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在線客服系統(tǒng)價格是多少錢呢？免費或者1000-20000元左右！

選型指南

2025-02-25 11:41:11

作者：JIfan

閱讀量：24

文章目錄

文章摘要：在線客服系統(tǒng)價格是多少錢呢？有免費產(chǎn)品，也有付費產(chǎn)品，付費的有基礎(chǔ)版1000元左右一年，標(biāo)準(zhǔn)版1000元-5000元左右一年，定制版在1萬元以上。今天我們來詳細(xì)聊聊不同價格的功能差異化以及價格影響因素。

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在線客服系統(tǒng)價格是多少錢呢？有免費產(chǎn)品，也有付費產(chǎn)品，付費的有基礎(chǔ)版1000元左右一年，標(biāo)準(zhǔn)版1000元-5000元左右一年，定制版在1萬元以上。今天我們來詳細(xì)聊聊不同價格的功能差異化以及價格影響因素。

客服系統(tǒng)價格

一、在線客服系統(tǒng)價格是多少錢呢？

（一）免費版

免費版的在線客服系統(tǒng)對于初創(chuàng)企業(yè)或者個人來說，是個不錯的選擇。雖然功能相對基礎(chǔ)，但也能滿足一些最基本的客戶溝通需求。比如說，能實現(xiàn)基本的消息收發(fā)功能，讓你可以和客戶進(jìn)行簡單的文字交流。還具備基本的訪客信息統(tǒng)計，讓你大概了解客戶的來源等情況。不過免費版肯定有局限性，像一些高級的自動化功能、深度的數(shù)據(jù)分析功能就比較欠缺啦。

（二）基礎(chǔ)版

基礎(chǔ)版價格在1000元左右一年，這個版本比較適合小型企業(yè)。它在免費版的基礎(chǔ)上，增加了一些實用的功能。例如，多客服協(xié)作功能，當(dāng)有多個客戶咨詢時，不同的客服人員可以分工協(xié)作，提高回復(fù)效率。還會有一些簡單的話術(shù)模板，客服人員可以快速選擇合適的話術(shù)回復(fù)客戶，節(jié)省時間。

（三）標(biāo)準(zhǔn)版

價格在1000元-5000元左右一年的標(biāo)準(zhǔn)版，更適合中型企業(yè)。它的功能就豐富多了，像智能路由功能，可以根據(jù)客戶的問題類型、來源渠道等因素，將客戶咨詢自動分配給最合適的客服人員，大大提高服務(wù)的專業(yè)性和效率。同時，還具備更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析功能，能統(tǒng)計客戶咨詢的熱點問題、客服的工作效率等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和客服工作情況。

（四）定制版

對于中大型企業(yè)來說，定制版可能是最佳選擇，價格在5000元-20000元左右一年。定制版最大的優(yōu)勢就是可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求進(jìn)行個性化定制。比如，企業(yè)有獨特的業(yè)務(wù)流程，定制版可以將這些流程融入到客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫對接。還能根據(jù)企業(yè)的品牌形象，定制專屬的客服界面，提升企業(yè)品牌的一致性和專業(yè)性。

二、在線客服系統(tǒng)價格影響因素有哪些？

（一）功能需求

這是影響價格的最主要因素。功能越豐富、越高級，價格自然就越高。像前面提到的智能路由、深度數(shù)據(jù)分析、定制化等功能，都需要更多的技術(shù)研發(fā)投入，所以包含這些功能的客服系統(tǒng)價格就會相對較高。如果企業(yè)只需要基本的消息收發(fā)功能，那選擇免費版或者基礎(chǔ)版就可以了，價格也比較低。

（二）使用人數(shù)

有些在線客服系統(tǒng)的價格會根據(jù)使用的客服人員數(shù)量來計算。使用人數(shù)越多，費用也就越高。因為更多的用戶意味著需要更大的服務(wù)器資源來支持，同時也會增加系統(tǒng)的維護(hù)成本。

（三）服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)提供商通常會提供更好的售后服務(wù)，比如7×24小時的技術(shù)支持、定期的系統(tǒng)升級等。這些服務(wù)都會增加成本，所以提供高質(zhì)量服務(wù)的客服系統(tǒng)價格也會相應(yīng)提高。

三、客服系統(tǒng)品牌推薦：得助智能客服系統(tǒng)

在眾多的客服系統(tǒng)品牌中，得助智能客服系統(tǒng)真的很值得推薦。

（一）多渠道集成

現(xiàn)在客戶咨詢的渠道多種多樣，得助智能客服系統(tǒng)可以將網(wǎng)頁、微信、微博、APP等多個渠道集成到一個平臺上。這樣客服人員就不用在不同的平臺之間來回切換，能更高效地回復(fù)客戶咨詢，大大提升客戶體驗。

（二）智能填單與強(qiáng)大輔助功能

它能自動識別工單類型，抓取客戶信息并填充相關(guān)字段，還能生成通話小結(jié)，這大大節(jié)省了客服人員的時間和精力。同時，實時轉(zhuǎn)譯功能對于有跨境業(yè)務(wù)的企業(yè)來說非常實用，能打破語言障礙。坐席輔助功能可以洞察客戶的意圖和情緒，實時推薦相關(guān)的操作、數(shù)據(jù)以及知識庫內(nèi)容，讓客服人員的回復(fù)更加專業(yè)、準(zhǔn)確。

（三）智能預(yù)警與會話接管

得助智能客服系統(tǒng)還能實時監(jiān)控聊天，自定義預(yù)警規(guī)則并自動告警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動或者客服回復(fù)出現(xiàn)問題時，能及時提醒。而且，它還提供會話接管功能，當(dāng)客服人員無法解決問題時，上級或者更專業(yè)的人員可以及時接管會話，保障服務(wù)質(zhì)量。

（四）全渠道接入與原子化組件

支持全渠道接入，無論是哪種渠道的客戶咨詢，都能統(tǒng)一處理。并且提供原子化組件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，進(jìn)一步提升坐席效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、得助智能客服系統(tǒng)免費試用14天

得助智能客服系統(tǒng)還提供14天的免費試用期，企業(yè)可以在這14天里充分體驗它的各種功能，看看是否符合自己的需求。

ai智能客服系統(tǒng)

選擇在線客服系統(tǒng)，價格固然是一個重要的考慮因素，但更重要的是要根據(jù)企業(yè)的實際需求來選擇。不同版本的在線客服系統(tǒng)適用于不同規(guī)模和需求的企業(yè)，大家要綜合考慮功能、使用人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等因素。而得助智能客服系統(tǒng)，憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論是對于小型企業(yè)還是中大型企業(yè)，都可能是一個非常不錯的選擇。建議大家都去試試它的14天免費試用，親身體驗一下它的魅力，說不定它就是你一直在尋找的那個理想的在線客服系統(tǒng)。

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