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得助智能提供在線客服國際化方案幫助企業(yè)出海！

選型指南

2024-11-04 11:13:40

作者：JIfan

閱讀量：264

文章目錄

文章摘要：如今越來越多的中國企業(yè)選擇出海，拓展國際市場，因此在線客服國際化方案就是一個困擾企業(yè)出海的問題之一了。不同國家、不同地區(qū)的用戶有著不同的語言習(xí)慣和文化背景，如何提供高效、準(zhǔn)確的客服服務(wù)，成為企業(yè)出海的一大障礙。得助智能，作為一家智能客服解決方案的提供商，為企業(yè)提供了全面的在線客服國際化方案，助力企業(yè)輕松出海。

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如今越來越多的中國企業(yè)選擇出海，拓展國際市場，因此在線客服國際化方案就是一個困擾企業(yè)出海的問題之一了。不同國家、不同地區(qū)的用戶有著不同的語言習(xí)慣和文化背景，如何提供高效、準(zhǔn)確的客服服務(wù)，成為企業(yè)出海的一大障礙。得助智能，作為一家智能客服解決方案的提供商，為企業(yè)提供了全面的在線客服國際化方案，助力企業(yè)輕松出海。

得助智能提供在線客服國際化方案

一、在線客服國際化難題

在線客服的國際化難題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

語言障礙：不同國家和地區(qū)的用戶可能使用不同的語言，企業(yè)需要提供多語言客服支持。然而，招聘和培養(yǎng)多語言客服人員不僅成本高，而且難以實現(xiàn)全面覆蓋。

文化差異：不同國家和地區(qū)的用戶有著不同的文化背景和溝通習(xí)慣，客服人員需要了解并尊重這些差異，才能提供符合用戶期望的服務(wù)。

法規(guī)遵從：不同國家和地區(qū)有著不同的隱私保護和數(shù)據(jù)安全法規(guī)，企業(yè)需要確保在提供客服服務(wù)時遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，避免法律風(fēng)險。

渠道多樣：隨著社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶可能通過不同的渠道與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)需要實現(xiàn)多渠道連通，確保用戶能夠隨時隨地獲得服務(wù)。

二、得助智能提供在線客服國際化方案

針對上述難題，得助智能全語種客服系統(tǒng)提供了全面的在線客服國際化方案，通過對話式AI技術(shù)為中國出海企業(yè)搭建一體化客服中心，連接全球用戶。

全語種客服系統(tǒng)：得助智能的全語種客服系統(tǒng)支持多種語言，包括但不限于英語、西班牙語、法語、德語等，能夠為企業(yè)提供全方位的語言支持。通過AI技術(shù)，系統(tǒng)能夠自動識別用戶語言，提供相應(yīng)的客服服務(wù)，解決語言障礙問題。

多渠道連通：得助智能的全語種客服系統(tǒng)支持電話、獨立站、郵件、站內(nèi)信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等多種渠道連通，實現(xiàn)一站式接待。無論用戶通過哪種渠道與企業(yè)聯(lián)系，都能獲得及時、準(zhǔn)確的回復(fù)。

AI智能翻譯與知識中臺：得助智能的全語種客服系統(tǒng)內(nèi)置AI智能翻譯功能，能夠?qū)崟r翻譯用戶與客服之間的對話，確保溝通順暢。同時，系統(tǒng)還配備了知識中臺，為客服人員提供豐富的業(yè)務(wù)知識庫，幫助他們輕松應(yīng)對各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

海外數(shù)據(jù)中心與合規(guī)經(jīng)驗：得助智能在海外建立了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心，并與國際運營商合作，擁有豐富的通信和線路資源。此外，得助智能還擁有多個國家與區(qū)域的合規(guī)經(jīng)驗，包括GDPR、PIPL等法規(guī)的實際落地經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。

多渠道獲客與營銷自動化：得助智能的全語種客服系統(tǒng)不僅提供客服服務(wù)，還支持多渠道獲客和營銷自動化。通過豐富的短信模塊和鏈接，企業(yè)能夠快速觸達用戶，并分析短信營銷效果。同時，系統(tǒng)還支持營銷自動化，幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶更好地互動，提高營銷效果和客戶滿意度。

三、得助智能全語種客服系統(tǒng)應(yīng)用案例

以某互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)為例，該企業(yè)海外市場主要集中在歐美地區(qū)，黑五大促一直是其重要的銷售節(jié)點。然而，由于語言和文化差異，企業(yè)在提供客服服務(wù)時面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過與得助智能合作，該企業(yè)采用了全語種客服系統(tǒng)，不僅解決了語言障礙問題，還提高了客服人員的工作效率。在黑五大促期間，得助智能的全語種客服系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)了多渠道獲客，提升了銷售業(yè)績。同時，通過客戶關(guān)系管理功能，企業(yè)能夠更好地管理客戶信息，實現(xiàn)精細化運營，進一步提高了客戶滿意度和忠誠度。

四、得助智能全語種客服系統(tǒng)免費試用

為了讓更多企業(yè)體驗到得助智能全語種客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，得助智能現(xiàn)推出免費試用活動。企業(yè)只需填寫相關(guān)信息并申請試用，即可免費體驗得助智能的全語種客服系統(tǒng)。在試用期間，企業(yè)將能夠深入了解系統(tǒng)的功能和特點，并根據(jù)自身需求進行定制和優(yōu)化。相信通過得助智能的全語種客服系統(tǒng)，更多企業(yè)將能夠輕松破解在線客服國際化難題，實現(xiàn)出海夢想。

全球呼叫中心

得助智能的全語種客服系統(tǒng)通過對話式AI技術(shù)、多渠道連通、AI智能翻譯與知識中臺、海外數(shù)據(jù)中心與合規(guī)經(jīng)驗、多渠道獲客與營銷自動化以及客戶關(guān)系管理功能等全面解決方案，幫助企業(yè)輕松破解在線客服國際化難題。無論是語言障礙、文化差異還是法規(guī)遵從等問題，得助智能都能為企業(yè)提供專業(yè)、高效的解決方案。通過免費試用活動，更多企業(yè)將有機會體驗到得助智能全語種客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，并借助這一利器實現(xiàn)出海夢想。

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