外呼系統(tǒng)沒有情緒波動(dòng),所以對(duì)待客戶那叫一個(gè)熱情似火。
????5、行動(dòng)訓(xùn)練。
????人力資源部對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),時(shí)間為30天,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)則不需要任何商業(yè)培訓(xùn),就直接上崗。
????6、統(tǒng)計(jì)資料。
????而傳統(tǒng)呼叫中心在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面也存在著缺失、費(fèi)時(shí)、主觀等不足,得助智能的機(jī)器人外呼系統(tǒng)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面具有完整、高效、客觀的特點(diǎn)。
????7、客戶跟蹤。
????在后續(xù)用戶方面,人工接聽時(shí)出現(xiàn)人工接聽記錄混亂,容易造成客戶流失;而d得助智能則為不同類型的客戶建立了清晰的標(biāo)準(zhǔn)分類,以便后續(xù)的銷售人員能方便跟進(jìn)。
????總之,到底是人工呼叫中心還是智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)更好?這是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,只有適合自己企業(yè)的才是最佳。
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