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2024-12-18 17:56:41
作者:JIfan
閱讀量:283
文章目錄
WhatsApp國(guó)內(nèi)能用嗎?由于有限制所以不能直接使用。然而,隨著全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展和跨境交流需求的增加,越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人需要用到WhatsApp這一國(guó)際通信工具。那么,有沒(méi)有一種方法能夠在國(guó)內(nèi)便捷地使用WhatsApp獲客功能呢?答案是肯定的—通過(guò)得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng),你可以在國(guó)內(nèi)使用WhatsApp的獲客功能進(jìn)行客戶服務(wù)和營(yíng)銷。
在國(guó)內(nèi),由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制,直接使用WhatsApp可能會(huì)面臨一些困難,那有什么辦法可以在WhatsApp上進(jìn)行獲客和營(yíng)銷呢?可以使用得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)。
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)是一款集多渠道客服管理、智能機(jī)器人應(yīng)答、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。它不僅支持WhatsApp,還涵蓋了語(yǔ)音、短信、郵件、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信客服、API渠道、APP渠道、釘釘、抖音企業(yè)號(hào)、Facebook、Instagram、Line、Shopify、Telegram等多種通信渠道。這種多渠道的鏈接能力,使得企業(yè)能夠輕松應(yīng)對(duì)來(lái)自不同平臺(tái)的客戶需求,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效服務(wù)。
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的WhatsApp集成功能,為企業(yè)提供了全新的客戶獲取和業(yè)績(jī)提升機(jī)會(huì)。以下是具體的實(shí)施策略:
1.WhatsApp二維碼
將WhatsApp二維碼嵌入產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站主頁(yè)、宣傳單頁(yè)等,鼓勵(lì)客戶掃描并開(kāi)啟對(duì)話。這種做法不僅增加了客戶與企業(yè)互動(dòng)的便利性,還拓寬了客戶獲取渠道,讓潛在客戶隨時(shí)隨地與企業(yè)保持聯(lián)系。
2.WhatsApp Business API集成
通過(guò)WhatsApp Business API集成,企業(yè)可以將WhatsApp與CRM系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)客戶信息的無(wú)縫對(duì)接和統(tǒng)一管理。這一功能使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和記錄每次與客戶的交互,提升客戶管理效率,為后續(xù)個(gè)性化營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
3.自動(dòng)化客服坐席分配
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)支持根據(jù)時(shí)區(qū)自定義工作時(shí)間,并自動(dòng)化分配客服坐席。這確保了客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng),提高了客戶滿意度,同時(shí)優(yōu)化了人力資源配置,提高了工作效率。
4.AI聊天機(jī)器人
利用NLP(自然語(yǔ)言處理)技術(shù),得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)提供了類似人類的對(duì)話體驗(yàn)。AI聊天機(jī)器人能夠自動(dòng)響應(yīng)客戶咨詢,提供常見(jiàn)問(wèn)題解答,從而減輕人工客服壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5.共享收件箱
通過(guò)共享收件箱功能,企業(yè)可以集中管理客戶反饋,減少客戶重復(fù)反饋的情況,提高問(wèn)題處理的效率和準(zhǔn)確性。這一功能有助于企業(yè)更好地了解客戶需求,提升客戶滿意度。
6.多媒體功能
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)支持發(fā)送圖文、視頻、文檔等形式的指南,幫助客戶快速解決問(wèn)題。同時(shí),系統(tǒng)還設(shè)置了互動(dòng)按鈕,如“了解更多”、“立即購(gòu)買”等,引導(dǎo)客戶進(jìn)一步行動(dòng),提高轉(zhuǎn)化率。
7.個(gè)性化營(yíng)銷
基于客戶數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以創(chuàng)建有趣且參與度高的內(nèi)容,如短視頻、GIF圖片或梗圖,分享企業(yè)故事、產(chǎn)品更新、促銷信息等。通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷,企業(yè)能夠吸引更多潛在客戶關(guān)注,提升品牌知名度和客戶黏性。
8.自動(dòng)化信息發(fā)送
根據(jù)客戶需求和興趣,得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)可以自動(dòng)化發(fā)送個(gè)性化內(nèi)容推送,如產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)等。這一功能有助于企業(yè)持續(xù)與客戶保持聯(lián)系,提高客戶活躍度和復(fù)購(gòu)率。
9.WhatsApp CRM
通過(guò)WhatsApp設(shè)定自動(dòng)化流程發(fā)送信息和更新客戶資訊,企業(yè)可以恢復(fù)錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)。同時(shí),利用CRM系統(tǒng)記錄客戶交互歷史,為后續(xù)個(gè)性化營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
某制造企業(yè)在2023年啟動(dòng)了出海業(yè)務(wù),面臨著海外用戶留資和郵件咨詢方面的強(qiáng)烈需求。得助智能設(shè)計(jì)了完整的終端交互到郵件工單分配的全流程解決方案。一方面,通過(guò)無(wú)感留資功能,系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶信息,并無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn);另一方面,提供郵件跟進(jìn)服務(wù),系統(tǒng)串聯(lián)多種交互渠道的歷史記錄,使得客戶旅程中的所有信息清晰透明。這一合作案例充分展示了得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)在跨境客戶服務(wù)方面的強(qiáng)大能力。
為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)到得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),我們特別提供14天免費(fèi)試用服務(wù)。歡迎廣大企業(yè)前來(lái)體驗(yàn),共同探索跨境客戶服務(wù)的新模式!
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢(shì)下,選擇一個(gè)適配的海外在線客服平臺(tái),對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下,制造業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向海外市場(chǎng),尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而,出海之路并非一帆...
在零售行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速,跨國(guó)業(yè)務(wù)越來(lái)越頻繁,語(yǔ)言...
在全球化浪潮下,制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來(lái)的,是不同語(yǔ)言、不同時(shí)區(qū)客戶的服務(wù)需求。...
制造業(yè)的朋友們,當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障,售后部門接到客戶反饋卻無(wú)法及時(shí)響應(yīng),或是全球業(yè)務(wù)開(kāi)展...
在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...