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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是云呼叫中心,呼叫系統(tǒng)如何選擇?

什么是云呼叫中心,呼叫系統(tǒng)如何選擇?

產(chǎn)品功能

2021-12-02 11:52:19

閱讀量:1373

文章目錄

文章摘要:因特網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,制造理念已成為行業(yè)的一種主流。伴隨著云技術(shù)的成熟,構(gòu)建在云上的服務(wù)逐漸普及,呼叫中心業(yè)務(wù)就像炸開了花。各個(gè)國家都推出了云呼叫中心,響應(yīng)通訊世界。面臨眾多呼叫系統(tǒng)公司,我們該如何選擇?

????因特網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,制造理念已成為行業(yè)的一種主流。伴隨著云技術(shù)的成熟,構(gòu)建在云上的服務(wù)逐漸普及,呼叫中心業(yè)務(wù)就像炸開了花。各個(gè)國家都推出了云呼叫中心,響應(yīng)通訊世界。面臨眾多呼叫系統(tǒng)公司,我們該如何選擇?

什么是云呼叫中心,呼叫系統(tǒng)如何選擇?


????一、什么是云呼叫中心

????據(jù)有關(guān)資料顯示,通信技術(shù)與因特網(wǎng)相結(jié)合,利用云計(jì)算、云存儲構(gòu)成的呼叫中心,可以稱為云呼叫中心。如果「云計(jì)算」、「云儲存」其中兩者都做不到,那就算不上一個(gè)真正的云呼叫中心。

????智能云呼叫系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心最大的不同就是它無需企業(yè)購買任何硬件設(shè)備,雇用軟件開發(fā)者、運(yùn)維人員,以上網(wǎng)登陸的方式來操作呼叫系統(tǒng)的功能。而且可以靈活對接,同時(shí)兼顧自建呼叫中心的各種優(yōu)點(diǎn),讓企業(yè)體驗(yàn)自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、方便。

      呼叫中心客服軟件裝備了交互語音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、坐席管理、100%通話錄音、數(shù)據(jù)分析、文字轉(zhuǎn)換語音(TTS)以及大量提高效率的應(yīng)用。比如100%覆蓋智能質(zhì)檢,機(jī)器人智能語音,CRM集成方式靈活多變。由于頁面操作靈活、簡單,任何用戶均可在沒有其他技術(shù)支持的情況下建立呼叫系統(tǒng)。



????二、如何選擇呼叫系統(tǒng)、得助智能呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?

????1、服務(wù)分級別啟用。

????接通電話的中心號碼,可以迅速建立呼叫中心,預(yù)制呼叫中心所需的基本功能,不需要設(shè)置就可以直接使用。

????2、號碼是一站式開放的。

????設(shè)置話音號碼申請入口,根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要申請不同區(qū)域的語音號碼,可以在直接申請?jiān)跈C(jī)器人外呼系統(tǒng)使用。

????3、零門檻使用。

????外呼電話系統(tǒng)可進(jìn)行IVR的圖形化設(shè)置,IVR模塊功能,無需專業(yè)技術(shù)。通過簡單的配置,很容易產(chǎn)生IVR過程。



????4、靈活的擴(kuò)展。

????不用擔(dān)心硬件問題,根據(jù)需求,可自行增加、縮小所需座位數(shù);當(dāng)業(yè)務(wù)高峰時(shí),不需要考慮呼叫并發(fā)問題,呼叫中心系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)解決性能問題。

????5、強(qiáng)大的AI能力。

????將智能語音質(zhì)檢儀、呼叫中心機(jī)器人、預(yù)測外呼等人工智能技術(shù)整合在一起,可以提供語音分析,智能接聽,批量外呼等功能。

????6、充實(shí)數(shù)據(jù)。

       機(jī)器人外呼系統(tǒng)提供操作數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控屏幕、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告,操作情況一手掌握。

????7、靈活的集成。

????為集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)提供了多種集成方式,實(shí)現(xiàn)彈電屏幕、交互IVR流程等。借助于這一服務(wù),所有企業(yè)都能以較低的成本獲得更加可靠、靈活的熱線服務(wù),提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。

????現(xiàn)在如今呼叫系統(tǒng)參差不齊。為爭風(fēng)頭,則以假亂真,以次充好。用專業(yè)的態(tài)度選擇符合企業(yè)發(fā)展需要的呼叫中心,從制造理念發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。



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