網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些品牌？哪家好用些呢？

選型指南

2024-12-25 15:21:49

作者：JIfan

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文章摘要：網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些品牌？總的來說得助智能客服系統(tǒng)、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、Infobip、Intercom都是比較好用的在線客服系統(tǒng)，不僅是連接企業(yè)與客戶的橋梁，更是提升客戶滿意度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵工具，下面具體來看看吧！

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網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些品牌？總的來說得助智能客服系統(tǒng)、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、Infobip、Intercom都是比較好用的在線客服系統(tǒng)，不僅是連接企業(yè)與客戶的橋梁，更是提升客戶滿意度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵工具，下面具體來看看吧！

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些品牌？哪家好用些呢？

一、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)品牌概覽

得助智能客服智能工作臺

核心功能：集在線客服、呼叫中心、視頻客服等多渠道接入于一體，擁有智能填單功能，可大幅提升客戶信息錄入效率；坐席輔助能為客服人員提供精準(zhǔn)的問題解答建議，智能預(yù)警提前察覺潛在問題，智能推薦則可根據(jù)客服推送相關(guān)的知識庫信息，全方位優(yōu)化客服流程與客戶體驗。

適合企業(yè)：各類規(guī)模的通訊企業(yè)，無論是大型運營商還是小型通訊服務(wù)提供商，都能借助其靈活的功能配置滿足多樣化的客戶服務(wù)需求，尤其是對客戶體驗有較高要求、業(yè)務(wù)線復(fù)雜且需要高效處理大量客戶咨詢的企業(yè)。

推薦星級：★★★★★

企業(yè)評價：許多通訊企業(yè)反饋，使用得助智能客服智能工作臺后，客戶排隊時間明顯縮短，問題一次性解決率大幅提高，有效增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的好感度與忠誠度，同時減輕了客服人員的工作壓力，提升了整體團(tuán)隊的工作效率。

Zendesk

核心功能：具備強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，可對客戶問題進(jìn)行有效的分類、分配和跟蹤，確保問題得到及時處理；其知識庫功能方便客服人員快速查詢常見問題解答，提升服務(wù)響應(yīng)速度；還支持多種語言，便于跨國通訊企業(yè)服務(wù)全球客戶。

適合企業(yè)：國際型通訊企業(yè)，或是擁有較多海外客戶、需要多語言支持以及對工單流程管理有嚴(yán)格要求的企業(yè)。

推薦星級：★★★★

企業(yè)評價：部分企業(yè)稱贊其工單系統(tǒng)的靈活性和可定制性，但也有一些國內(nèi)企業(yè)反映，在本地化服務(wù)和與國內(nèi)特有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成方面存在一定挑戰(zhàn)。

Zoho Desk

核心功能：以其簡潔易用的界面和強(qiáng)大的自動化流程設(shè)置而受到關(guān)注，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動分配客戶咨詢，實現(xiàn)高效的客戶分流；其客戶反饋分析功能有助于企業(yè)深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

適合企業(yè)：中小型通訊企業(yè)，特別是那些希望快速搭建客服系統(tǒng)、且對操作便捷性和性價比有較高要求的企業(yè)。

推薦星級：★★★☆

企業(yè)評價：一些小型通訊公司認(rèn)為Zoho Desk幫助他們在有限的預(yù)算內(nèi)建立了基本的客服體系，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能會遇到功能擴(kuò)展的瓶頸。

Freshdesk

核心功能：擁有全渠道支持能力，能將來自不同渠道的客戶咨詢統(tǒng)一管理；其聊天機(jī)器人功能可自動回答常見問題，減輕人工客服負(fù)擔(dān)；還提供了詳細(xì)的客戶洞察報告，助力企業(yè)了解客戶行為和偏好。

適合企業(yè)：注重全渠道客戶服務(wù)整合以及希望通過數(shù)據(jù)分析提升客戶服務(wù)質(zhì)量的通訊企業(yè)。

推薦星級：★★★★

企業(yè)評價：企業(yè)對其全渠道管理的便利性表示認(rèn)可，但也有部分用戶反饋在定制化開發(fā)方面相對較弱，對于一些有特殊業(yè)務(wù)需求的通訊企業(yè)來說，可能無法完全滿足。

Infobip

核心功能：專注于通信渠道的拓展和優(yōu)化，除了常見的在線客服功能外，在短信、彩信等傳統(tǒng)通信方式與客服系統(tǒng)的融合上表現(xiàn)出色，能夠為客戶提供多樣化的溝通選擇；其強(qiáng)大的消息推送功能可及時向客戶發(fā)送重要通知和營銷信息。

適合企業(yè)：以短信、彩信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)為重要服務(wù)手段的通訊企業(yè)，或者希望加強(qiáng)與客戶在傳統(tǒng)通信渠道互動的企業(yè)。

推薦星級：★★★☆

企業(yè)評價：對于一些依賴短信服務(wù)的通訊企業(yè)來說，Infobip的短信客服集成功能帶來了很大便利，但在在線客服的一些智能功能方面，與部分競爭對手相比還有提升空間。

二、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)哪家好用些呢？

對于國內(nèi)通訊行業(yè)企業(yè)而言，得助智能工作臺脫穎而出。其優(yōu)勢顯著：首先，它深入了解國內(nèi)通訊市場的特點和客戶需求，能精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶意圖識別，快速匹配最佳解決方案，無論是套餐咨詢、故障報修還是業(yè)務(wù)辦理，都能高效應(yīng)對。其次，強(qiáng)大的多渠道融合能力，將線上線下渠道無縫對接，讓客戶在不同場景下都能享受到連貫的服務(wù)體驗。再者，得助智能工作臺的本地化服務(wù)團(tuán)隊能夠及時響應(yīng)企業(yè)的需求，無論是系統(tǒng)定制、故障排除還是培訓(xùn)支持，都能提供有力保障，確保企業(yè)的客服工作順利開展，提升企業(yè)在激烈市場競爭中的競爭力，助力企業(yè)贏得更多客戶的信賴與支持。而且，現(xiàn)在還提供免費試用14天的機(jī)會，讓企業(yè)可以親身體驗其卓越性能。

ai智能客服系統(tǒng)

三、得助智能工作臺合作案例：某地通訊分公司

該地通訊分公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣，客戶群體龐大，每天面臨著海量的客戶咨詢和投訴，包括各類套餐問題、網(wǎng)絡(luò)故障報修、新業(yè)務(wù)辦理等?？头F(tuán)隊工作壓力巨大，且傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)無法滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求和客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望。

服務(wù)痛點

客服接待：高峰時段客戶排隊時間長，客服人員應(yīng)接不暇，導(dǎo)致客戶滿意度下降；客戶問題復(fù)雜多樣，客服人員難以快速準(zhǔn)確解答，影響服務(wù)效率和質(zhì)量。

夜班服務(wù)：夜間客服人員相對較少，但仍有部分客戶咨詢和緊急問題需要處理，傳統(tǒng)系統(tǒng)無法提供高效的夜間服務(wù)模式，容易出現(xiàn)客戶問題積壓。

多渠道管理：隨著社交媒體等新興渠道的興起，客戶咨詢分散在多個平臺，公司難以統(tǒng)一管理和回復(fù)，導(dǎo)致信息不及時、不一致，客戶體驗不佳。

填單繁瑣：客戶辦理業(yè)務(wù)或提交故障報修時，需要填寫大量繁瑣的信息，容易出錯且耗費時間，增加了客戶的厭煩情緒和客服的工作量。

解決方案

引入得助智能工作臺，利用其智能分流功能，根據(jù)客戶問題類型和歷史數(shù)據(jù)，將客戶咨詢自動分配到最合適的客服人員，提高接待效率；同時，智能客服機(jī)器人承擔(dān)起大部分常見問題的解答工作，釋放人工客服精力。

針對夜班服務(wù)，設(shè)置智能語音導(dǎo)航和自助服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶通過語音或在線方式自行解決一些常見問題，對于無法解決的緊急問題，及時轉(zhuǎn)接人工客服，并通過系統(tǒng)的智能預(yù)警功能通知值班人員，確保問題得到及時處理。

整合多渠道客戶咨詢，將來自官網(wǎng)、微信公眾號、APP等平臺的消息統(tǒng)一匯聚到得助智能工作臺，客服人員可在一個界面上進(jìn)行回復(fù)和管理，保證信息的及時性和一致性；并且通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，了解客戶在不同渠道的行為特點，優(yōu)化服務(wù)策略。

優(yōu)化填單流程，利用智能填單功能，根據(jù)客戶的歷史記錄和賬戶信息自動預(yù)填部分內(nèi)容，客戶只需補(bǔ)充關(guān)鍵信息即可提交，大大縮短了填單時間，提高了信息的準(zhǔn)確性和完整性。

顯著成效

客戶排隊時間縮短了60%以上，客戶滿意度從之前的70%提升至90%，有效減少了客戶流失率；客服人員的工作效率提高了50%，能夠更專注于解決復(fù)雜問題，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

夜班問題處理效率大幅提高，客戶的緊急問題能夠得到及時響應(yīng)和解決，增強(qiáng)了客戶對公司的信任度和滿意度。

多渠道服務(wù)的統(tǒng)一管理，使得公司在各個平臺上的客戶形象更加一致，客戶咨詢回復(fù)的及時性和準(zhǔn)確性得到保障，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長和品牌的傳播。

智能填單功能使得業(yè)務(wù)辦理和故障報修的成功率提高了40%，客戶對辦理流程的抱怨明顯減少，提升了整體業(yè)務(wù)辦理的流暢性和客戶體驗。

綜上所述，對于通訊行業(yè)的企業(yè)來說，選擇一款合適的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)至關(guān)重要。得助智能工作臺憑借其強(qiáng)大的功能、本地化優(yōu)勢和良好的市場口碑，無疑是眾多通訊企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力的理想選擇。不妨抓住免費試用的機(jī)會，親身感受其為企業(yè)帶來的變革與價值。

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