得助智能知識庫平臺賦能交通運輸行業(yè) 大模型技術推動服務提升

成功案例

2025-02-06 18:46:14

作者：JIfan

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文章摘要：在交通運輸行業(yè)，知識管理已成為企業(yè)核心競爭力的關鍵。隨著業(yè)務擴展、技術革新及客戶需求多樣化，傳統(tǒng)知識管理方式已難以滿足行業(yè)需求。得助智能知識庫平臺應運而生，依托大模型技術，為行業(yè)提供全新解決方案。該平臺有效應對從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)提升運營效率、服務質量，并降低成本，實現(xiàn)高效運營和可持續(xù)發(fā)展。

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在交通運輸行業(yè)，知識管理已成為企業(yè)核心競爭力的關鍵。隨著業(yè)務擴展、技術革新及客戶需求多樣化，傳統(tǒng)知識管理方式已難以滿足行業(yè)需求。得助智能知識庫平臺應運而生，依托大模型技術，為行業(yè)提供全新解決方案。該平臺有效應對從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)提升運營效率、服務質量，并降低成本，實現(xiàn)高效運營和可持續(xù)發(fā)展。

交通運輸行業(yè)知識庫平臺

一、交通運輸行業(yè)知識管理現(xiàn)狀與痛點剖析

（一）知識分散且難以整合

交通運輸行業(yè)涉及的業(yè)務范圍廣泛，從船舶的設計制造、航空的航線規(guī)劃、公路的養(yǎng)護管理到鐵路的運輸調(diào)度等，每個環(huán)節(jié)都積累了大量的專業(yè)知識和信息。這些知識分散在不同的部門、系統(tǒng)和文檔中，缺乏有效的整合和統(tǒng)一管理。員工在需要獲取相關知識時，往往需要花費大量的時間和精力在各個系統(tǒng)和資料中查找，效率低下，嚴重影響了工作進度。

（二）知識更新不及時

交通運輸行業(yè)是一個技術不斷革新、法規(guī)政策頻繁變動的行業(yè)。新的技術標準、安全規(guī)范、運營模式等不斷涌現(xiàn)，如果知識不能及時更新，員工就可能依據(jù)過時的知識進行工作，導致決策失誤、安全事故等問題的發(fā)生。然而，傳統(tǒng)的知識管理方式難以實現(xiàn)知識的快速更新和同步，使得企業(yè)在面對新的挑戰(zhàn)時反應遲緩。

（三）知識應用效率低

即使員工能夠找到所需的知識，在實際應用過程中也可能遇到問題。由于知識的呈現(xiàn)形式不夠直觀、易懂，或者與實際工作場景結合不夠緊密，員工很難將知識快速轉化為實際的工作能力。這就導致企業(yè)雖然擁有豐富的知識資源，但卻無法充分發(fā)揮其價值，造成了資源的浪費。

（四）缺乏智能問答支持

在日常工作中，員工和客戶會遇到各種各樣的問題，需要及時得到準確的解答。傳統(tǒng)的知識管理方式依賴人工客服進行解答，不僅效率低下，而且人工客服的專業(yè)水平和知識儲備有限，難以滿足所有的問題需求。這不僅影響了員工的工作效率和客戶的滿意度，還可能導致企業(yè)失去一些潛在的業(yè)務機會。

二、得助智能知識庫平臺的優(yōu)勢

（一）大模型驅動的智能整合與管理

得助智能知識庫平臺借助大模型技術的強大自然語言處理能力和知識圖譜構建能力，能夠對分散在企業(yè)各個角落的知識進行自動收集、整理和分類。它可以將不同格式的文檔、數(shù)據(jù)等進行整合，構建成一個統(tǒng)一的知識體系，并實時更新和維護。這樣一來，員工只需在一個平臺上就能快速找到所需的知識，大大提高了知識獲取的效率。

（二）精準理解與應答

基于領域大模型、多模態(tài)文檔解析、知識搜索等先進技術，深入理解用戶提問和文檔內(nèi)容，響應用戶個性化的搜索需求。

（三）多場景靈活應用

具備強大的多場景適配能力，靈活應用于企業(yè)內(nèi)部多個領域，如教學科研、投研投顧、客服、HR、研發(fā)等，滿足多樣化的知識管理需求

（四）用戶體驗全升級

采用對話式交互方式，搜尋知識更簡單，根據(jù)用戶的使用習慣和偏好，提供個性化知識推薦。

三、得助智能知識庫平臺在某船舶制造集團的成功應用案例

（一）集團背景與挑戰(zhàn)

某船舶制造集團作為交通運輸行業(yè)的大型國有企業(yè)，擁有龐大的員工隊伍和復雜的業(yè)務體系。在知識管理方面，集團面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，船舶制造涉及的專業(yè)知識廣泛，包括船舶設計、工程建造、質量控制、安全法規(guī)等多個領域，知識分散在各個部門和項目中，難以整合和共享。另一方面，隨著行業(yè)技術的不斷進步和市場需求的變化，集團需要不斷更新知識以滿足業(yè)務發(fā)展的需要，但傳統(tǒng)的知識管理方式無法實現(xiàn)快速更新和有效傳播。此外，大量的客戶咨詢和員工問題需要人工客服進行解答，不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)錯誤，影響了客戶滿意度和員工工作效率。

（二）解決方案實施

為了解決這些問題，該船舶制造集團引入了得助智能知識庫平臺。通過將平臺與企業(yè)微信和內(nèi)部APP進行對接，實現(xiàn)了智能文本客服的接入，為企業(yè)內(nèi)部員工和客戶提供服務。同時，集團組織專業(yè)團隊對知識庫中的知識進行整理和錄入，并利用大模型技術對知識進行標注和分類，構建了一個完整的知識體系。此外，平臺還與集團的其他業(yè)務系統(tǒng)進行了集成，實現(xiàn)了知識的實時更新和共享。

（三）實施效果顯著

運營工作量大幅降低：得助智能知識庫平臺的智能文本客服功能實現(xiàn)了對常見問題的自動解答，減少了文本客服70%以上的運營工作量。人工客服可以將更多的時間和精力投入到復雜問題的處理和客戶關系維護上，提高了工作效率和服務質量。

回答效果顯著提升：借助大模型技術的強大能力，智能文本客服的回答準確率和專業(yè)性得到了極大的提高，回答效果提升了50%以上。無論是員工還是客戶，都能夠獲得更加準確、詳細的解答，滿意度大幅提升。

知識獲取與應用效率提高：員工可以通過企業(yè)微信和內(nèi)部APP隨時隨地訪問知識庫，快速獲取所需的知識。平臺的智能推薦和場景化應用功能，使得員工能夠更加便捷地將知識應用到實際工作中，工作效率得到了顯著提高。

決策支持更加精準：平臺的數(shù)據(jù)分析功能能夠對用戶的問題和知識使用情況進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)管理層提供決策支持。通過了解員工和客戶的需求熱點和問題趨勢，企業(yè)能夠針對性地優(yōu)化知識管理策略和業(yè)務流程，提升企業(yè)的整體競爭力。

四、得助智能知識庫平臺助力交通運輸行業(yè)未來發(fā)展

（一）提升企業(yè)創(chuàng)新能力

高效的知識管理能夠促進企業(yè)內(nèi)部的知識共享和創(chuàng)新交流。得助智能知識庫平臺的應用，使得員工能夠更加便捷地獲取和利用知識，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。員工可以在已有的知識基礎上進行創(chuàng)新和改進，為企業(yè)帶來新的技術、產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。

（二）推動行業(yè)數(shù)字化轉型

在數(shù)字化時代，交通運輸行業(yè)的數(shù)字化轉型已經(jīng)成為必然趨勢。得助智能知識庫平臺作為數(shù)字化知識管理的重要工具，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的數(shù)字化存儲、管理和應用，推動企業(yè)的數(shù)字化轉型進程。通過與其他數(shù)字化系統(tǒng)的集成，平臺能夠為企業(yè)提供更加全面、高效的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強行業(yè)協(xié)同合作

得助智能知識庫平臺的應用不僅可以提升企業(yè)內(nèi)部的知識管理水平，還可以促進交通運輸行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的協(xié)同合作。通過共享知識和經(jīng)驗，企業(yè)可以共同應對行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，推動行業(yè)的整體發(fā)展。例如，在船舶制造行業(yè)，不同企業(yè)可以通過共享設計知識、建造經(jīng)驗等，提高整個行業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量。

五、得助智能知識庫免費試用

在交通運輸行業(yè)的發(fā)展進程中，得助智能知識庫平臺借助大模型技術的強大力量，為行業(yè)的知識管理帶來了革命性的變革。它解決了交通運輸行業(yè)從業(yè)者在知識管理方面面臨的諸多問題，為企業(yè)提供了高效、智能的知識管理解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)服務升級和可持續(xù)發(fā)展。隨著大模型技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，得助智能知識庫平臺將繼續(xù)為交通運輸行業(yè)提供更加先進、完善的服務，推動行業(yè)的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新發(fā)展。相信在得助智能知識庫平臺的幫助下，交通運輸行業(yè)將迎來更加美好的未來。

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