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電話銷售管理系統(tǒng)如何快速篩選高效外撥

產(chǎn)品功能

2022-11-04 12:02:21

作者：曉得

閱讀量：1101

文章目錄

文章摘要：電話銷售管理系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶提供全渠道的客服熱線。它具備多種規(guī)模的接入、智能化的功能，同時還支持自動語音應(yīng)答、來電彈屏等功能。

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電話銷售管理系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶提供全渠道的客服熱線。它具備多種規(guī)模的接入、智能化的功能，同時還支持自動語音應(yīng)答、來電彈屏等功能。

一、電話銷售管理系統(tǒng)具備哪些特點

1、電話銷售管理系統(tǒng)的部署簡單靈活，即買斷式租賃，企業(yè)按需購買座位數(shù)量進(jìn)行付費，無需復(fù)雜配置。

2、企業(yè)不需要購買其他硬件設(shè)施；

3、按需計費，根據(jù)坐席人員數(shù)量按月收費。

4、按需使用，靈活擴展。

二、我們的電話銷售管理系統(tǒng)的功能特點

1、智慧分析：對客服狀態(tài)監(jiān)控和滿意度監(jiān)測，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；

2、電話銷售管理系統(tǒng)來電彈屏：當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時，會顯示該客戶的基本信息，包括客戶資料、歷史記錄、是否存在未完結(jié)流轉(zhuǎn)工單等，便于客服隨時掌握客戶情況并作出相應(yīng)服務(wù)。

3、來電ivr導(dǎo)航，客戶可以通過按鍵或語音選擇獲得所需的服務(wù)，將傳統(tǒng)的7*24小時咨詢變成了有效的自助服務(wù)，避免因排隊時間過長而造成客戶丟失；

4、智能質(zhì)檢：電話銷售管理系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強，語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。

5、智能話務(wù)員：利用語義理解技術(shù)與用戶智能溝通，減少重復(fù)問題，節(jié)省80%-90%的人力成本。

三、電話銷售管理系統(tǒng)具備哪些功能

1、來電彈屏：當(dāng)客戶打電話時，客服可以清楚地知道客戶姓名、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，從而快速判斷客戶意圖，給出最合適的回答，提升客戶好感度；

2、crm管理：幫助企業(yè)建立起完善的客戶關(guān)系庫；

3、來電彈屏：當(dāng)客戶致電希望改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)時，客服可以直接在系統(tǒng)中輸入客戶姓名、手機號碼以及之前的對話內(nèi)容，這樣就可以更加詳細(xì)地跟蹤客戶情況，縮短服務(wù)周期，有針對性地向客戶介紹產(chǎn)品或活動。

四、電話銷售管理系統(tǒng)如何實現(xiàn)

1、通過ivr語音導(dǎo)航功能，將來電分配到相應(yīng)部門或座席進(jìn)行處理，有利于客服人員更好地解決用戶問題，并及時為用戶答疑解惑。

2、智能語音導(dǎo)航可以幫助企業(yè)引導(dǎo)用戶自主選擇想要咨詢的信息和產(chǎn)品，從而快速獲得所需內(nèi)容；

3、電話銷售管理系統(tǒng)智能交互功能可以讓用戶在使用智能設(shè)備連接到自己的計算機后，當(dāng)他們遇到無法解決的問題或其它復(fù)雜的操作時，就會轉(zhuǎn)移到人工坐席那邊去尋找答案。

五、電話銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、自動撥號：根據(jù)空閑座位數(shù)量按照優(yōu)先順序輪流分配給座位。

2、批量導(dǎo)入：對重復(fù)電話進(jìn)行篩選剔除。

3、自動排隊:電話營銷呼出系統(tǒng)支持將號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，由座位代表點擊客戶資料頁面進(jìn)行預(yù)覽，再次激活客戶并留下聯(lián)系方式，大大節(jié)省了時間。

4、通話錄音：管理者可以在后臺聽座位上的通話錄音，來檢驗座位的話術(shù)水平，座位也可以通過上次的通話錄音學(xué)習(xí)話術(shù)，從而提升銷售技巧

5、訂單系統(tǒng)：該系統(tǒng)可與第三方erp、crm等系統(tǒng)軟件無縫集成，形成完整的商業(yè)閉環(huán)。

6、客戶關(guān)懷:當(dāng)公司收到客戶退款或發(fā)生故障時，經(jīng)理可以通過該短信通知客戶，告知客戶在達(dá)到一定條件后可以享受14天免費試用的機會。

六、電話銷售管理系統(tǒng)具體能做哪些事

1、全程詳細(xì)記錄跟蹤查看任務(wù)狀態(tài)，包括呼入、呼出數(shù)量、平均反饋時長、滿意度評價等。

2、智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配，可以把簡單但重復(fù)性高的日常問題，交給智能機器人回答。

3、支持打斷：強大的語言反饋功能確?？蛻粽f話時沒有絲毫感情洋溢之類的質(zhì)疑，同時還能夠支持個性化的語音輸入。

4、智能話務(wù)員7*24小時在線為客戶提供各種自助服務(wù)。

七、什么是電話銷售管理系統(tǒng)

電話銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷時常使用的一種方式，可以有效提高工作效率。通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，實現(xiàn)個性化營銷，為企業(yè)創(chuàng)造更多盈利的機會；智能語音外撥系統(tǒng)具有較強的防封號功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等特點，可以幫助企業(yè)降低運營成本，提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

1、電話銷售管理系統(tǒng)高效外撥：我們的智能云呼叫中心可以支持全國范圍內(nèi)高頻外撥打，不受限制地進(jìn)行單日通話任務(wù)，而且系統(tǒng)還自動記錄相應(yīng)的關(guān)鍵詞并生成報告，便于管理人員查看重點客戶跟進(jìn)情況。

2、快速篩選：在對接crm系統(tǒng)之后，銷售或其他部門通過軟件對意向客戶進(jìn)行及時跟蹤和回訪，從而達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。

3、數(shù)據(jù)分析：通過對外呼數(shù)量和次數(shù)等指標(biāo)的統(tǒng)計，可以按照需求科學(xué)調(diào)度預(yù)測每天的業(yè)務(wù)開展情況，保障公司客源穩(wěn)健增長。

4、靈活外顯:我們的智能外呼系統(tǒng)擁有專屬號碼池，既可以根據(jù)客戶需求調(diào)整，同時又可以由座席輸入號碼，讓外顯號碼真正符合客戶需要，完美避免因未知來電造成的被標(biāo)識，同時也可以根據(jù)客戶需求更改外顯號碼。

5、智能溝通:我們的智能呼叫中心可以通過智能語音交互技術(shù)與客戶進(jìn)行無縫溝通，快速處理客戶疑問，解決客戶的產(chǎn)品使用問題，并可直接發(fā)送微信消息給客戶，簡單易操作。

6、多線響應(yīng):我們的智能云呼叫系統(tǒng)支持pc端+移動端，滿足不同企業(yè)的各類場景需求。

7、高效外呼:智能云呼叫系統(tǒng)可以將大量話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)，批量上傳到系統(tǒng)，無論你是手機還是平板設(shè)備，都可以快速進(jìn)行撥號，讓你的銷售沒有間隙。

8、通話統(tǒng)計:呼叫時間、通話數(shù)量、接通率等實時可視化，幫助了解客戶反饋的問題，隨時獲取最新數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營策略。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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