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得助大模型平臺(tái)

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    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

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    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

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    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

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    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

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  • 對(duì)話式BI

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企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

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    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 得助智能跨境在線客服系統(tǒng)在家電制造業(yè)的應(yīng)用 提高客戶服務(wù)滿意度!

得助智能跨境在線客服系統(tǒng)在家電制造業(yè)的應(yīng)用 提高客戶服務(wù)滿意度!

選型指南

2025-01-13 14:42:49

作者:JIfan

閱讀量:92

文章目錄

文章摘要:隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)出海,因此跨境在線客服系統(tǒng)的需求性也越發(fā)急切了。得助智能全語(yǔ)種客服系以其多語(yǔ)言支持、以及網(wǎng)站、社交媒體(Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、Shopify、Telegram等),成為了很多跨境出海企業(yè)的選擇之一。

隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)出海,因此跨境在線客服系統(tǒng)的需求性也越發(fā)急切了。得助智能全語(yǔ)種客服系以其多語(yǔ)言支持、以及網(wǎng)站、社交媒體(Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、Shopify、Telegram等),成為了很多跨境出海企業(yè)的選擇之一。

得助智能跨境在線客服系統(tǒng)在家電制造業(yè)的應(yīng)用

一、得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)

得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)是一款專為跨境企業(yè)設(shè)計(jì)的在線客服解決方案。它通過(guò)整合語(yǔ)音、短信、郵件、網(wǎng)站、社交媒體(如微信公眾號(hào)、企微、微信客服、API渠道、APP渠道、釘釘、抖音企業(yè)號(hào)、Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、Shopify、Telegram等)等多種渠道,實(shí)現(xiàn)與全球客戶的無(wú)縫對(duì)接。系統(tǒng)支持英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)等30余種語(yǔ)言,能夠打破語(yǔ)言障礙,確保家電企業(yè)與全球客戶之間的順暢溝通。

二、得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)

1.多渠道接入,無(wú)縫溝通:得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)支持多種溝通渠道,使家電企業(yè)能夠隨時(shí)隨地與全球客戶進(jìn)行互動(dòng)。無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)站、社交媒體還是移動(dòng)應(yīng)用,客戶都能輕松找到與企業(yè)溝通的入口,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。

2.多語(yǔ)言支持,消除障礙:系統(tǒng)提供30余種語(yǔ)言的支持,包括文字翻譯和語(yǔ)音翻譯功能。這意味著家電企業(yè)可以無(wú)縫地與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶進(jìn)行交流,無(wú)需擔(dān)心語(yǔ)言障礙問(wèn)題。

3.智能化服務(wù),提升效率:得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)結(jié)合了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,能夠智能識(shí)別客戶問(wèn)題并提供相應(yīng)的解決方案。此外,系統(tǒng)還能根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶信息,自動(dòng)填寫工單并生成溝通小結(jié),極大地提高了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。

4.統(tǒng)一工作平臺(tái),簡(jiǎn)化流程:通過(guò)得助智能跨境在線全語(yǔ)種客服系統(tǒng),家電企業(yè)可以打造統(tǒng)一的工作平臺(tái)。這有助于減少多系統(tǒng)切換的繁瑣流程,提升坐席工作效率,并為客戶提供更加一致和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

三、得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)在家電制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō),跨境平臺(tái)是拓展國(guó)際市場(chǎng)的重要渠道。得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)可以幫助家電企業(yè)在平臺(tái)上提供多語(yǔ)言支持,解決語(yǔ)言障礙和時(shí)區(qū)差異問(wèn)題,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

跨國(guó)售后服務(wù):隨著家電產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的普及,跨國(guó)售后服務(wù)成為家電企業(yè)不可或缺的一部分。得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)可以支持家電企業(yè)為全球客戶提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù),解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng):得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)還可以用于家電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)多渠道接入和多語(yǔ)言支持,系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地與全球客戶互動(dòng),推廣新產(chǎn)品或促銷活動(dòng),提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。

客戶關(guān)系管理:借助得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng),家電企業(yè)可以更加高效地管理客戶關(guān)系。系統(tǒng)可以收集和分析客戶數(shù)據(jù),幫助企業(yè)了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),從而制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略。

四、案例分析:某家電企業(yè)應(yīng)用得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)

某家電企業(yè)是國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的全球化家電品牌,國(guó)外以北美市場(chǎng)為主,同時(shí)積極拓展歐洲及亞太市場(chǎng)。隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,該企業(yè)原有的客服系統(tǒng)面臨著智能化程度低、尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)、坐席工作復(fù)雜以及語(yǔ)音ASR實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等插件依賴第三方等問(wèn)題。

為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,該企業(yè)引入了得助智能跨境在線全語(yǔ)種客服系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng),企業(yè)打造了統(tǒng)一的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了自由工作臺(tái)配置,減少了多系統(tǒng)切換的繁瑣流程。同時(shí),基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本機(jī)器人,企業(yè)成功解決了高峰期坐席接待壓力大的問(wèn)題。

此外,得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)還支持多語(yǔ)言自動(dòng)翻譯和智能填單功能,極大地提高了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。通過(guò)系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù),企業(yè)還能夠更加精準(zhǔn)地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),為未來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供了有力支持。

五、如何構(gòu)建高效的家電制造業(yè)跨境在線客服系統(tǒng)

1.明確需求與目標(biāo):在構(gòu)建跨境在線客服系統(tǒng)之前,家電企業(yè)需要明確自身的需求與目標(biāo)。這包括確定需要支持的語(yǔ)言種類、溝通渠道以及期望達(dá)到的服務(wù)水平等。

2.選擇合適的供應(yīng)商:在選擇跨境在線客服系統(tǒng)的供應(yīng)商時(shí),家電企業(yè)需要綜合考慮供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)等因素。確保供應(yīng)商能夠提供穩(wěn)定、高效的解決方案,并滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求。

3.定制化設(shè)計(jì)與實(shí)施:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)客戶群體特點(diǎn),定制化設(shè)計(jì)跨境在線客服系統(tǒng)的功能和界面。確保系統(tǒng)能夠滿足不同國(guó)家和地區(qū)的客戶需求,并提供良好的用戶體驗(yàn)。

4.培訓(xùn)與支持:建立完善的培訓(xùn)和支持體系,確保員工能夠熟練掌握和使用跨境在線客服系統(tǒng)。同時(shí),提供持續(xù)的技術(shù)支持和更新服務(wù),確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

5.持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn):通過(guò)對(duì)客戶溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程和策略,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用

全語(yǔ)種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用

隨著全球化的加速和家電制造業(yè)的國(guó)際化發(fā)展,跨境在線客服已成為家電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要手段。得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)以其多渠道接入、多語(yǔ)言支持及智能化服務(wù)等特點(diǎn),為家電制造業(yè)的跨境客戶服務(wù)提供了全新的解決方案。通過(guò)選擇合適的供應(yīng)商、定制化設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)與支持以及持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)等方面的努力,家電企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的跨境在線客服系統(tǒng),為全球客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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