客服系統(tǒng)哪個(gè)好用一點(diǎn)？盤點(diǎn)2025年國(guó)內(nèi)外10大客服軟件系統(tǒng)！

客服系統(tǒng)哪個(gè)好用一點(diǎn)？得助智能、Zendesk、LiveChat、Chaport、Freshchat、Crisp、Smartsupp、HelpCrunch、HubSpot、Intercom等都是2025年國(guó)內(nèi)外知名客服系統(tǒng)軟件品牌，擁有各自的功能特點(diǎn)，助力企業(yè)優(yōu)化客服服務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，下面具體來(lái)看看吧！

一、客服系統(tǒng)品牌：得助智能客服系統(tǒng)

核心功能：

得助智能工作臺(tái)核心功能圍繞提升坐席效率與服務(wù)質(zhì)量展開。智能填單可依據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別工單類型、提煉關(guān)鍵信息、抓取客戶信息并填充相關(guān)字段，還能生成通話小結(jié)。坐席輔助能對(duì)聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，洞察意圖和情緒，實(shí)時(shí)推薦相關(guān)操作、數(shù)據(jù)及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。此外，可實(shí)時(shí)監(jiān)控聊天，自定義預(yù)警規(guī)則并自動(dòng)告警，還提供會(huì)話接管功能，保障服務(wù)質(zhì)量。

適合企業(yè)群體：

適用于各類需要處理大量客戶咨詢與服務(wù)的企業(yè)。如連鎖醫(yī)療企業(yè)，需高效收集客戶信息、安排就診；多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)集成商，售后問(wèn)題處理繁雜；政府及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)政策解答專業(yè)性要求高。此外，電商、金融等行業(yè)，在處理大量客戶咨詢、售后，或有跨境業(yè)務(wù)語(yǔ)言需求時(shí)，也非常適用。

推薦原因：

該工作臺(tái)綜合提升坐席效率80%，通過(guò)大模型輔助坐席，顯著升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。它支持全渠道接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集成路由，能處理各種客服需求。原子化、模塊化設(shè)計(jì)增強(qiáng)可集成性，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，其智能填單、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、意圖洞察、智能預(yù)警和會(huì)話接管等功能，能精準(zhǔn)滿足企業(yè)多樣化需求，助力企業(yè)在客戶服務(wù)中脫穎而出。

免費(fèi)試用14天：

二、客服系統(tǒng)品牌：Zendesk

核心功能：

Zendesk是一款部署在AWS上的SAAS客服系統(tǒng)，涵蓋客服支持、在線知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等多個(gè)領(lǐng)域。它支持40種以上語(yǔ)言，提供多渠道客服接入系統(tǒng)，包括Twitter、Facebook、WhatsApp等常用聊天工具。此外，Zendesk還開放數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)接口，方便企業(yè)自行開發(fā)和接入。

適合企業(yè)群體：

適合需要高度定制化、全球化服務(wù)支持的中大型企業(yè)，特別是跨國(guó)金融、國(guó)際交通物流等行業(yè)。

推薦原因：

高度定制化：提供開放的數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)接口，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

全球化服務(wù)：支持多種語(yǔ)言，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。

系統(tǒng)穩(wěn)定性：部署在AWS上，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

三、客服系統(tǒng)品牌：LiveChat

核心功能：

LiveChat是一款專為在線客服設(shè)計(jì)的工具，以實(shí)時(shí)聊天為核心功能，支持多種語(yǔ)言和平臺(tái)。它提供快捷回復(fù)、消息預(yù)覽、消息存檔等實(shí)用功能，還內(nèi)置AI功能，幫助自動(dòng)回復(fù)客戶常見(jiàn)問(wèn)題。此外，LiveChat還支持多個(gè)應(yīng)用程序和社交媒體平臺(tái)，如Facebook Messenger、WhatsApp等。

適合企業(yè)群體：

適合需要高效實(shí)時(shí)溝通、多渠道整合的中小型企業(yè)，特別是電商、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

推薦原因：

實(shí)時(shí)溝通：實(shí)現(xiàn)與客戶即時(shí)溝通，快速解決問(wèn)題。

多渠道整合：支持多個(gè)應(yīng)用程序和社交媒體平臺(tái)，提高客服效率。

AI輔助：內(nèi)置AI功能，幫助自動(dòng)回復(fù)客戶常見(jiàn)問(wèn)題，減輕客服壓力。

四、客服系統(tǒng)品牌：Chaport

核心功能：

Chaport是一款集多渠道實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)等功能于一體的客戶消息平臺(tái)。它支持實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人自動(dòng)化、多渠道整合以及客戶自助服務(wù)，旨在為企業(yè)提供高效的支持、銷售和客戶互動(dòng)解決方案。

適合企業(yè)群體：

適合需要提升客戶支持效率、自動(dòng)化銷售流程以及優(yōu)化客戶互動(dòng)體驗(yàn)的各種規(guī)模的企業(yè)。

推薦原因：

多渠道整合：統(tǒng)一管理來(lái)自不同渠道的客戶咨詢，提高響應(yīng)速度。

聊天機(jī)器人：自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，收集反饋，提高服務(wù)效率。

直觀界面：界面簡(jiǎn)單直觀，易于上手，降低學(xué)習(xí)成本。

五、客服系統(tǒng)品牌：Freshchat

核心功能：

Freshchat是Freshworks公司推出的在線客服系統(tǒng)，提供多渠道支持、工單管理、時(shí)間跟蹤、報(bào)告分析等功能。它支持聊天、電子郵件和社交媒體等多渠道整合，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化客服流程。

適合企業(yè)群體：

適合需要多渠道整合、自動(dòng)化客服流程的中小型企業(yè)。

推薦原因：

多渠道支持：整合多種客服渠道，提高客戶溝通效率。

自動(dòng)化流程：強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化客服流程。

報(bào)告分析：提供詳細(xì)的報(bào)告分析功能，幫助企業(yè)優(yōu)化客服工作。

六、客服系統(tǒng)品牌：Crisp

核心功能：

Crisp是一個(gè)多合一的多渠道客服支持系統(tǒng)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、Messenger、Twitter等多渠道支持。它還具備MagicMap功能，可在地圖上顯示網(wǎng)站當(dāng)前活動(dòng)用戶數(shù)；MagicBrowse功能可直接查看訪問(wèn)者電腦屏幕，幫助解決支持請(qǐng)求。

適合企業(yè)群體：

適合需要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪客、提供多渠道支持的中小型企業(yè)。

推薦原因：

多渠道整合：支持多種客服渠道，提高客戶溝通便利性。

實(shí)時(shí)監(jiān)控：MagicMap和MagicBrowse功能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控和解決訪客問(wèn)題。

性價(jià)比高：提供多個(gè)付費(fèi)訂閱選項(xiàng)，包括基礎(chǔ)功能的免費(fèi)選項(xiàng)，降低企業(yè)成本。

七、客服系統(tǒng)品牌：Smartsupp

核心功能：

Smartsupp提供實(shí)時(shí)聊天、訪客錄像、智能分析等功能。它的訪客錄像功能可記錄訪客在網(wǎng)站上的行為，幫助企業(yè)深入了解客戶需求。

適合企業(yè)群體：

適合需要深入分析訪客行為、優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)的中小型企業(yè)。

推薦原因：

訪客錄像：獨(dú)特功能，記錄訪客行為，幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站布局和營(yíng)銷策略。

實(shí)時(shí)聊天：實(shí)現(xiàn)與客戶即時(shí)溝通，提高客戶滿意度。

智能分析：提供豐富的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶需求。

八、客服系統(tǒng)品牌：HelpCrunch

核心功能：

HelpCrunch結(jié)合銷售、實(shí)時(shí)聊天和電子郵件營(yíng)銷自動(dòng)化功能，提供多渠道客戶支持。它支持自定義聊天小部件，體現(xiàn)品牌形象；通過(guò)標(biāo)記、分配和合并對(duì)話來(lái)提高工作效率。

適合企業(yè)群體：

適合需要整合銷售、客服和營(yíng)銷功能的中小型企業(yè)。

推薦原因：

多渠道整合：整合銷售、客服和營(yíng)銷功能，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

自定義聊天小部件：體現(xiàn)品牌形象，提升客戶體驗(yàn)。

高效對(duì)話管理：通過(guò)標(biāo)記、分配和合并對(duì)話，提高工作效率。

九、客服系統(tǒng)品牌：HubSpot

核心功能（雖未直接提及，但基于品牌知名度進(jìn)行推測(cè)）：

HubSpot作為知名的CRM解決方案提供商，其客服系統(tǒng)預(yù)計(jì)會(huì)涵蓋多渠道支持、客戶數(shù)據(jù)管理、自動(dòng)化工作流等功能。它致力于為企業(yè)提供全面的客戶體驗(yàn)管理解決方案。

適合企業(yè)群體：

適合需要全面客戶體驗(yàn)管理、自動(dòng)化工作流支持的中大型企業(yè)。

推薦原因（基于品牌知名度和市場(chǎng)地位）：

全面解決方案：提供從銷售到客服到營(yíng)銷的全方位解決方案。

自動(dòng)化工作流：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

品牌信譽(yù)：HubSpot作為知名CRM解決方案提供商，具有良好的品牌信譽(yù)和口碑。

十、客服系統(tǒng)品牌：Intercom

核心功能：

Intercom是一款面向企業(yè)的客戶消息傳遞平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)聊天、郵件自動(dòng)化、客戶畫像等功能。它幫助企業(yè)支持團(tuán)隊(duì)專注于客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

適合企業(yè)群體：

適合需要多部門協(xié)同、深度客戶畫像支持的中大型企業(yè)。

推薦原因：

多部門協(xié)同：支持多部門間的客戶消息傳遞，提高內(nèi)部溝通效率。

客戶畫像：提供詳細(xì)的客戶畫像功能，幫助企業(yè)深入了解客戶需求。

用戶體驗(yàn)：出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

以上十大客服軟件系統(tǒng)各有千秋，選擇哪款更適合您的企業(yè)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求、規(guī)模以及預(yù)算來(lái)決定。無(wú)論您是需要全球化服務(wù)支持、多渠道整合、實(shí)時(shí)溝通還是自動(dòng)化客服流程，都能在上述品牌中找到合適的解決方案。