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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-11-27 15:21:50
作者:JIfan
閱讀量:235
文章目錄
外貿(mào)客服系統(tǒng)哪個(gè)好用呢?得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)、Zoho SalesIQ、LiveChat、Zendesk Chat這個(gè)4個(gè)海外客服系統(tǒng)都非常不錯(cuò)。作為連接企業(yè)與海外客戶的橋梁,不僅能提升客戶服務(wù)質(zhì)量,還能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),下面具體來(lái)看看這4個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)有哪些吧!
1.得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng):全能型選手
功能亮點(diǎn):
全渠道覆蓋:無(wú)論是電話、郵件、站內(nèi)信,還是社交媒體如Facebook、Instagram、WhatsApp等,得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)一站式接待,確保客戶隨時(shí)隨地都能找到你。
AI智能翻譯:系統(tǒng)內(nèi)置AI智能翻譯功能,支持多語(yǔ)言互譯,讓客服人員輕松應(yīng)對(duì)語(yǔ)言障礙,實(shí)現(xiàn)與客戶的無(wú)縫溝通。
知識(shí)中臺(tái):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)支持,讓客服人員能夠快速獲取產(chǎn)品信息、常見問(wèn)題解答等,提升服務(wù)效率。
海外數(shù)據(jù)中心:穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速,確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩c速度,為海外客戶提供流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
適用場(chǎng)景:適用于跨國(guó)企業(yè)、跨境電商等需要頻繁與海外客戶溝通的場(chǎng)景。
2.Zoho SalesIQ:數(shù)據(jù)分析專家
功能亮點(diǎn):
實(shí)時(shí)聊天:提供即時(shí)聊天功能,方便客戶與銷售人員在線溝通。
訪客追蹤:通過(guò)訪客追蹤功能,銷售人員可以實(shí)時(shí)了解客戶在網(wǎng)站上的行為,為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
自動(dòng)化聊天機(jī)器人:設(shè)置自動(dòng)化聊天機(jī)器人,可以24小時(shí)不間斷地為客戶提供初步咨詢和解答,減輕人工客服壓力。
數(shù)據(jù)分析能力:強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,幫助企業(yè)深入挖掘客戶行為,優(yōu)化銷售策略。
適用場(chǎng)景:適用于需要深入分析客戶行為、提升銷售轉(zhuǎn)化率的場(chǎng)景。
3.LiveChat:滿意度調(diào)查專家
功能亮點(diǎn):
多種聊天工具:支持多種聊天工具,如網(wǎng)頁(yè)聊天、移動(dòng)應(yīng)用聊天等,滿足不同場(chǎng)景下的溝通需求。
客戶滿意度調(diào)查:通過(guò)滿意度調(diào)查功能,企業(yè)可以及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
報(bào)告功能:提供詳細(xì)的聊天報(bào)告,包括聊天時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)速度、客戶反饋等,幫助企業(yè)評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。
適用場(chǎng)景:適用于需要不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶滿意度的場(chǎng)景。
4.Zendesk Chat:集成專家
功能亮點(diǎn):
實(shí)時(shí)聊天:提供即時(shí)聊天功能,方便客戶與客服人員在線溝通。
聊天記錄:保存所有聊天記錄,方便后續(xù)跟蹤和復(fù)盤。
集成能力:與Zendesk的其他產(chǎn)品(如Zendesk Support、Zendesk Sell等)無(wú)縫集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化。
適用場(chǎng)景:適用于已經(jīng)在使用Zendesk其他產(chǎn)品的企業(yè),希望實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。
背景介紹:
該互聯(lián)網(wǎng)電商品牌主要服務(wù)于非洲地區(qū),隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,客戶溝通需求日益增加。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量,該企業(yè)決定引入外貿(mào)客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多方比較,最終選擇了中關(guān)村科金得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)。
實(shí)施過(guò)程:
智能文本機(jī)器人:利用得助智能的Chatbot智能文本機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)與客戶的初步溝通和常見問(wèn)題解答。機(jī)器人融合領(lǐng)域大模型、NLP等核心技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖,提供流暢的對(duì)話體驗(yàn)。
多語(yǔ)言互譯:借助系統(tǒng)的多語(yǔ)言互譯功能,實(shí)現(xiàn)與客戶之間的實(shí)時(shí)雙邊翻譯。無(wú)論是英文還是其他小語(yǔ)種,都能輕松應(yīng)對(duì)。
在線客服支持:結(jié)合在線客服功能,為客戶提供即時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)??头藛T可以通過(guò)系統(tǒng)快速獲取客戶信息和歷史聊天記錄,提高服務(wù)效率。
實(shí)施效果:
提升客戶滿意度:通過(guò)智能文本機(jī)器人和在線客服的協(xié)同工作,企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù),客戶滿意度顯著提升。
降低運(yùn)營(yíng)成本:智能文本機(jī)器人的引入,有效減輕了人工客服的工作壓力,降低了運(yùn)營(yíng)成本。
促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng):優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)吸引了更多客戶,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
為了讓更多企業(yè)能夠親身體驗(yàn)得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,我們特別推出了14天免費(fèi)試用活動(dòng)。在試用期間,您可以充分感受系統(tǒng)的全渠道覆蓋、AI智能翻譯、知識(shí)中臺(tái)等核心功能,以及穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心帶來(lái)的流暢服務(wù)體驗(yàn)。
外貿(mào)客服系統(tǒng)作為連接企業(yè)與海外客戶的重要工具,其選擇至關(guān)重要。今天得助智能為您介紹了四款知名品牌的外貿(mào)客服系統(tǒng),并通過(guò)實(shí)際案例展示了得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)的應(yīng)用效果。無(wú)論是追求全渠道覆蓋、AI智能翻譯還是數(shù)據(jù)分析能力,這些系統(tǒng)都能為您提供滿意的解決方案。希望本文能夠幫助您找到最適合自己的外貿(mào)客服系統(tǒng),為企業(yè)的國(guó)際化
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