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2021-11-19 22:12:29
閱讀量:1818
文章目錄
?? 許多中小型和微型企業(yè)在過去的幾年中,已經(jīng)把基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用遷移到了云環(huán)境,但是企業(yè)仍然對(duì)400電話呼叫及其好處表示懷疑。
????由于擔(dān)心管理、性能、安全、成本以及維持競爭優(yōu)勢,英明的領(lǐng)導(dǎo)人質(zhì)疑,是否把嚴(yán)格控制的電話中心交給第三方。但是,這場爭論已經(jīng)改變,因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到向企業(yè)400電話呼叫遷移的好處。
????起初,小型呼叫中心的座位不足50人,是呼叫中心最常見的使用者。不過,研究顯示,有成千上萬人居住的聯(lián)絡(luò)中心,在此之后獲得了巨大的成功。有很多云計(jì)算廠商,包括提供本地和云服務(wù)的廠商,比如得助智能。
????在調(diào)查公司針對(duì)700個(gè)機(jī)構(gòu)的“客戶參與轉(zhuǎn)變:2020-21”全球調(diào)查中,大部分企業(yè)400電話呼叫中心占了近36%??偟膩碚f,申請400個(gè)電話業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)比以前更能從云環(huán)境中獲益。
????當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)中心陳舊使用,更換通訊費(fèi)太貴。
????全球性的擴(kuò)展是最重要的,但是要在必要的時(shí)間內(nèi)通過本地服務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)需要很長的時(shí)間。
????應(yīng)用程序和服務(wù)由主管授權(quán),向云環(huán)境遷移。
????在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi),從資本成本結(jié)構(gòu)向經(jīng)營支出結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
????商業(yè)波動(dòng)要求能夠迅速擴(kuò)大或縮小,以滿足顧客的需求。
????盡管許多這些理由仍然存在,但是遠(yuǎn)程工作在采用企業(yè)400在線電話呼叫中心時(shí)也扮演著重要角色。云遷移是由大流行所驅(qū)動(dòng)的,其中包括:
????需為400遠(yuǎn)程電話聯(lián)絡(luò)中心及保留辦公室座位提供支持;
????能夠迅速擴(kuò)展,在全球范圍內(nèi)支持新市場客戶;
????降低本地服務(wù)器管理、公用交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接和其他基礎(chǔ)設(shè)施需求,從而節(jié)約成本;迅速擴(kuò)大或縮小規(guī)模,以滿足客戶需求,同時(shí)確保質(zhì)量管理。
????當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心開始在云上運(yùn)行時(shí),大多數(shù)智能電話呼叫系統(tǒng)通常都能快速地看到評(píng)級(jí)、客戶互動(dòng)選擇和費(fèi)用方面的結(jié)果。另外,電話外呼平臺(tái)也對(duì)附加增值功能做了比較完善的準(zhǔn)備。
????企業(yè)在組織架構(gòu)上使用電話呼叫的技術(shù)是成功的。
????1、客戶服務(wù)效能顯著提高。電話外呼的成功是用戶在增加收益、降低成本、改善客戶體驗(yàn)和提高座位生產(chǎn)率方面獲得最大的滿意度為定義。
????當(dāng)企業(yè)呼叫中心開始在云上運(yùn)行時(shí),大多數(shù)中心通常都能快速地看到評(píng)級(jí)、客戶互動(dòng)選擇以及成本等數(shù)據(jù)。
????2、其他互動(dòng)渠道。這類申請400個(gè)電話的企業(yè)來說,在云供應(yīng)商中增加更多渠道,比實(shí)施和測試新的本地服務(wù)器和支持軟件要容易得多。
????這個(gè)非常重要,因?yàn)楫?dāng)客戶有更多的交互選擇時(shí),他們會(huì)給與企業(yè)做生意的企業(yè)更好的評(píng)價(jià)。擁有八家或以上渠道的企業(yè),其信用等級(jí)比渠道不到4家的高達(dá)63%。
????3、減少操作費(fèi)用。電話外呼系統(tǒng)軟件還有一個(gè)好處是,運(yùn)營費(fèi)用比運(yùn)行內(nèi)部部署軟件要低。
????4、面向未來的能力。
????或許公司400電話外呼系統(tǒng)的最大優(yōu)勢在于,它們使組織為將來做好準(zhǔn)備,這樣它們就不會(huì)落后于競爭對(duì)手的創(chuàng)新。云計(jì)算用戶更喜歡接受AI支持的功能:49.8%的企業(yè)在公司400電話中心使用AI,25%的人使用本地聯(lián)絡(luò)中心。
????5、內(nèi)在的靈活性。
????云計(jì)算的另外一個(gè)好處就是,仍然希望留在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)仍然可以通過大展技術(shù)云供應(yīng)商在云環(huán)境中創(chuàng)新。
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