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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-02 18:04:20
閱讀量:1506
文章目錄
????雙十一付尾款正在進行時,商家們有人歡喜有人愁。顧客們付完尾款后,伴隨著一股退換潮,物流咨詢、退換貨物等一系列售后咨詢問題層出不窮。面臨著眾多的用戶咨詢,智能在線客服將發(fā)揮其優(yōu)勢。
????一、雙十一客服常見問題
????————
????1、智能在線客服解決客戶售前咨詢快遞價格問題,解決售后退貨、維修等問題,通過微信、網(wǎng)站、 App、400等方式都可以聯(lián)系客服,無論通過任何一種方式,都可以通過任何渠道與客戶進行無縫對接。
????2、發(fā)送快遞、如何退貨、運費計算等問題,面臨雙十一大量咨詢,智能在線客服會根據(jù)客戶標簽直接訪問售前、售后客服等,減少顧客的等待時長,及時回復(fù),提升滿意度。
????3、與用戶聯(lián)系后,智能在線客服會自動帶來客戶檔案,相關(guān)知識庫,簡單明了地展示給客服。例如所用設(shè)備型號、最后的客戶服務(wù)記錄、投訴建議的歷史、相關(guān)問題的解決歷史等等,減少無效溝通環(huán)節(jié)。
????二、使用智能在線客服的優(yōu)勢
????————
????1、提前預(yù)知
????當與客戶進行聊天時,可以看到用戶正在輸入的內(nèi)容,提前了解客戶想要咨詢哪些問題,以便能快速解決客戶疑問。
????2、提升體驗
????除此之外,針對與之相關(guān)的咨詢,智能在線客服能夠幫助企業(yè)滿足用戶的咨詢請求,高質(zhì)量的服務(wù)客戶,提升體驗。
????3、機器人
????當座席不在線時,智能機器人就發(fā)揮其作用,自動回復(fù),并對其留言進行記錄,不遺漏每個用戶的每個問題,記錄留言的用戶來源信息。
????4、總的說來,來咨詢?nèi)魏螁栴}的客戶,面對的都將是一個有人工智能,大數(shù)據(jù)加持,更少的等待和轉(zhuǎn)接的全能客服。
????得助智能研發(fā)的智能在線客服,可以幫助企業(yè)縮短每個客戶的服務(wù)時間,增加每位客服人員每天接待客戶的數(shù)量,全面應(yīng)對雙十一咨詢難題,提高滿意度,降低投訴率和成本。
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