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得助智能全媒體外呼系統(tǒng)在東南亞應(yīng)用場景案例

選型指南

2024-12-30 18:07:32

作者:hangyu

閱讀量:137

文章目錄

文章摘要:在全球化日益加深的今天,東南亞市場以其龐大的消費潛力和快速增長的經(jīng)濟,成為眾多企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)。然而,如何在文化差異、語言障礙和時區(qū)差異等挑戰(zhàn)下,高效、精準(zhǔn)地與客戶溝通,成為企業(yè)出海的一大難題。得助智能全媒體外呼系統(tǒng),憑借其強大的功能和靈活的配置,成功助力眾多企業(yè)在東南亞市場實現(xiàn)了客戶服務(wù)的無縫對接和持續(xù)創(chuàng)新。

在全球化日益加深的今天,東南亞市場以其龐大的消費潛力和快速增長的經(jīng)濟,成為眾多企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)。然而,如何在文化差異、語言障礙和時區(qū)差異等挑戰(zhàn)下,高效、精準(zhǔn)地與客戶溝通,成為企業(yè)出海的一大難題。得助智能全媒體外呼系統(tǒng),憑借其強大的功能和靈活的配置,成功助力眾多企業(yè)在東南亞市場實現(xiàn)了客戶服務(wù)的無縫對接和持續(xù)創(chuàng)新。

一、電商巨頭在印尼的客服優(yōu)化

背景與挑戰(zhàn)

某國內(nèi)電商巨頭在國內(nèi)市場取得巨大成功后,決定將業(yè)務(wù)拓展至東南亞市場,特別是印尼這一人口眾多、電商潛力巨大的國家。為了快速適應(yīng)并占領(lǐng)市場,該企業(yè)決定在印尼組建一支規(guī)模達100人的專業(yè)人工坐席客服團隊,提供本地化、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。然而,如何高效組建并管理這樣一支海外客服團隊,成為企業(yè)面臨的首要難題。

解決方案

得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)憑借其強大的功能集和靈活的部署方式,成為該電商企業(yè)的首選。系統(tǒng)通過坐席組管理功能,幫助企業(yè)輕松組建售前客服團隊、銷售客戶團隊和售后客服團隊,實現(xiàn)了團隊內(nèi)部的高效協(xié)同與資源優(yōu)化配置。

坐席監(jiān)控與統(tǒng)計:通過坐席監(jiān)控功能,管理人員可以實時了解客服團隊的工作狀態(tài),包括通話質(zhì)量、服務(wù)時長等關(guān)鍵指標(biāo)。坐席統(tǒng)計功能則提供了客服團隊的工作數(shù)據(jù)分析,幫助管理人員評估和優(yōu)化服務(wù)流程。

遠程管理:即使管理人員身在國內(nèi),也能通過系統(tǒng)實現(xiàn)對海外客服團隊的遠程管理,確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

成效

通過得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)的運用,該電商企業(yè)在印尼的客服團隊取得了顯著成效:

客戶復(fù)購率提升21.7%:高質(zhì)量的客服體驗增強了客戶的忠誠度,使得更多的客戶選擇再次購買。

客戶滿意度提升25.3%:通過專業(yè)的服務(wù)和快速響應(yīng),客服團隊成功解決了客戶的疑問和問題,提升了客戶的整體滿意度。

二、大型三甲醫(yī)院在東南亞的醫(yī)療隨訪

背景與挑戰(zhàn)

東南亞地區(qū)醫(yī)療資源緊張,大型三甲醫(yī)院面臨著患者數(shù)量增多、醫(yī)護人員回訪任務(wù)壓力增大的問題。為了更好地了解患者病情及診后效果,提升就醫(yī)滿意度,某大型三甲醫(yī)院選擇了得助智能語音外呼系統(tǒng)作為解決方案。

解決方案

得助智能外呼系統(tǒng)提供了AI醫(yī)護服務(wù)助手,通過外呼機器人提供診后智能隨訪服務(wù)。這一服務(wù)不僅及時了解了診療效果及患者滿意度,還確保了每一個回訪需求的落實。系統(tǒng)完整留存了回訪數(shù)據(jù)并生成了可視化報表,為醫(yī)護人員提供了全面的患者數(shù)據(jù)支持。

成效

通過得助智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用,該醫(yī)院不僅提升了醫(yī)療服務(wù)效率,還顯著增強了患者的就醫(yī)體驗。系統(tǒng)生成的可視化報表為醫(yī)護人員提供了有力的數(shù)據(jù)支持,為下一步診療方案的制定提供了依據(jù)。

三、同城即時配送公司在東南亞的線索處理

背景與挑戰(zhàn)

東南亞市場同城即時配送需求旺盛,閃送科技作為一家專注于同城即時配送的公司,面臨著海量線索處理和商家服務(wù)推廣的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和商家曝光率,閃送科技選擇了得助智能語音外呼系統(tǒng)作為解決方案。

解決方案

得助智能外呼系統(tǒng)通過智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng),對用戶呼入通話進行了自動分配,并結(jié)合外呼機器人、云呼叫中心進行批量外呼清洗海量線索。這一解決方案有效分流了人工客服的壓力,提升了線索處理效率。

成效

通過得助智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用,閃送科技在東南亞市場的服務(wù)效率得到了顯著提升。商家不僅提升了店鋪曝光率,還獲得了更多的潛在客戶和訂單。

四、得助智能全語種客服系統(tǒng)注冊免費試用14天

為了讓更多企業(yè)體驗到得助智能全語種客服系統(tǒng)的優(yōu)勢,我們特別推出注冊免費試用14天的活動。在試用期間,您可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能,了解它是如何幫助您的企業(yè)提升客戶滿意度和客服效率的。我們期待與您攜手共創(chuàng)美好未來!

全語種客服系統(tǒng)免費試用

通過上文的介紹和分析,我們可以看到該系統(tǒng)在助力企業(yè)提升客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。我們相信,在未來的發(fā)展中,得助智能全語種客服系統(tǒng)將繼續(xù)為企業(yè)帶來更多的驚喜和價值!希望這篇文章能夠幫助出海制造企業(yè)從業(yè)者更好地了解得助智能全語種客服系統(tǒng),解決他們在海外市場拓展過程中遇到的客服難題。同時,我們也期待與更多企業(yè)建立合作關(guān)系,共同推動全球化進程的發(fā)展。

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