請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)？7點建議給您！

選型指南

2024-08-19 14:11:23

作者：JIfan

閱讀量：487

文章目錄

文章摘要：如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)？考慮跨境電商的特點、多渠道接入能力、智能分配與協(xié)作、數(shù)據(jù)分析能力、安全性與穩(wěn)定性、成本費用等。以下是一些關(guān)于如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)的詳細(xì)建議，一起來看看吧！

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)？考慮跨境電商的特點、多渠道接入能力、智能分配與協(xié)作、數(shù)據(jù)分析能力、安全性與穩(wěn)定性、成本費用等。以下是一些關(guān)于如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)的詳細(xì)建議，一起來看看吧！

如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)？

一、如何選擇跨境在線客服系統(tǒng)？

1.考慮跨境的特點

跨境涉及不同國家和地區(qū)之間的交易，具有多語言、多貨幣、多文化的特點。因此，選擇的客服系統(tǒng)需具備多語言支持功能，以便與全球各地的客戶進(jìn)行有效溝通。同時，系統(tǒng)還需支持多貨幣結(jié)算，滿足不同地區(qū)的支付習(xí)慣。

2.多渠道接入能力

現(xiàn)代客戶傾向于通過多種渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通，包括電話、郵件、社交媒體、即時通訊等。因此，客服系統(tǒng)應(yīng)具備多渠道接入能力，確保企業(yè)能夠隨時隨地響應(yīng)客戶需求。

3.智能分配與協(xié)作

為了提高客服效率，系統(tǒng)應(yīng)具備智能分配功能，根據(jù)客戶的需求和優(yōu)先級自動分配工單給最合適的客服人員。同時，支持多人協(xié)作功能，確保團(tuán)隊能夠高效協(xié)同工作，提升整體服務(wù)水平。

4.數(shù)據(jù)分析與反饋

客服系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，系統(tǒng)還應(yīng)提供客戶反饋渠道，幫助企業(yè)及時了解服務(wù)中的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.安全性與穩(wěn)定性

跨境涉及大量敏感信息，如客戶資料、交易數(shù)據(jù)等。因此，客服系統(tǒng)需具備強(qiáng)大的安全性能，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。同時，系統(tǒng)應(yīng)具備高可用性和穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)故障而影響客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.成本與可擴(kuò)展性

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身財務(wù)狀況和預(yù)算制定客服系統(tǒng)的成本預(yù)算，避免超出承受能力。同時，系統(tǒng)應(yīng)具備可擴(kuò)展性，能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)增長而擴(kuò)展，以滿足未來發(fā)展需求。

7.參考用戶評價

在選擇客服系統(tǒng)時，可參考其他用戶的評價和經(jīng)驗。通過搜索引擎或社交媒體查找其他用戶對不同客服系統(tǒng)的評價，了解其優(yōu)缺點，為決策提供參考依據(jù)。

二、得助跨境在線客服系統(tǒng)推薦

得助跨境在線客服系統(tǒng)是一款基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，具備以下特點：

1.全渠道接入

得助系統(tǒng)支持一鍵接入海內(nèi)外全渠道，包括電話、郵件、社交媒體、即時通訊等多種溝通方式，確保企業(yè)能夠輕松與全球客戶建立聯(lián)系。

2.多語言支持

系統(tǒng)支持多種主流語言，后臺一鍵更改即可調(diào)整客服人員需要用到的小語種，幫助企業(yè)更好地服務(wù)全球客戶。

3.智能分配與協(xié)作

通過智能算法，系統(tǒng)將咨詢問題分配給最合適的客服人員，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，支持多人協(xié)作功能，確保團(tuán)隊能夠高效協(xié)同工作。

4.數(shù)據(jù)分析與反饋

系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)了解客戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時，提供客戶反饋渠道，幫助企業(yè)及時了解服務(wù)中的問題并改進(jìn)。

5.安全穩(wěn)定

得助系統(tǒng)具備強(qiáng)大的安全性能和高可用性，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

6.性價比高

得助系統(tǒng)提供多種套餐選擇，滿足不同企業(yè)的需求，同時注重性價比，確保企業(yè)在合理的預(yù)算內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)解決方案。

三、注冊免費試用14天得助跨境在線客服系統(tǒng)

點擊圖片免費試用

為了幫助企業(yè)更好地了解得助跨境在線客服系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，得助提供14天免費試用服務(wù)。以下是注冊免費試用的步驟：

訪問官方網(wǎng)站：首先，訪問得助跨境在線客服系統(tǒng)的官方網(wǎng)站。

注冊賬號：在官方網(wǎng)站上注冊一個賬號，填寫相關(guān)信息并完成驗證。

開始試用：完成注冊后，即可開始免費試用得助跨境在線客服系統(tǒng)。

體驗功能：在試用期間，充分體驗系統(tǒng)的各項功能，了解其對提升客戶服務(wù)質(zhì)量的實際效果。

決定購買：如果試用后滿意，可以選擇購買正式版系統(tǒng)并繼續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

選擇一款合適的跨境在線客服系統(tǒng)對于提升跨境電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。在選擇過程中，企業(yè)應(yīng)充分考慮跨境企業(yè)的特點和需求以及客服系統(tǒng)的功能、安全性、穩(wěn)定性、成本和可擴(kuò)展性等因素。得助跨境在線客服系統(tǒng)作為一款基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，具備全渠道接入、多語言支持、智能分配與協(xié)作、數(shù)據(jù)分析與反饋等優(yōu)勢，是跨境企業(yè)的理想選擇。通過注冊免費試用14天服務(wù)，企業(yè)可以更全面地了解系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，為未來的客戶服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

上一篇 跨境在線客服系統(tǒng)的主要功能及得助的獨特之處！ 下一篇 得助跨境在線客服系統(tǒng)支持海外媒體全渠道接入嗎?支持！

產(chǎn)品專題：