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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 出海客服系統(tǒng)具體應(yīng)用案例:途風(fēng)旅游的成功實(shí)踐

出??头到y(tǒng)具體應(yīng)用案例:途風(fēng)旅游的成功實(shí)踐

選型指南

2024-09-10 11:15:30

作者:JIfan

閱讀量:337

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行,旅游更加激烈,很多企業(yè)選擇出海獲客,那么就需要一個(gè)好用性?xún)r(jià)比高的出海客服系統(tǒng)。途風(fēng)旅游,作為攜程旗下的品牌,專(zhuān)注于北美及全球范圍內(nèi)的旅游服務(wù),面臨著如何高效觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群的難題。本文將通過(guò)途風(fēng)旅游的實(shí)際應(yīng)用案例,展示中關(guān)村科金的得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手是如何幫助這家企業(yè)解決這一挑戰(zhàn)的。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行,旅游更加激烈,很多企業(yè)選擇出海獲客,那么就需要一個(gè)好用性?xún)r(jià)比高的出海客服系統(tǒng)。途風(fēng)旅游,作為攜程旗下的品牌,專(zhuān)注于北美及全球范圍內(nèi)的旅游服務(wù),面臨著如何高效觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群的難題。本文將通過(guò)途風(fēng)旅游的實(shí)際應(yīng)用案例,展示中關(guān)村科金的得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手是如何幫助這家企業(yè)解決這一挑戰(zhàn)的。

出??头到y(tǒng)具體應(yīng)用案例:途風(fēng)旅游的成功實(shí)踐

一、途風(fēng)旅游面臨的業(yè)務(wù)難點(diǎn)

途風(fēng)旅游的主要業(yè)務(wù)包括境外旅游項(xiàng)目的預(yù)訂,涵蓋了個(gè)人或團(tuán)體旅游、機(jī)票、酒店以及多樣化的門(mén)票服務(wù)。然而,在其業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中遇到了一些具體的難點(diǎn):

客戶(hù)覆蓋范圍廣:途風(fēng)旅游的服務(wù)對(duì)象遍布全球多個(gè)地區(qū),包括北美(主要為美國(guó)、加拿大)、歐洲、澳洲和南美等地,這意味著需要跨越不同的時(shí)區(qū)和語(yǔ)言障礙來(lái)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。

高效率觸達(dá)客戶(hù):如何在短時(shí)間內(nèi)高效地通知大量潛在客戶(hù)關(guān)于最新的旅游信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容,成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。

提高客戶(hù)響應(yīng)率:傳統(tǒng)的人工客服難以保證全天候在線服務(wù),尤其是在面對(duì)突發(fā)情況或節(jié)假日高峰期時(shí),如何提高客戶(hù)咨詢(xún)的響應(yīng)速度和質(zhì)量?

二、解決方案:得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手

面對(duì)這些挑戰(zhàn),中關(guān)村科金為其量身定制了一套基于“海外聯(lián)絡(luò)中心+語(yǔ)音呼入機(jī)器人+語(yǔ)音外呼機(jī)器人+短信通知”的綜合解決方案。這套系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于:

語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)在線:通過(guò)得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手,途風(fēng)旅游實(shí)現(xiàn)了全天候無(wú)人值守的服務(wù)模式,無(wú)論是白天還是深夜,都能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求。

批量外呼提升效率:利用語(yǔ)音外呼機(jī)器人,途風(fēng)旅游能夠批量發(fā)起電話通知,每日外呼量穩(wěn)定在1000次以上,大大提升了信息傳播的效率。

高接通率與意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化:得益于智能技術(shù)的應(yīng)用,途風(fēng)旅游的外呼接通率達(dá)到了約75%,并且單月內(nèi)成功將超過(guò)6%的呼叫轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù),顯著提高了轉(zhuǎn)化率。

多渠道觸達(dá)客戶(hù):除了電話外呼,系統(tǒng)還支持短信通知等多種渠道,確保即使是在電話未能接通的情況下,客戶(hù)也能收到相關(guān)信息。

三、實(shí)踐成果

通過(guò)中關(guān)村科金提供的得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手,途風(fēng)旅游不僅解決了原有的業(yè)務(wù)難點(diǎn),還在以下幾方面取得了顯著成效:

客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升:全天候在線的智能客服機(jī)器人確保了客戶(hù)隨時(shí)都能得到回應(yīng),大幅改善了用戶(hù)體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)成本降低:自動(dòng)化工具的應(yīng)用減少了對(duì)人工客服的依賴(lài),降低了人力成本。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):高效的外呼機(jī)制幫助途風(fēng)旅游更快地抓住市場(chǎng)機(jī)遇,增強(qiáng)了在國(guó)際旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、免費(fèi)試用福利

如果你也想體驗(yàn)得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手帶來(lái)的便利,現(xiàn)在就來(lái)免費(fèi)注冊(cè)吧!我們提供為期14天的免費(fèi)試用期,讓你親身體驗(yàn)這一強(qiáng)大工具如何助力你的業(yè)務(wù)騰飛。

海外客服系統(tǒng)

無(wú)論是像途風(fēng)旅游這樣的大型企業(yè),還是初創(chuàng)公司,得助智能AI外呼智能營(yíng)銷(xiāo)助手都能夠根據(jù)您的具體需求提供定制化的解決方案,幫助您在全球市場(chǎng)中取得成功。

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