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成功案例
2025-03-27 10:18:36
作者:liuxuan
閱讀量:13
文章目錄
在如今全球化的大環(huán)境下,裝備制造業(yè)的海外市場競爭愈發(fā)激烈。各位裝備制造企業(yè)的掌舵人、外貿(mào)業(yè)務(wù)負責(zé)人,想必都有這樣的困擾:怎樣跨越語言文化的障礙,與海外客戶順暢溝通?怎樣在第一時間響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度?又如何借助數(shù)字化工具,深挖數(shù)據(jù)價值,實現(xiàn)降本增效?別著急,今天就給大家分享一個堪稱行業(yè)標桿的成功案例,主角正是在全語種客服領(lǐng)域榮登排名榜首的得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)。?
本次案例的主角,是一家深耕裝備制造業(yè)多年的大型企業(yè)。憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新,他們早早將目光投向海外市場,業(yè)務(wù)迅速覆蓋歐美、東南亞等多個地區(qū)。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,各種挑戰(zhàn)也接踵而至。?
(一)多語言溝通成大難題?
裝備制造業(yè)涉及大量專業(yè)術(shù)語,不同國家客戶咨詢時使用不同語言,客服人員不僅要精通外語,還得準確理解和解釋專業(yè)術(shù)語。例如,在和德國客戶溝通時,德語的專業(yè)詞匯復(fù)雜,翻譯軟件翻譯不準確,導(dǎo)致溝通不暢,客戶滿意度降低。?
(二)多渠道客戶咨詢難以統(tǒng)一管理?
如今客戶習(xí)慣通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道咨詢產(chǎn)品信息。該企業(yè)客服人員需在多個平臺切換回復(fù),不僅效率低,還容易遺漏重要信息,導(dǎo)致客戶投訴。?
(三)數(shù)據(jù)分散,難以深挖價值?
公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng),市場部門難以獲取客戶咨詢的一手數(shù)據(jù),無法根據(jù)客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品和營銷策略。同時,財務(wù)部門在核算海外業(yè)務(wù)成本時,數(shù)據(jù)整合困難,增加了運營成本。?
在企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸時,得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)憑借強大的功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成功幫助企業(yè)解決難題。?
(一)全語種客服能力,溝通零障礙?
得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)在全語種客服領(lǐng)域一騎絕塵,位列行業(yè)榜首。系統(tǒng)支持100+種語言的自動翻譯,翻譯準確率高達98%以上。同時,針對裝備制造業(yè)的專業(yè)術(shù)語,系統(tǒng)建立了專屬術(shù)語庫,確保翻譯的專業(yè)性和準確性。?
在與俄羅斯客戶溝通時,客服人員使用得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng),一鍵將俄語咨詢內(nèi)容翻譯成中文,快速理解客戶需求后,用俄語回復(fù)。整個過程流暢自然,極大提升了溝通效率和客戶滿意度。?
(二)全渠道整合,一站式服務(wù)?
系統(tǒng)將電話、郵件、社交媒體等多個渠道整合在一個平臺,客服人員只需在一個界面就能回復(fù)所有渠道的客戶咨詢。系統(tǒng)還具備智能分配功能,根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容和客服人員的專業(yè)技能,將咨詢自動分配給最合適的客服人員,大大提高了服務(wù)效率。?
例如,一位客戶在Facebook上咨詢產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),系統(tǒng)會自動將咨詢信息推送給負責(zé)技術(shù)支持的客服人員,客服人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)回復(fù),無需切換平臺。?
(三)強大的AI智能客服,7×24小時在線服務(wù)?
得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)搭載了先進的AI智能客服,能夠快速準確地回答客戶常見問題。AI智能客服還能根據(jù)客戶歷史咨詢記錄,提供個性化服務(wù)。當客戶再次咨詢類似問題時,AI智能客服可直接給出解決方案,無需人工干預(yù)。?
據(jù)統(tǒng)計,該企業(yè)引入得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)后,AI智能客服解決了70%以上的常見問題,大大減輕了人工客服的工作壓力,使人工客服能夠?qū)W⒂谔幚韽?fù)雜問題。?
(四)數(shù)據(jù)洞察與分析,助力決策?
系統(tǒng)收集和分析客戶咨詢、購買行為等數(shù)據(jù),為企業(yè)提供有價值的市場洞察。企業(yè)可通過系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)分析報告,了解不同地區(qū)客戶的需求特點、偏好和購買趨勢,為產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣和銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。?
市場部門通過分析系統(tǒng)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)東南亞地區(qū)客戶對小型、多功能的裝備需求旺盛,企業(yè)據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向,推出了一系列符合當?shù)厥袌鲂枨蟮漠a(chǎn)品,銷售額大幅增長。?
(一)客戶滿意度大幅提升?
通過得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)的全語種客服和全渠道整合功能,企業(yè)實現(xiàn)了與海外客戶的高效溝通,客戶咨詢響應(yīng)時間從原來的24小時縮短至1小時以內(nèi),客戶滿意度從60%提升至90%以上。?
(二)運營成本顯著降低?
AI智能客服的應(yīng)用,減少了人工客服的工作量,降低了人力成本。同時,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和分析功能,優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程,降低了運營成本。據(jù)統(tǒng)計,企業(yè)引入得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)后,運營成本降低了30%以上。?
(三)銷售額快速增長?
借助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能,企業(yè)精準把握市場需求,推出了一系列符合市場需求的產(chǎn)品,市場份額不斷擴大。企業(yè)海外銷售額連續(xù)三年保持20%以上的增長速度,在國際市場上的競爭力顯著提升。?
(一)技術(shù)實力雄厚?
得助智能背后的研發(fā)團隊由一群來自知名科技企業(yè)的資深專家組成,他們在人工智能、自然語言處理等領(lǐng)域擁有豐富的研發(fā)經(jīng)驗。得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)采用先進的技術(shù)架構(gòu),確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,為企業(yè)的海外業(yè)務(wù)保駕護航。?
(二)行業(yè)經(jīng)驗豐富?
得助智能在裝備制造業(yè)等多個行業(yè)積累了豐富的項目經(jīng)驗,深入了解不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點和客戶需求。系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮了裝備制造業(yè)的專業(yè)性和復(fù)雜性,為企業(yè)提供定制化解決方案。?
(三)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?
得助智能為客戶提供7×24小時的售后服務(wù),專業(yè)的售后團隊隨時為企業(yè)解決使用過程中遇到的問題。得助智能還會定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化,確保系統(tǒng)始終保持領(lǐng)先的技術(shù)水平。?
裝備制造企業(yè)的出海之路充滿挑戰(zhàn),但只要選對工具,就能化挑戰(zhàn)為機遇。得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)憑借其強大的全語種客服能力、全渠道整合功能、AI智能客服和數(shù)據(jù)洞察分析功能,為裝備制造企業(yè)提供了一站式解決方案。如果你也在為企業(yè)的海外業(yè)務(wù)發(fā)展而煩惱,不妨訪問得助智能官網(wǎng),申請免費試用,親身體驗得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)的魅力。相信得助智能外貿(mào)客服系統(tǒng)能助你的企業(yè)在海外市場乘風(fēng)破浪,再創(chuàng)輝煌!?
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