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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 得助智能跨境電商客服系統(tǒng) 助力制造業(yè)出海打造高效客服體系

得助智能跨境電商客服系統(tǒng) 助力制造業(yè)出海打造高效客服體系

選型指南

2024-10-28 11:32:41

作者:JIfan

閱讀量:262

文章目錄

文章摘要:得助智能跨境電商客服系統(tǒng)擁有多渠道多語(yǔ)言、AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái)、24小時(shí)智能機(jī)器人等功能,可以幫助企業(yè)提高客服服務(wù)效率,提升海外市場(chǎng)的品牌影響力。今天我們就以某家電生產(chǎn)制造業(yè)為例說(shuō)明具體功能作用。

得助智能跨境電商客服系統(tǒng)擁有多渠道多語(yǔ)言、AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái)、24小時(shí)智能機(jī)器人等功能,可以幫助企業(yè)提高客服服務(wù)效率,提升海外市場(chǎng)的品牌影響力。今天我們就以某家電生產(chǎn)制造業(yè)為例說(shuō)明具體功能作用。

一、企業(yè)背景

在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮中,中國(guó)制造業(yè)企業(yè)正以前所未有的步伐走向世界,其中家電行業(yè)作為制造業(yè)的重要分支,更是憑借其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù),贏(yíng)得了全球消費(fèi)者的青睞。某某企業(yè),作為國(guó)內(nèi)家電生產(chǎn)的佼佼者,其海外市場(chǎng)布局已覆蓋北美,并逐步向歐洲及東南亞市場(chǎng)擴(kuò)展,產(chǎn)品深受全球數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的喜愛(ài)。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面面臨的挑戰(zhàn)也日益凸顯。

面對(duì)全球市場(chǎng),某某企業(yè)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)顯得力不從心。智能化程度低、尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)、坐席工作復(fù)雜繁瑣等問(wèn)題,嚴(yán)重制約了客服效率的提升。尤其是在高峰期,坐席接待壓力巨大,往往難以應(yīng)對(duì)大量的咨詢(xún)和投訴。此外,語(yǔ)音ASR實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等關(guān)鍵插件還需依賴(lài)第三方,不僅增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性,還可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。

為了解決這些問(wèn)題,某某企業(yè)開(kāi)始尋找一種能夠全面升級(jí)其客服系統(tǒng)的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中,中關(guān)村科金得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)脫穎而出,以其強(qiáng)大的功能和靈活的配置,贏(yíng)得了企業(yè)的青睞。

二、得助智能跨境電商客服系統(tǒng)解決方案

得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)為某某企業(yè)打造了一個(gè)統(tǒng)一的客服工作平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)不僅支持多種語(yǔ)言,還能夠?qū)崿F(xiàn)智能路由分發(fā),確保每一個(gè)咨詢(xún)或投訴都能迅速、準(zhǔn)確地送達(dá)最合適的坐席手中。這樣一來(lái),不僅大大減輕了坐席的工作壓力,還提高了客服響應(yīng)的速度和質(zhì)量。

在解決高峰期坐席接待壓力方面,得助智能客服系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。通過(guò)Voicebot智能外呼機(jī)器人和Chatbot智能文本機(jī)器人,系統(tǒng)能夠自動(dòng)處理一部分簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和投訴,從而有效緩解坐席的接待壓力。這些機(jī)器人不僅具備高度的智能化水平,還能夠根據(jù)用戶(hù)的反饋不斷優(yōu)化自己的回答方式,提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

此外,得助智能客服系統(tǒng)還提供了自由工作臺(tái)配置功能。這一功能允許坐席根據(jù)自己的工作習(xí)慣和需求,自由定制工作臺(tái)界面和常用工具。這樣一來(lái),坐席就無(wú)需在多個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換,大大節(jié)省了時(shí)間和精力,提高了工作效率。

對(duì)于某某企業(yè)來(lái)說(shuō),得助智能客服系統(tǒng)的引入不僅解決了當(dāng)前面臨的客服問(wèn)題,還為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)智能化升級(jí),企業(yè)能夠更好地適應(yīng)全球市場(chǎng)的變化,提供更加高效、便捷的客戶(hù)服務(wù)。這不僅有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,還能為企業(yè)帶來(lái)更多的口碑和市場(chǎng)份額。

在具體實(shí)施過(guò)程中,某某企業(yè)與中關(guān)村科金得助智能團(tuán)隊(duì)緊密合作,共同制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)多次模擬測(cè)試和實(shí)戰(zhàn)演練,坐席們逐漸熟悉了新系統(tǒng)的操作流程和功能特點(diǎn)。同時(shí),得助智能團(tuán)隊(duì)還為企業(yè)提供了持續(xù)的技術(shù)支持和優(yōu)化建議,確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行并不斷優(yōu)化升級(jí)。

如今,得助智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為某某企業(yè)客服部門(mén)的核心工具之一。它不僅提高了客服響應(yīng)的速度和質(zhì)量,還為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力成本。更重要的是,這一系統(tǒng)的引入為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象和口碑效應(yīng),為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。

三、得助智能跨境電商平臺(tái)客服系統(tǒng)免費(fèi)試用服務(wù)

值得一提的是,得助智能跨境電商平臺(tái)客服系統(tǒng)目前還提供免費(fèi)試用服務(wù)。這對(duì)于那些正在尋找高效客服解決方案的制造業(yè)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難得的機(jī)遇。通過(guò)14天的免費(fèi)試用,企業(yè)可以親身體驗(yàn)得助智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和便捷操作,從而更好地了解這一系統(tǒng)如何幫助自己提升客服效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

全球呼叫中心

總之,得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能和靈活的配置為某某企業(yè)等制造業(yè)出海企業(yè)提供了全面的客服解決方案。通過(guò)智能化升級(jí)和統(tǒng)一工作平臺(tái)的打造,企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,提供更加高效、便捷的客戶(hù)服務(wù)。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化,得助智能將繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、智能的客服解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加輝煌的出海之路。

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