2025年國際客服系統(tǒng)排行榜 有哪些值得推薦??？

2025年國際客服系統(tǒng)排行榜的品牌有很多，比如得助智能全語種客服系統(tǒng)功能豐富，貼合跨境業(yè)務(wù)；Zendesk以工單管理和數(shù)據(jù)分析見長，獲大型企業(yè)青睞；Freshdesk借游戲化激勵與客戶社區(qū)，增強員工積極性和客戶互動；Intercom側(cè)重個性化營銷；LiveAgent實現(xiàn)全渠道整合，工單處理高效；Salesforce Service Cloud定制與集成能力突出；Zoho Desk性價比高，易上手；Help Scout專注郵件和工單管理；Olark作為輕量級實時聊天工具，適合初創(chuàng)企業(yè)；Smartsupp通過獨特的訪客錄像和智能分析優(yōu)化服務(wù)。

（1）國際客服系統(tǒng)排行榜：得助智能全語種客服系統(tǒng)

核心功能

全球呼叫系統(tǒng)：支持手動外呼、自動外呼、短信、郵件、WhatsApp等多渠道觸達客戶，通過配置閃信、策略外顯、號碼認證等，提升來電接通率?？梢暬疘VR導(dǎo)航，能智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線、外線、IVR、AI等，實現(xiàn)機器人與人工座席無縫銜接。運營管理中心可實時監(jiān)聽、干預(yù)通話，還提供質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量。

語音機器人：擁有多樣化節(jié)點組合，能定時或手動觸發(fā)外呼任務(wù)，測試時無需線路配置。提供10+行業(yè)話術(shù)模板，對接智能知識庫，借助大模型自動生成回復(fù)話術(shù)。超百種TTS音色，可自定義語音、語調(diào)、音量，打造個性化交互體驗。同時能自動生成通話數(shù)據(jù)和報告，便于監(jiān)控和分析。

智能工作臺：結(jié)合大模型洞察與多語言實時轉(zhuǎn)譯技術(shù)，自動填單并生成溝通小結(jié)。基于聊天內(nèi)容洞察客戶意圖和情緒，為客服坐席自動推薦參考信息，還能快速集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

知識管理：文本機器人操作便捷，通過拖拉拽就能組合節(jié)點，海量預(yù)置對話模板可一鍵復(fù)制對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。大模型賦能，自動抽取QA，支持靈活問答。能高效管理知識庫，導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù)，分析知識健康度。

策略中心與工單系統(tǒng)：智能分流滿足不同場景需求，支持自定義數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)精準營銷。工單系統(tǒng)可實時創(chuàng)建工單，自定義流程和SLA模塊，還能對接外部系統(tǒng)。

適合企業(yè)

得助智能國際客服系統(tǒng)尤其適合中國的跨境企業(yè)，該系統(tǒng)的多語言支持、多渠道觸達以及智能功能，能滿足跨境企業(yè)在全球業(yè)務(wù)拓展中的客服需求。

推薦原因

功能全面強大：從客戶溝通的多渠道接入，到智能化的服務(wù)支持，再到高效的工單管理和精準營銷，功能覆蓋跨境制造業(yè)客服業(yè)務(wù)的方方面面。

貼合跨境場景：支持30+種語言，外呼線路覆蓋200+個國家，能輕松應(yīng)對跨境業(yè)務(wù)中的語言和地域難題。

助力業(yè)務(wù)增長：通過無感留資、郵件跟進等功能，幫助企業(yè)更好地獲取和留存客戶，提升客戶體驗，促進業(yè)務(wù)增長。

推薦星級

★★★★★

應(yīng)用案例

某制造業(yè)解決方案商在2023年啟動出海業(yè)務(wù)，面臨海外用戶留資和郵件咨詢難題。得助智能Instadesk為其設(shè)計了完整流程，實現(xiàn)無感留資和郵件跟進，串聯(lián)多渠道歷史記錄，讓客戶信息透明化，有效提升了客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。

企業(yè)評價

眾多使用了得助智能國際客服系統(tǒng)的跨境制造業(yè)企業(yè)反饋，系統(tǒng)操作簡便，客服人員上手快。多語言服務(wù)和高效的工單處理能力，顯著提升了客戶滿意度，也讓企業(yè)在海外市場的口碑越來越好。同時，精準營銷功能為企業(yè)帶來了更多潛在客戶，促進了銷售額增長。

免費試用

得助智能國際客服系統(tǒng)提供免費試用14天，企業(yè)可以先體驗功能，再決定是否購買。

（2）國際客服系統(tǒng)排行榜：Zendesk

核心功能

多渠道整合：能整合郵件、電話、社交媒體等多種渠道，將客戶咨詢集中到統(tǒng)一平臺，方便客服人員處理，確?？蛻糇稍儾粫z漏。

數(shù)據(jù)分析與報告：提供詳細的數(shù)據(jù)分析，包括客戶滿意度、工單處理時長、常見問題等指標，幫助企業(yè)了解客服服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。

適合企業(yè)

適合規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的跨境制造業(yè)企業(yè)。這類企業(yè)客戶咨詢量大，渠道多樣，需要強大的工單管理和數(shù)據(jù)分析功能來優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)水平。

推薦原因

行業(yè)認可度高：在國際市場上有較高知名度，被眾多大型企業(yè)采用，產(chǎn)品成熟度高。

推薦星級

★★★★

企業(yè)評價

許多跨境制造業(yè)企業(yè)表示，Zendesk讓他們的客服工作更加有序。智能工單路由減少了工單處理時間，知識庫提高了客服回答的準確性。但也有企業(yè)反映，系統(tǒng)在定制化方面靈活性稍差，部分功能對于中小企業(yè)來說過于復(fù)雜。

（3）國際客服系統(tǒng)排行榜：Freshdesk

核心功能

多語言支持：支持多種語言，滿足跨境業(yè)務(wù)需求，讓不同地區(qū)客戶都能得到母語服務(wù)。

移動應(yīng)用：提供移動端應(yīng)用，客服人員可隨時隨地處理工單，及時響應(yīng)客戶需求。

適合企業(yè)

比較適合注重客戶體驗和員工激勵的跨境制造業(yè)企業(yè)。對于那些希望通過提升客戶參與度和員工積極性來優(yōu)化客服服務(wù)的企業(yè)，F(xiàn)reshdesk是不錯的選擇。

推薦原因

獨特激勵機制：游戲化激勵機制能有效提升客服團隊活力和工作效率。

推薦星級

★★★★

企業(yè)評價

使用Freshdesk的跨境制造業(yè)企業(yè)認為，游戲化激勵機制確實提升了員工工作熱情，客戶社區(qū)也幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。不過，部分企業(yè)覺得系統(tǒng)的一些高級功能需要額外付費，整體成本相對較高。

（4）國際客服系統(tǒng)排行榜：Intercom

核心功能

實時聊天與消息推送：在企業(yè)網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)實現(xiàn)實時聊天功能，及時與客戶溝通。還能向客戶推送個性化消息，進行精準營銷。

客戶細分與畫像：根據(jù)客戶行為、屬性等對客戶進行細分，構(gòu)建客戶畫像，幫助企業(yè)深入了解客戶，提供個性化服務(wù)。

適合企業(yè)

適合注重客戶個性化體驗和營銷的跨境制造業(yè)企業(yè)。這類企業(yè)希望通過精準營銷和個性化服務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

推薦原因

個性化營銷強：基于客戶細分和畫像的個性化消息推送，能有效提高營銷效果。

推薦星級

★★★★

企業(yè)評價

跨境制造業(yè)企業(yè)使用Intercom后，普遍認為個性化營銷效果顯著，客戶轉(zhuǎn)化率有所提升。但也有企業(yè)反映，實時聊天功能在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時會出現(xiàn)延遲，影響客戶體驗。

（5）國際客服系統(tǒng)排行榜：LiveAgent

核心功能

全渠道客服支持：整合電話、郵件、社交媒體、實時聊天等多種渠道，實現(xiàn)一站式客服管理。

先進的工單系統(tǒng)：具備智能工單分配、工單合并、工單模板等功能，方便客服人員高效處理工單。

適合企業(yè)

適合各類跨境制造業(yè)企業(yè)，尤其是希望實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理和高效工單處理的企業(yè)。

推薦原因

全渠道整合優(yōu)勢：全面整合多種渠道，讓企業(yè)與客戶溝通更加便捷，提升客戶體驗。

推薦星級

★★★★

企業(yè)評價

使用LiveAgent的跨境制造業(yè)企業(yè)表示，全渠道整合功能讓客服工作更加便捷，工單系統(tǒng)提高了工作效率。但也有企業(yè)提出，系統(tǒng)的界面設(shè)計不夠簡潔，新手客服人員上手需要一定時間。

（6）國際客服系統(tǒng)排行榜：Salesforce Service Cloud

核心功能：作為全球知名的CRM解決方案提供商Salesforce旗下產(chǎn)品，Service Cloud涵蓋多渠道支持，整合了電話、郵件、社交媒體、在線聊天等多種客戶溝通渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一管理；

適合企業(yè)：大型跨境制造業(yè)企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)復(fù)雜、對客戶關(guān)系管理要求高，且需要深度定制化系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成的企業(yè)。

推薦原因：定制化能力極強，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程和需求進行個性化開發(fā)；

推薦星級：★★★★

（7）國際客服系統(tǒng)排行榜：Zoho Desk

核心功能：提供多渠道支持，客戶可通過郵件、電話、聊天、社交媒體等多種方式聯(lián)系客服；工單管理功能支持智能分配、自定義工作流等，確保工單高效流轉(zhuǎn)；

適合企業(yè)：中小規(guī)?？缇持圃鞓I(yè)企業(yè)，這類企業(yè)業(yè)務(wù)處于發(fā)展階段，需要功能相對全面且價格適中的客服系統(tǒng)，同時希望能與其他辦公軟件協(xié)同使用，提升整體辦公效率。比如小型電子制造企業(yè)，通過Zoho Desk可以管理海外客戶咨詢和售后問題。

推薦原因：價格相對親民，具有較高的性價比；與Zoho其他產(chǎn)品集成度高，方便企業(yè)構(gòu)建一體化辦公平臺；

推薦星級：★★★★

（8）國際客服系統(tǒng)排行榜：Help Scout

核心功能：專注于工單管理，提供簡潔易用的工單處理界面，支持多人協(xié)作處理工單；郵件自動化功能可設(shè)置自動回復(fù)、郵件模板等，提高溝通效率；

適合企業(yè)：以客戶郵件咨詢?yōu)橹饕獪贤ǚ绞?，對客服系統(tǒng)功能需求相對簡單，注重客戶服務(wù)質(zhì)量和體驗的跨境制造業(yè)企業(yè)。

推薦原因：用戶界面簡潔，客服人員操作便捷，能快速處理客戶問題；

推薦星級：★★★

（9）國際客服系統(tǒng)排行榜：Olark

核心功能：是一款輕量級實時聊天工具，在網(wǎng)站或應(yīng)用中嵌入聊天窗口，客服人員能實時與客戶交流；具備訪客追蹤功能，可了解客戶瀏覽行為，為溝通提供參考。

適合企業(yè)：小型跨境制造業(yè)企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)，這些企業(yè)業(yè)務(wù)量相對較小，主要通過網(wǎng)站與海外客戶初步溝通，需要一款簡單易用的實時聊天工具來提升客戶溝通效率。

推薦原因：設(shè)計簡潔，容易安裝和使用，企業(yè)可以快速部署到網(wǎng)站或應(yīng)用中；

推薦星級：★★★

（10）國際客服系統(tǒng)排行榜：Smartsupp

核心功能：提供實時聊天功能，方便客服與客戶實時溝通；獨特的訪客錄像功能，企業(yè)可以錄制客戶在網(wǎng)站上的操作過程，了解客戶行為和需求痛點。

適合企業(yè)：注重客戶行為分析，希望深入了解客戶需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的跨境制造業(yè)企業(yè)。

推薦原因：訪客錄像功能獨特，能直觀呈現(xiàn)客戶行為，為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)提供有力依據(jù)。

推薦星級：★★★

在選擇國際客服系統(tǒng)時，跨境制造業(yè)企業(yè)要綜合考慮自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、系統(tǒng)功能、易用性等因素。得助智能國際客服系統(tǒng)功能全面且貼合跨境場景；Zendesk適合大型復(fù)雜業(yè)務(wù)；Freshdesk注重員工激勵和客戶互動；Intercom擅長個性化營銷；LiveAgent在全渠道整合和工單管理方面表現(xiàn)出色。大家可以根據(jù)實際情況，選擇最適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)，提升跨境業(yè)務(wù)的客服水平，在國際市場上贏得更多客戶和機會。