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客服系統(tǒng)&客服機器人的優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2021-11-19 22:05:22

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文章目錄

文章摘要：眾所周知，客服系統(tǒng)特點鮮明，功能強大，客服機器人優(yōu)勢也是很多，但是如果有人問它具體有什么好處，可能不會回答，所以這次專門為大家介紹一下。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

眾所周知，客服系統(tǒng)特點鮮明，功能強大，客服機器人優(yōu)勢也是很多，但是如果有人問它具體有什么好處，可能不會回答，所以這次專門為大家介紹一下。

客服系統(tǒng)&客服機器人的優(yōu)勢

???一、?如何使用智能客服？

????實現(xiàn)了網(wǎng)站客服系統(tǒng)、云客服機器人、多通道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊的集成。借助核心功能的在線智能客服機器人，實現(xiàn)無人工坐席就可自動接聽，突破了傳統(tǒng)人工在線客服的效率瓶頸，實現(xiàn)客戶資源的流動與分配。

???二、客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

????其優(yōu)點就是能將大量客戶地服務(wù)流程自動完成，如，借助客服機器人自動接聽，自主營銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動將對話信息儲存到系統(tǒng)中進(jìn)行分析，同時可以根據(jù)銷售人員轉(zhuǎn)化率進(jìn)行合理自動的分配。

????1、人機協(xié)作更具效率。

????在訪問量大的情況下，智能電銷客服機器人可以自動和智能地回應(yīng)訪問者，引導(dǎo)訪客說出他們的需求和回答問題。若知識庫中存在的問題不夠完善，智能客服無法有效解決時，將人工客服轉(zhuǎn)給訪問者。這不僅保證了接聽的及時性，而且保證了客戶服務(wù)的有效性。

????2、機器人客服24小時接待。

????在使用客服電話系統(tǒng)前，不能在非上班時間接聽，或需要好幾個人輪流值班。如果擁有客服機器人，24小時可接聽，避免商機流失。

????3、減少勞動費用。

????客服在線系統(tǒng)引入企業(yè)后，企業(yè)客服的工作的效率更高了。因此在同等工作量的前提下，企業(yè)可以雇傭更多的客服人員來完成，人力成本自然降低。

????4、減少客戶資源流失

????客服這個職位流動性比較大，以前地客服人員都好不容易通過培訓(xùn)熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)，然后有了自己地經(jīng)驗，但是他們一旦離開公司，就要從頭培訓(xùn)。如果一家公司有客服系統(tǒng)，那么企業(yè)就不用一次又一次地培訓(xùn)客服了。而且客服熱線系統(tǒng)可以通過學(xué)習(xí)不斷地完善知識庫，因此客服在線系統(tǒng)可以解決越來越多地問題。即使換了企業(yè)地客服人員，也不會對接待工作產(chǎn)生很大影響，熟悉網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)地話術(shù)和使用后就能順利上崗。

????5、無障礙接入。

????可以實現(xiàn)全鏈路一站式接入，不管使用什么平臺、什么渠道、什么軟件，都可以快速登錄，從而直接享受到網(wǎng)站客服系統(tǒng)帶來地專業(yè)服務(wù)。這種集成地多平臺管理方式，不僅可以快速提高工作效率，還可以改善用戶和企業(yè)之間地交流體驗，增加用戶的好感。

????6、功能強大。

????客服系統(tǒng)在功能上也非常豐富、全面，它可以通過與客戶的交談，分析用戶瀏覽的信息等等，多維度地獲得顧客各項指標(biāo)和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行準(zhǔn)確的用戶畫像描述，以獲得更多的商機。此外，電話客服系統(tǒng)還可通過智能識別用戶、客戶IP、客戶渠道、客戶搜索的關(guān)鍵詞等獲取用戶信息，進(jìn)行主動營銷或引導(dǎo)用戶開口等，提高企業(yè)業(yè)務(wù)量。

????7、智慧營銷。

????因為客服系統(tǒng)必然具有高度地智能性，因此在線客服機器人地優(yōu)勢之一就是擁有全面地智能營銷分析診斷方案，通過對關(guān)鍵詞地質(zhì)量分析、流量來源、客戶轉(zhuǎn)化率和名片轉(zhuǎn)化率，以及客服系統(tǒng)質(zhì)保來達(dá)到最大程度地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效果。