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得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的智能升級案例

成功案例

2025-01-30 14:00:00

作者：JIfan

閱讀量：60

文章目錄

文章摘要：某知名互聯(lián)網(wǎng)電商平臺企業(yè)在面對如何高效、精準地觸達用戶，提升客戶體驗和滿意度這一難題時，選擇了得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)了從人工到智能的華麗轉身，大幅提升了客戶觸達效率和客戶滿意度。

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某知名互聯(lián)網(wǎng)電商平臺企業(yè)在面對如何高效、精準地觸達用戶，提升客戶體驗和滿意度這一難題時，選擇了得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)了從人工到智能的華麗轉身，大幅提升了客戶觸達效率和客戶滿意度。

得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)

一、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的背景與挑戰(zhàn)

該企業(yè)作為國內(nèi)中型的電商平臺，擁有海量用戶群體和豐富的業(yè)務場景。然而，在優(yōu)惠福利信息的傳遞上，該企業(yè)遇到了不少難題。以往，他們主要依賴人工撥打電話和APP內(nèi)信息推送兩種方式。人工外呼雖然可以一定程度上保證信息的準確性，但效率極低，難以滿足海量用戶的即時需求。而APP內(nèi)消息推送雖然覆蓋面廣，但用戶往往因為信息過載而忽略這些推送，導致優(yōu)惠福利信息的精準觸達率大打折扣。

此外，隨著業(yè)務的快速發(fā)展，客戶群體的多樣性和復雜性也在不斷增加。如何根據(jù)不同客戶的生命周期、標簽、屬性等智能劃分客群，實現(xiàn)精準營銷，成為該企業(yè)亟需解決的問題。同時，多渠道觸達用戶，滿足不同場景下的客戶需求，也是提升客戶體驗的關鍵。

二、得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)的引入

面對這些挑戰(zhàn)，該企業(yè)決定引入得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)，以智能化手段提升客戶觸達效率和精準度。

1.日均外呼達千萬級，效率大幅提升

得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)憑借其強大的并發(fā)處理能力，日均外呼量可達千萬級以上。這意味著，該系統(tǒng)可以在極短的時間內(nèi)，將優(yōu)惠福利信息傳達給海量用戶。相比人工外呼，效率提升顯著。同時，機器人觸達海量客群的能力，也大大減輕了人工客服的壓力，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜碗s、更個性化的用戶需求。

2.多維度策略組合，實現(xiàn)精準觸達

該系統(tǒng)還具備多維度策略組合的能力。它可以根據(jù)客戶的生命周期、標簽、屬性等智能劃分多個客群，實現(xiàn)精準觸達。例如，對于新用戶，系統(tǒng)可以發(fā)送歡迎禮包和首次購物優(yōu)惠信息；對于老用戶，則可以推送積分兌換、會員專享優(yōu)惠等。這種個性化的營銷策略，不僅提高了信息的精準度，也增強了用戶的歸屬感和忠誠度。

3.覆蓋多業(yè)務場景，適配多種模式

得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)還支持多種業(yè)務場景和模式的適配?；凇扒薔面”的營銷策略，該系統(tǒng)可以快速調(diào)整話術和流程，以適應不同客戶群體的需求。無論是商品推薦、活動通知還是物流配送信息傳達，系統(tǒng)都能游刃有余地處理。這種靈活性使得該系統(tǒng)能夠廣泛應用于電商平臺的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，成為提升客戶體驗的重要工具。

4.多渠道觸達，滿足多樣化需求

除了外呼功能外，該系統(tǒng)還支持多渠道觸達用戶。無論是外呼、呼入、短信還是自動化通知，系統(tǒng)都能輕松應對。這種多渠道觸達的能力不僅提高了信息的覆蓋面和精準度，也滿足了用戶在不同場景下的多樣化需求。例如，對于忙碌的用戶，系統(tǒng)可以通過短信或自動化通知方式傳遞信息；對于希望深入了解優(yōu)惠活動的用戶，則可以通過外呼或呼入方式進行深入溝通。

5.支持高并發(fā)通話量，滿足海量需求

得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)還具備云原生的彈性能力。這意味著，當面臨海量外呼需求時，系統(tǒng)可以快速克隆AI機器人，以滿足通話量的激增。這種高并發(fā)處理能力不僅保證了信息的即時傳達，也避免了因系統(tǒng)擁堵而導致的用戶流失。

三、大模型高頻外呼系統(tǒng)應用效果與案例分析

該企業(yè)引入得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)后，取得了顯著的應用效果。以下是一個具體的案例分析：

案例背景：

該企業(yè)為了提升客戶體驗和滿意度，決定在即將到來的“618”大促期間，向通過商城APP購物的客戶快速傳達優(yōu)惠福利通知及物流配送信息。然而，面對海量的用戶群體和緊迫的時間節(jié)點，傳統(tǒng)的人工外呼方式顯然無法滿足需求。因此，他們選擇了得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)來完成這一任務。

應用過程：

在“618”大促期間，得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)根據(jù)客戶的購物歷史、偏好、生命周期等信息，智能劃分了多個客群。然后，系統(tǒng)針對不同客群制定了個性化的營銷策略和話術。例如，對于新用戶，系統(tǒng)主要傳遞歡迎禮包和首次購物優(yōu)惠信息；對于老用戶，則重點推送積分兌換、會員專享優(yōu)惠等。同時，系統(tǒng)還通過多渠道觸達方式（如外呼、短信等），確保信息的精準送達。

應用效果：

通過得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)的應用，該企業(yè)成功實現(xiàn)了優(yōu)惠福利信息的精準匹配和快速傳達。這不僅喚醒了沉睡用戶，促進了新用戶的活躍，還保持了客戶的粘性，持續(xù)提升了客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計，“618”大促期間，該企業(yè)的目標客戶觸達效率提升了50%，人工服務壓力降低了40%。同時，由于信息的精準送達和個性化營銷策略的實施，該企業(yè)的銷售額也實現(xiàn)了大幅增長。

四、大模型高頻外呼系統(tǒng)預約演示

AI大模型外呼系統(tǒng)免費試用

得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)的引入，為該企業(yè)帶來了顯著的變革和提升。它不僅解決了傳統(tǒng)人工外呼方式效率低下、精準度不足的問題，還通過多維度策略組合、多渠道觸達等方式提升了客戶體驗和滿意度。未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，得助智能大模型高頻外呼系統(tǒng)將在更多領域發(fā)揮重要作用。對于電商平臺企業(yè)而言，這將是一個不可多得的機遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務方式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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