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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-22 12:01:25
作者:hangyu
閱讀量:81
文章目錄
在汽車行業(yè)競爭日益激烈的今天,智能化技術(shù)成為了車企提升競爭力的關(guān)鍵。得助智能語音機(jī)器人,憑借其強(qiáng)大的功能和出色的表現(xiàn),在汽車領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。
中關(guān)村科金與某汽集團(tuán)合作,以得助智能外呼系統(tǒng)為核心,為其打造智能營銷解決方案。該方案全面應(yīng)用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動(dòng)邀約、客戶激活等營銷場景。
得助智能外呼機(jī)器人具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動(dòng)重呼等多樣化功能。在預(yù)測算法能力的加持下,機(jī)器人利用率提升60%,15秒內(nèi)空號檢測識別準(zhǔn)確率達(dá)99.99%,語音+語義識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。通過自動(dòng)批量外呼,大幅降低了人工外呼壓力及成本,實(shí)現(xiàn)了營銷線索全觸達(dá),人工替代效果達(dá)95%,助力某汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的客戶管理。
總部位于上海的某持牌汽車金融機(jī)構(gòu),為提升業(yè)務(wù)效率、確保合規(guī)和提升客戶滿意度,與中關(guān)村科金合作,基于得助智能音視頻雙錄合規(guī)系統(tǒng)打造了自助面簽系統(tǒng)。
客戶通過該汽車金融公司APP提交貸款申請材料審核后,可調(diào)用自助面簽系統(tǒng)與機(jī)器人對話,完成身份核驗(yàn)、產(chǎn)品信息和風(fēng)險(xiǎn)告知、意愿確認(rèn)等流程。面簽環(huán)節(jié)中,機(jī)器人通過TTS語音播報(bào)、ASR語音識別等能力,自動(dòng)播報(bào)風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容、識別客戶意愿,避免了人工參與的失誤和時(shí)間成本。最終,該系統(tǒng)錄制成功率提升至90%,質(zhì)檢成本降低50%+,面簽時(shí)間縮短至分鐘級,客戶滿意度大幅提升。
在客戶服務(wù)方面,得助智能語音機(jī)器人也大顯身手。它可以智能撥打客戶電話,為客戶提供售前、售后全流程的服務(wù)和支持。比如幫助客戶查詢訂單狀態(tài)、進(jìn)行滿意度調(diào)查、發(fā)送服務(wù)通知、開展客戶回訪和客戶關(guān)懷等。
通過智能外呼收集客戶意向車系、購車預(yù)算、是否按揭等信息,快速構(gòu)建有效的客戶畫像,精準(zhǔn)定位客戶消費(fèi)需求。同時(shí),在節(jié)日促銷、新車試駕、活動(dòng)推廣等營銷節(jié)點(diǎn),能及時(shí)觸達(dá)客戶,將線上銷售和線下4S店體驗(yàn)相結(jié)合,提升營銷效率和覆蓋率。
得助智能語音機(jī)器人的推出,標(biāo)志著銀行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過結(jié)合先進(jìn)的AI技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)場景,機(jī)器人不僅提高了營銷效率與精準(zhǔn)度,還優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)質(zhì)量。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與應(yīng)用的不斷深化,得助智能語音機(jī)器人將在銀行業(yè)發(fā)揮更加重要的作用,引領(lǐng)銀行業(yè)走向更加智能化、高效化的未來。
得助智能語音機(jī)器人在汽車行業(yè)的應(yīng)用,無論是在車企的營銷環(huán)節(jié),還是汽車金融的業(yè)務(wù)辦理,亦或是客戶服務(wù)的全流程,都展現(xiàn)出了強(qiáng)大的優(yōu)勢。它不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營效率,降低了成本,還提升了客戶的滿意度和體驗(yàn)感,為汽車行業(yè)的數(shù)字化、智能化發(fā)展注入了新的動(dòng)力,也為其他企業(yè)提供了很好的借鑒和參考。
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