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雙十一結(jié)束了!電話(huà)機(jī)器人外呼解決售后問(wèn)題

產(chǎn)品功能

2021-11-12 18:28:46

閱讀量:3951

文章目錄

文章摘要: 雙十一的促銷(xiāo)模式是定金 + 終期付款,而雙11用戶(hù)投放的產(chǎn)品很多且雜七雜八,每種產(chǎn)品的補(bǔ)貨日期不同。對(duì)于昨日剛剛結(jié)束的雙十一,有很多用戶(hù)因?yàn)闇悊螡M(mǎn)減活動(dòng),導(dǎo)致買(mǎi)了一些非必需品,或者完全是湊單品,從買(mǎi)的時(shí)候就注定了要退貨的命運(yùn)。商家對(duì)此也是苦不堪言,電話(huà)機(jī)器人外呼可以解決售后難題。


????雙十一的促銷(xiāo)模式是定金 + 終期付款,而雙11用戶(hù)投放的產(chǎn)品很多且雜七雜八,每種產(chǎn)品的補(bǔ)貨日期不同。對(duì)于昨日剛剛結(jié)束的雙十一,有很多用戶(hù)因?yàn)闇悊螡M(mǎn)減活動(dòng),導(dǎo)致買(mǎi)了一些非必需品,或者完全是湊單品,從買(mǎi)的時(shí)候就注定了要退貨的命運(yùn)。商家對(duì)此也是苦不堪言,電話(huà)機(jī)器人外呼可以解決售后難題。

雙十一結(jié)束了!電話(huà)機(jī)器人外呼解決售后問(wèn)題

????一、使用電商客服機(jī)器人解決售后問(wèn)題

????————

????1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品并進(jìn)行退款的用戶(hù)進(jìn)行回?fù)?,調(diào)查用戶(hù)退款原因,以及解決客戶(hù)售后問(wèn)題,收集相關(guān)建議,并對(duì)活動(dòng)結(jié)果做出用戶(hù)反饋數(shù)據(jù),它不僅可以更好地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,還可以為下一次活動(dòng)的準(zhǔn)備奠定優(yōu)化的基礎(chǔ)。

????2、提高用戶(hù)粘性

????根據(jù)評(píng)價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)是很多用戶(hù)的習(xí)慣,好評(píng)對(duì)商家來(lái)講很重要,但是短信通知的效果并不明顯。電話(huà)機(jī)器人外呼進(jìn)行售后問(wèn)題,即便是當(dāng)前可能用戶(hù)不需要產(chǎn)品,后期也可能回有需求,提高用戶(hù)的粘性,可以提示用戶(hù)在商店中進(jìn)行二次消費(fèi)

????3、私域

????引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)官網(wǎng)賬號(hào),并將流量帶入品牌的私有域流量池中。

????在每個(gè)主要的促銷(xiāo)季,商家可以通過(guò)上述一系列的呼出電話(huà)來(lái)推廣-轉(zhuǎn)換-留住用戶(hù)。但是,應(yīng)該注意的是,不能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行大量得外呼。


????二、得助·語(yǔ)音呼叫機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

????————

????1、支持一鍵式批量呼叫,可在短時(shí)間內(nèi)大大覆蓋用戶(hù),提高企業(yè)的服務(wù)效率;

????2、模擬與用戶(hù)溝通過(guò)程中的的語(yǔ)感、語(yǔ)速等,多輪對(duì)話(huà)并智能中斷,機(jī)器人的響應(yīng)不會(huì)在秒內(nèi)滯后,使智能服務(wù)更接近人類(lèi)交互的自然體驗(yàn)。

????3、意圖識(shí)別,電話(huà)機(jī)器人準(zhǔn)確率高達(dá)95%,服務(wù)效率更高;

????4、電話(huà)機(jī)器人外呼支持多語(yǔ)言交互,可以與用戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà),交互過(guò)程可以隨時(shí)中斷,提高了人機(jī)交互過(guò)程中對(duì)話(huà)的靈活性和自然性,使其能夠適用不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)。


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