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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-02 18:16:10
作者:曉得2
閱讀量:1285
文章目錄
????由于雙十一的到來,各大都在拉開預售的節(jié)奏,如何才能在雙十一,取得業(yè)績的勝利,使用呼叫中心機器人,可以完美的實現(xiàn)快速的通知客戶,優(yōu)惠活動。
????一、外呼機器人有什么價值
????————
????1、得助智能呼叫中心機器人,是電商營銷環(huán)節(jié)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),能實現(xiàn)企業(yè)客戶的呼入和呼出以及語音查詢。
????2、在繁忙的階段,可以實現(xiàn)客戶自助服務,幫助客戶查詢信息以及客戶訂單管理等功能。
????3、使用呼叫中心機器人系統(tǒng),能提高客服工作效率,服務好客戶,建立客戶的忠誠度,也能讓客服中心成為企業(yè)的利潤中心。
????二、外呼智能機器人的具體功能
????(1)智能話務員
????為客戶提供全天24小時在線的靈活交互語音應答服務,主要是解答一些常見高頻出現(xiàn)的問題,如快遞、價格、質(zhì)量問題等,能全面提升用戶商家的服務性,對培養(yǎng)忠實客戶,帶來更多的粉絲流量有很大的幫助,與此同時,還節(jié)省了人力,讓企業(yè)的各個環(huán)節(jié)業(yè)務流程更加的規(guī)范、專業(yè)。
????(2)通話全程錄音
????呼叫中心機器人可以實時監(jiān)聽通話,查詢錄音等服務,對坐席可以做到隨時監(jiān)控管理客服狀態(tài)。
????(3)CRM
????CRM是呼叫中心機器人一個很重要的功能,能幫助商家管理客戶資源、員工的資料以及工單的詳細情況,都能實現(xiàn)有效的避免客戶流失,讓員工的工作效率更加高效。呼叫中心機器人是支持一鍵外呼的,支持導入客戶資料,實現(xiàn)分時段外呼的功能。
????(4)IVR
????可以隨便靈活的設置IVR的流程配置,當客戶呼入咨詢的時候,系統(tǒng)可以自動的進行電話分配,可以智能高效的管理隊列,把來電轉(zhuǎn)至空閑坐席這邊。
????面對雙十一的大促活動,需先下手為強,很多的電商用戶已經(jīng)開始做了充分的預售直播,如何才能高效的回訪通知客戶呢,使用呼叫中心機器人外呼,是實現(xiàn)成功邀約客戶的明智選擇,跟上時代的發(fā)展,攜手和全國各地伙伴共同進步,為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務,讓客戶在使用過程中更加簡單智能,是我們得助智能的追求。
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