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得助跨境智能客服解決方案,讓國際彩妝龍頭打造“尖叫”用戶體驗

成功案例

2023-11-17 17:39:27

作者:科技奇跡

閱讀量:783

文章目錄

文章摘要:得助云呼叫中心助力國際彩妝龍頭構(gòu)建完善的調(diào)研回訪體系,讓客戶管理和市場需求把控更高效
隨著人們對美的追求不斷增加,彩妝產(chǎn)品的需求也在不斷增長。

在這個競爭激烈的市場中,某國際知名的全球護膚品和彩妝品直銷企業(yè)憑借其近60年的沉淀和全球范圍內(nèi)的美容顧問網(wǎng)絡(luò),成為了行業(yè)的領(lǐng)軍者。該企業(yè)有著大量的美容顧問群體,分布在官網(wǎng)、微信、小程序等各個平臺。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴大,美容顧問群體數(shù)量不斷增加,該企業(yè)面臨著客服增員的需求。此外,客服開展回訪調(diào)查工作需要不斷切換平臺獲取相關(guān)顧問的信息。



最終該企業(yè)選擇了得助云呼叫中心讓這個問題迎刃而解。得助云呼叫中心通過多平臺融合、統(tǒng)一管理的服務(wù)系統(tǒng),幫助該企業(yè)高效完成調(diào)研回訪,并有效沉淀數(shù)據(jù),驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)升級。



因為全面覆蓋了網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序、APP等全渠道來源,得助云呼叫中心將各渠道的美容顧問信息整合至同一平臺??头藛T只需通過得助智能統(tǒng)一工作臺,就能一鍵發(fā)起通話,快速完成調(diào)研回訪,及時了解前沿市場反饋和美容顧問的意見建議。得助云呼叫中心還具備數(shù)據(jù)沉淀的功能,能夠?qū)⒅匾畔⒖焖倭鬓D(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點。

同時,云呼叫中心利用“云計算、云存儲”的優(yōu)勢特性,將美容顧問的服務(wù)信息、產(chǎn)品推廣動態(tài)等數(shù)據(jù)存儲在云端服務(wù)器中。通過可視化報表,企業(yè)可以及時查看各項核心關(guān)鍵指標(biāo),全面了解市場需求,為改善產(chǎn)品服務(wù)策略、提升客戶體驗創(chuàng)造價值。

通過云端服務(wù),得助云呼叫中心無需安裝傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備,可以彈性擴容。企業(yè)只需根據(jù)業(yè)務(wù)需求自助增減坐席數(shù)量。同時,客服主管可以通過后臺實時觀測客服人員的工作狀態(tài)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、評估座席表現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題,確保通話服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)流程。

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實踐證明,得助云呼叫中心讓該企業(yè)構(gòu)建起完善的調(diào)研回訪體系,更好地完成客戶管理和市場需求把控,得到了該企業(yè)的高度認可。未來,作為中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺,得助將依托資深8年多的AI技術(shù)積累,為更多的美妝、消費品行業(yè)賦能,讓更多企業(yè)加快完成數(shù)字化營銷服務(wù)升級,實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長。
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