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為什么電話銷售管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)提升客戶滿意度

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:56:01

作者：曉得

閱讀量：1030

文章目錄

文章摘要：電話銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足客戶的需求而專門設計的，因此也就有了自動語音導航、來電彈屏等功能。一般情況下，電話銷售管理系統(tǒng)主要應用于售前咨詢、信息查詢、產(chǎn)品服務和投訴受理等工作中；電話銷售管理系統(tǒng)則適用于來電回訪、訂單處理等其他類型的工作，并且可以進行銷售、市場調(diào)研、預約登記等多種通話方式。

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電話銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足客戶的需求而專門設計的，因此也就有了自動語音導航、來電彈屏等功能。一般情況下，電話銷售管理系統(tǒng)主要應用于售前咨詢、信息查詢、產(chǎn)品服務和投訴受理等工作中；電話銷售管理系統(tǒng)則適用于來電回訪、訂單處理等其他類型的工作，并且可以進行銷售、市場調(diào)研、預約登記等多種通話方式。

一、電話銷售管理系統(tǒng)具備哪些功能

1、電話銷售管理系統(tǒng)來電彈屏：當客服打開來電時，系統(tǒng)會彈出對應的頁面顯示坐席已經(jīng)接通，如果坐席繼續(xù)正常撥打電話，系統(tǒng)將自動向客戶播報相應的內(nèi)容。

2、錄音導出:①自動錄音每個客服代表同時向5名外部聯(lián)絡人發(fā)送語音郵件，這樣可以幫助坐席快速識別來電客戶的真實意圖，有利于客服人員準確采取措施，避免不必要的騷擾，保障客戶的體驗感最佳。②錄音可以自動存儲，支持隨時檢索，便于管理層掌握座位人員績效狀況，便于領(lǐng)導對座位人員培訓、考核及時給予指導。

3、電話銷售管理系統(tǒng)來電彈屏功能可以實現(xiàn)坐席與客戶之間的溝通。當客戶致電希望使用該產(chǎn)品時，系統(tǒng)可以彈出該客戶詳細資料，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)絡電話等詳細信息，方便客服人員更好地為客戶服務。

4、ivr智能語音導航系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶分流，合理安排客戶資源，減少客戶等待時間，讓用戶得到更舒心的服務。

5、crm和工單系統(tǒng)我們的呼叫系統(tǒng)集成了crm系統(tǒng)，方便企業(yè)對客服工作的管理。

二、電話銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、高峰期靈活部署，同時支持云端部署，企業(yè)無需購買硬件設備；

2、電話銷售管理系統(tǒng)電話錄音存儲：對于解決大量重復問題，提高工作效率；

3、智能客服機器人：7*24小時全天候在線，不管是白天或者晚上咨詢都能輕松應對；

4、數(shù)據(jù)報表分析：實時查看每個坐席、組和整體通話質(zhì)量；

5、智能ivr導航：幫助用戶快速掌握所需信息，并進行精準分流；

6、crm系統(tǒng)：滿足客戶隨時了解客戶情況的需求，提供不斷更新的產(chǎn)品及服務等。

三、電話銷售管理系統(tǒng)功能介紹

1、呼叫中心系統(tǒng)：具有crm客戶關(guān)系管理功能，支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、合同管理、訂單管理、回款管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等；

2、呼入電話功能：支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼的形式實現(xiàn)外撥電話功能；

3、錄制日程管理：具有簽名管理、通話錄音管理、待辦事項提醒、漏接消息提示等功能；

4、電話銷售管理系統(tǒng)座位監(jiān)控：具有強制插頭功能、強制開啟、黑屏、空閑、停止、示忙、轉(zhuǎn)移、三方通話、客服代表簽名管理、來電/去電彈出屏幕、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、保留錄音、三方通話電話銷售管理系統(tǒng)、通話錄音、客戶標識管理、座席監(jiān)控、坐席監(jiān)控等；

5、acd話務分配:具有按最大空閑座位數(shù)量和呼損失率分配的多種智能化acd策略，為客戶提供最佳的客戶服務體驗，確?？蛻舴盏娜我馐褂脵?quán)。

四、電話銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)點

1、靈活運用知識庫功能。電話銷售管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要來添加常見問題和答案。

2、靈活使用ivr，可設置自定義流程，實現(xiàn)高質(zhì)量服務。

3、減輕人員培訓壓力，節(jié)省時間，快速適應新崗位。

4、靈活選擇座位，可以隨時更改部署方式。

5、通信錄音功能。可以記錄座椅人員與客戶之間的每個互動，為后期的跟蹤做好準備。

6、通話記錄支持批量下載/導出。

7、靈活的外顯號碼。當客戶打來熱線時，相關(guān)數(shù)據(jù)會自動保存于云中，不會因為調(diào)整坐席而丟失。

五、電話銷售管理系統(tǒng)具備哪些特點

1、靈活運用。通過靈活的外顯號碼定位，可以讓客戶看到其所屬公司，或者查詢具體電話號碼歸屬地，從而提高客戶的接聽效率。

2、靈活性高，可以根據(jù)客戶的需求靈活選取最合適的外顯號碼，如果只是客戶那邊顯示其所屬地號碼，則會大大降低客戶的接通意愿。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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