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音視頻雙錄系統(tǒng)為汽車金融機構實現(xiàn)合規(guī)與業(yè)務雙贏

成功案例

2024-10-30 11:03:43

作者：JIfan

閱讀量：349

文章目錄

文章摘要：總部位于上海的某持牌汽車金融機構，為進一步提升業(yè)務效率，擴大市場占有率，同時確保業(yè)務合規(guī)性和提升客戶滿意度，為此引進了得助智能音視頻雙錄合規(guī)系統(tǒng)，錄制成功率提升至90%，合規(guī)性顯著增強；質(zhì)檢成本降低50%+，運營效率大幅提升，下面具體來看看吧！

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總部位于上海的某持牌汽車金融機構，為進一步提升業(yè)務效率，擴大市場占有率，同時確保業(yè)務合規(guī)性和提升客戶滿意度，為此引進了得助智能音視頻雙錄合規(guī)系統(tǒng)，錄制成功率提升至90%，合規(guī)性顯著增強；質(zhì)檢成本降低50%+，運營效率大幅提升，下面具體來看看吧！

音視頻雙錄合規(guī)系統(tǒng)+汽車金融機構

近年來，汽車金融在國內(nèi)汽車市場扮演著重要角色。2024年9月14日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關于促進非銀行金融機構支持大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動的通知》指出，加大汽車金融服務，支持汽車以舊換新。鼓勵豐富汽車金融產(chǎn)品供給，在車輛置換環(huán)節(jié)向消費者提供置換車接續(xù)貸等金融服務，適當減免提前還款違約金，支持汽車以舊換新。汽車金融行業(yè)勢必迎來蓬勃發(fā)展的契機。

隨之而來的，汽車金融行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)：消費者對金融服務的便捷性、透明度和安全性要求越來越高；監(jiān)管政策也在不斷加強，對汽車金融業(yè)務的合規(guī)性提出了更加嚴格的要求。

汽車金融面簽環(huán)節(jié)面臨三大痛點

在此背景下，總部位于上海的某持牌汽車金融機構，為充分把握此次政策利好契機，進一步提升業(yè)務效率，擴大市場占有率，同時確保業(yè)務合規(guī)性和提升客戶滿意度，急需引入創(chuàng)新科技，解決汽車貸款面簽等環(huán)節(jié)面臨的諸多挑戰(zhàn)。

1.強化合規(guī)，滿足監(jiān)管要求

隨著監(jiān)管政策的不斷收緊，汽車金融行業(yè)對合規(guī)性的要求越來越高。面簽環(huán)節(jié)傳統(tǒng)的錄音錄像方式難以確保全程合規(guī)，存在誤導銷售和虛假宣傳的風險，無法高效直接地充分告知客戶相關信息和風險。

2.提高業(yè)務效率，提升客戶服務質(zhì)量

傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件簽署流程繁瑣、耗時長，給客戶帶來了不便。特別是偏遠地區(qū)，客戶需要花費大量時間前往金融機構或經(jīng)銷商處辦理業(yè)務，這不僅增加了客戶的成本，也影響了客戶體驗。

3.資金安全，防范欺詐風險

汽車金融行業(yè)面臨的欺詐風險不容忽視。中介、團伙騙貸等行為時有發(fā)生，給金融機構和客戶帶來了巨大的損失。傳統(tǒng)的風險防范手段難以有效應對這些風險，需要更加智能化的方式來提升風險管理能力。

基于得助智能音視頻雙錄合規(guī)的自助面簽系統(tǒng)

該汽車金融公司與中關村科金達成合作，基于中關村科金得助智能音視頻雙錄合規(guī)系統(tǒng)，共同打造了一套高效、安全、便捷的自助面簽系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^該汽車金融公司APP完成貸款申請材料提交審核后，即可調(diào)用自助面簽系統(tǒng)，通過APP與機器人對話，自助完成身份核驗、產(chǎn)品信息和風險告知、意愿確認等流程。自助面簽系統(tǒng)不僅滿足了監(jiān)管要求，更在提升客戶服務質(zhì)量和防范欺詐風險方面展現(xiàn)出了顯著優(yōu)勢。

一、高清錄制實時質(zhì)檢，確保合規(guī)無憂

針對汽車金融行業(yè)對合規(guī)性的嚴格要求，自助面簽系統(tǒng)采用中關村科金自研的ZRTC實時音視頻通信技術，保障業(yè)務辦理全過程畫面高清流暢，并對全過程實現(xiàn)高清錄音錄像。

業(yè)務辦理全程AI實時智能質(zhì)檢、實時提醒、糾偏預警，保障業(yè)務全程合規(guī)，有效提升業(yè)務辦理一次性通過率。業(yè)務辦理完成后，自動生成視頻并進行100%全量質(zhì)檢，支持人工抽檢，系統(tǒng)自動生成質(zhì)檢報告。

二、流程無縫銜接，提升業(yè)務效率

為了提高業(yè)務處理效率，自助面簽系統(tǒng)實現(xiàn)了視頻簽約過程的無縫銜接?？蛻糁恍柰ㄟ^智能手機等設備，即可輕松完成身份驗證、材料提交、自助面簽、合同簽署等流程。面簽環(huán)節(jié)，機器人通過TTS語音播報、ASR語音識別等能力，自動播報風險提示等內(nèi)容、識別客戶意愿，有效避免人工參與造成的失誤和時間成本。

同時，回溯視頻可供查詢、播放、下載，并依托訂單等相關信息與業(yè)務系統(tǒng)關聯(lián)，數(shù)字化存儲方式便于資料查詢與管理，進一步提升了客戶服務質(zhì)量。這一功能不僅滿足了客戶對高效、便捷服務的需求，也為金融機構贏得了市場競爭的先機。

三、智能風控體系，守護金融安全

在風險管控方面，自助面簽系統(tǒng)構建了完善的智能風控體系。通過先進的人臉識別技術和語音識別算法，確保業(yè)務辦理過程中全程是本人、真人、人臉在框。運用防翻拍、地址背景反欺詐等能力，有效抵御翻拍、抵賴、誘導等欺詐風險。

在視頻面簽過程中，每一句承諾、每一個條款都能被清晰、準確地記錄并告知客戶；客戶的每一個回應都能清晰、準確地收到并記錄，有效保障了消費者和金融機構的合法權益。也進一步提升了金融機構的風險管理能力。

四、助力業(yè)務質(zhì)效全面飛躍

基于中關村科金智能音視頻雙錄平臺搭建的自助面簽系統(tǒng)，為該汽車金融公司的業(yè)務帶來了顯著的成效與變革。

01.錄制成功率提升至90%，合規(guī)性顯著增強

通過引入AI技術，自助面簽系統(tǒng)實現(xiàn)了對錄制過程的實時監(jiān)控與智能質(zhì)檢。這一功能有效地將錄制成功率從原先的不到60%躍升至90%以上。這不僅滿足了日益嚴格的監(jiān)管要求，還確保了每一筆交易的真實性與合法性，有效維護了交易雙方的合法權益。

02.質(zhì)檢成本降低50%+，運營效率大幅提升

實時質(zhì)檢功能的運用，使得質(zhì)檢過程更加高效、準確，減少了人工干預，質(zhì)檢人工成本降低了50%+。通過系統(tǒng)的自動化處理，系統(tǒng)還顯著降低了人為操作錯誤率，提高了業(yè)務辦理的準確性和一致性，顯著提升了運營效率。

03.面簽時間縮短至分鐘級，客戶滿意度大幅提升

隨著自助視頻面簽系統(tǒng)的引入，原本需要數(shù)天甚至更長時間的業(yè)務處理流程，縮短至幾小時甚至更短，而面簽環(huán)節(jié)則縮短至分鐘級，客戶滿意度得到了顯著提升?？蛻艨梢愿颖憬莸赝瓿珊灱s流程，無需再為繁瑣的紙質(zhì)文件簽署而煩惱，也不用花時間去金融機構或經(jīng)銷商現(xiàn)場。

作為領先的大模型技術與應用公司，中關村科金得助智能音視頻雙錄平臺已為300多家銀行、保險、證券、信托等金融客戶，提供了智能、安全、穩(wěn)定的智能音視頻服務，并已成功推出了完美適配鴻蒙系統(tǒng)的【得助音視頻鴻蒙SDK】產(chǎn)品服務，全面滿足金融客戶對業(yè)務系統(tǒng)國產(chǎn)化、信創(chuàng)化建設的需求。