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智能電銷客服機(jī)器人有哪些功能

產(chǎn)品功能

2021-11-11 18:48:06

閱讀量:2052

文章目錄

文章摘要:智能電銷客服機(jī)器人通俗講就是將坐席從手工外呼的場景中掙脫出來??蛻艚油ê螅瑫?huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的與本身業(yè)務(wù)相符合的話術(shù)進(jìn)行聊天,篩選出對(duì)你產(chǎn)品感興趣的客戶,直接推送到你的微信上。


????智能電銷客服機(jī)器人通俗講就是將坐席從手工外呼的場景中掙脫出來??蛻艚油ê?,會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的與本身業(yè)務(wù)相符合的話術(shù)進(jìn)行聊天,篩選出對(duì)你產(chǎn)品感興趣的客戶,直接推送到你的微信上。

智能電銷客服機(jī)器人有哪些功能

????一、究竟高效到什么程度?

????————

????智能電銷客服機(jī)器人外呼量每天大約為1000上下不等。與每天最高外呼200的人工坐席相比,外呼機(jī)器人的實(shí)力不容小覷。

????二、智能電話機(jī)器人有什么功能

????————

????1、可以24小時(shí)使用,沒有工資和社保,只需花費(fèi)租賃的費(fèi)用,也無需擔(dān)心跳槽與人員培訓(xùn)問題。

????2、自動(dòng)撥打、接聽電話,減少人工操作,并對(duì)其通話進(jìn)行錄音,隨時(shí)下載或在線聽取。后臺(tái)便于管理人員查看。外呼營銷機(jī)器人就形成了智能化的代言人。

????3、AI的誕生并不與人想沖突,其本意就是代替人工去做簡單重復(fù)的任務(wù),也就是電話營銷過程中的初步篩選。至于篩選出來的客戶,還是要手動(dòng)坐。完成后續(xù)工作。坐席與機(jī)器人相輔相成,分工合作,共同提升效率。


????4、統(tǒng)一話術(shù)是機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。呼叫中心系統(tǒng)可以快速轉(zhuǎn)換和推廣優(yōu)秀的話術(shù),嚴(yán)格保證響應(yīng)的及時(shí)性。并且話術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),不受接聽人情緒、環(huán)境等的干擾,整個(gè)過程可控性強(qiáng)。

????5、智能電銷客服機(jī)器人可以輔助人工快速完成篩選。只需將電話信息導(dǎo)入系統(tǒng),即可自動(dòng)呼叫。

????6、進(jìn)行語義分析,識(shí)別客戶意圖。根據(jù)不同情況對(duì)客戶意向等級(jí)進(jìn)行分類,便于業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步跟進(jìn)有效來電。

????7、通過對(duì)不同時(shí)期、不同地區(qū)、不同語言的呼出數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,得助智能可支持根據(jù)不同需求外顯不同號(hào)碼,提升接通率,實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代。

??智能電銷客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多輪互動(dòng),智能中斷并回答所有問題,理解客戶表達(dá)的含義,解決客戶疑問,提供耐心細(xì)致、友好自然的服務(wù)。數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值,智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。


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