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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-01-02 11:16:58
作者：JIfan
閱讀量：176
文章目錄
2025年海外客服系統(tǒng)品牌排行榜有哪些好用的呢？其中得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、Infobip、Salesforce Service Cloud、SAP Service Cloud、IBM Watson Assistant、Amazon Connect和Intercom等都是排名靠前受到眾多企業(yè)青睞的軟件，今天我們詳細(xì)看看他們的功能特點(diǎn)、企業(yè)評價及推薦星級，為出海企業(yè)從業(yè)者提供有價值的參考。
功能特點(diǎn)：
智能對話：利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能對話，快速響應(yīng)客戶需求。
多渠道多語言：支持多種渠道接入（如社交媒體、郵件、短信等），并提供多語言支持，滿足全球化企業(yè)的需求。
智能翻譯：內(nèi)置智能翻譯功能，實(shí)現(xiàn)跨語言溝通無障礙。
精準(zhǔn)捕捉用戶意圖：通過自然語言處理技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉用戶意圖，提高服務(wù)效率。
客戶案例：某家電制造企業(yè)
這家家電企業(yè)在國內(nèi)規(guī)模還是比較大的，海外市場以北美市場為主，擴(kuò)展歐洲及亞太市場，受到全球數(shù)百萬用戶的追捧。隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)面臨著智能化程度低、尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)，坐席工作復(fù)雜，語音ASR實(shí)時轉(zhuǎn)寫等插件還需依賴第三方等問題。通過得助智能全語種客服系統(tǒng)，打造統(tǒng)一工作平臺，基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本機(jī)器人，解決高峰期坐席接待壓力大的問題;實(shí)現(xiàn)自由工作臺配置，減少多系統(tǒng)切換的繁瑣流程，提升坐席工作效率。
企業(yè)評價：
“得助智能的客服系統(tǒng)極大地提升了我們的客戶滿意度，智能對話功能讓我們能夠更快速地響應(yīng)客戶需求。”
“多語言支持和智能翻譯功能非常實(shí)用，幫助我們解決了語言障礙問題?！?/p>
推薦星級：?????
功能特點(diǎn)：
多渠道接入：支持多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)。
高度定制化：系統(tǒng)高度可定制化，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活配置。
功能強(qiáng)大：提供豐富的功能，如工單管理、數(shù)據(jù)分析等，滿足企業(yè)多樣化需求。
企業(yè)評價：
“Zendesk的功能非常全面，能夠滿足我們企業(yè)的多樣化需求?！?/p>
“系統(tǒng)定制化程度高，讓我們能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活配置。”
推薦星級：?????
功能特點(diǎn)：
在線聊天：提供實(shí)時在線聊天功能，方便客戶與企業(yè)進(jìn)行即時溝通。
工單管理：支持工單管理功能，幫助企業(yè)高效處理客戶問題。
本地化支持：提供本地化支持，滿足不同地區(qū)的客戶需求。
價格親民：相較于其他客服系統(tǒng)，Zoho Desk的價格更加親民。
企業(yè)評價：
“Zoho Desk的在線聊天功能非常實(shí)用，讓我們能夠與客戶進(jìn)行即時溝通?！?/p>
“價格親民且功能實(shí)用，是我們選擇Zoho Desk的主要原因?！?/p>
推薦星級：????
功能特點(diǎn)：
多語言支持：提供多語言支持，滿足全球化企業(yè)的需求。
自動化功能：支持自動化功能，如自動回復(fù)、自動分配等，提高服務(wù)效率。
用戶友好：系統(tǒng)界面簡潔明了，易于操作。
價格合理：相較于其他高端客服系統(tǒng)，F(xiàn)reshdesk的價格更加合理。
企業(yè)評價：
“Freshdesk的多語言支持功能非常實(shí)用，幫助我們解決了語言障礙問題。”
“系統(tǒng)界面簡潔明了，員工上手很快?！?/p>
推薦星級：????
功能特點(diǎn)：
多渠道通信解決方案：提供多種渠道通信解決方案，如短信、郵件、社交媒體等。
可定制性強(qiáng)：系統(tǒng)可定制性強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活配置。
品牌形象一致：支持企業(yè)品牌定制，確保品牌形象一致。
企業(yè)評價：
“Infobip的多渠道通信解決方案非常實(shí)用，幫助我們實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶服務(wù)?！?/p>
“系統(tǒng)可定制性強(qiáng)，讓我們能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活配置?！?/p>
推薦星級：????
功能特點(diǎn)：
多渠道客服：支持多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)。
知識管理：提供知識管理功能，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息和常見問題。
強(qiáng)大的CRM功能：集成CRM功能，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系。
靈活可定制：系統(tǒng)靈活可定制，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活配置。
企業(yè)評價：
“Salesforce Service Cloud的CRM功能非常強(qiáng)大，幫助我們更好地管理客戶關(guān)系?！?/p>
“系統(tǒng)靈活可定制，讓我們能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活配置?！?/p>
推薦星級：?????
功能特點(diǎn)：
智能客戶服務(wù)解決方案：提供智能客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。
革新客戶服務(wù)管理：通過智能化技術(shù)，革新客戶服務(wù)管理方式。
互動有意義：提供有意義的互動體驗，增強(qiáng)客戶滿意度。
企業(yè)評價：
“SAP Service Cloud的智能客戶服務(wù)解決方案非常實(shí)用，幫助我們提升了客戶服務(wù)水平?！?/p>
“系統(tǒng)提供的互動體驗非常有意義，增強(qiáng)了客戶滿意度。”
推薦星級：?????
功能特點(diǎn)：
多渠道智能對話：支持多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)智能對話功能。
語義理解強(qiáng)大：利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語義理解，準(zhǔn)確回答客戶問題。
準(zhǔn)確回答：通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確回答客戶問題。
企業(yè)評價：
“IBM Watson Assistant的語義理解功能非常強(qiáng)大，能夠準(zhǔn)確回答客戶問題?！?/p>
“系統(tǒng)支持多種渠道接入，方便我們與客戶進(jìn)行全方位溝通?！?/p>
推薦星級：?????
功能特點(diǎn)：
云端聯(lián)系中心服務(wù)：提供云端聯(lián)系中心服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
自動應(yīng)答：支持自動應(yīng)答功能，提高服務(wù)效率。
多渠道支持：支持多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)。
企業(yè)評價：
“Amazon Connect的云端聯(lián)系中心服務(wù)非常實(shí)用，幫助我們實(shí)現(xiàn)了高效客戶服務(wù)?！?/p>
“系統(tǒng)支持自動應(yīng)答功能，大大提高了我們的服務(wù)效率?！?/p>
推薦星級：????
在全球化日益加深的今天，出海企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的海外客服系統(tǒng)不僅能夠提升客戶滿意度，還能幫助企業(yè)降低成本、提高效率。本文推薦了十款備受好評的海外客服系統(tǒng)，并詳細(xì)解析了它們的功能特點(diǎn)、企業(yè)評價及推薦星級。希望這些推薦能夠幫助出海企業(yè)找到適合自己的客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在選擇客服系統(tǒng)時，出海企業(yè)需要綜合考慮自身需求、系統(tǒng)功能、性價比等因素，選擇最適合自己的產(chǎn)品。同時，也要關(guān)注系統(tǒng)的更新和升級情況，確保系統(tǒng)能夠持續(xù)為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢下，選擇一個適配的海外在線客服平臺，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，制造業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向海外市場，尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而，出海之路并非一帆...
在零售行業(yè)，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速，跨國業(yè)務(wù)越來越頻繁，語言...
在全球化浪潮下，制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來的，是不同語言、不同時區(qū)客戶的服務(wù)需求。...
制造業(yè)的朋友們，當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障，售后部門接到客戶反饋卻無法及時響應(yīng)，或是全球業(yè)務(wù)開展...
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