請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

國外國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)有哪些？建議測試試用！

選型指南

2024-08-12 11:07:33

作者：JIfan

閱讀量：817

文章目錄

文章摘要：國外國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)有很多，國內(nèi)有得助智能，國外有Zendesk、LiveChat、Intercom、Freshdesk等。無論是國內(nèi)還是國外，這些系統(tǒng)都在為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。接下來我們將分別介紹國內(nèi)和國外的一些知名跨境在線客服系統(tǒng)，并探討它們之間的區(qū)別。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

國外國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)有很多，國內(nèi)有得助智能，國外有Zendesk、LiveChat、Intercom、Freshdesk等。無論是國內(nèi)還是國外，這些系統(tǒng)都在為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。接下來我們將分別介紹國內(nèi)和國外的一些知名跨境在線客服系統(tǒng)，并探討它們之間的區(qū)別。

國外國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)有哪些？

一、國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)有哪些？

1.得助智能

得助智能是國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服解決方案提供商之一，得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺集成了多種客服功能，如語音電銷機器人、全渠道接入各大平臺、數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等，旨在幫助企業(yè)提升客服效率，降低運營成本。得助智能特別注重用戶體驗，通過智能化技術(shù)，實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。該系統(tǒng)還支持多語言服務(wù)，能夠滿足企業(yè)在國際市場上的客服需求。

二、國外跨境在線客服系統(tǒng)有哪些？

1.Zendesk

Zendesk是一款廣受歡迎的全球客服軟件，以其強大的票務(wù)系統(tǒng)、聊天和電話服務(wù)功能而聞名。Zendesk支持多語言服務(wù)，能夠輕松處理來自不同國家和地區(qū)的客戶咨詢。其界面友好，易于操作，是許多跨國企業(yè)的首選客服解決方案。

2.LiveChat

LiveChat是一個專注于在線聊天的客服解決方案，特別適合希望在網(wǎng)站上實時與客戶交流的企業(yè)。它提供詳細的客戶互動分析，幫助企業(yè)了解客戶行為，優(yōu)化服務(wù)策略。LiveChat的界面簡潔明了，易于集成到各種網(wǎng)站中，是提升客戶體驗的有力工具。

3.Intercom

Intercom是一種對話式的客戶關(guān)系管理工具，集成了實時聊天、郵件和自動化消息等多種通信方式。該平臺特別適合尋求個性化客戶交互的企業(yè)。Intercom的智能化功能能夠自動分析客戶數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)建議，增強客戶粘性。

4.Freshdesk

Freshdesk是一個多功能的客戶支持軟件，提供票務(wù)管理、自動化服務(wù)流程和多渠道支持。其AI驅(qū)動的聊天機器人能夠自動回答客戶咨詢，提高響應(yīng)速度。Freshdesk還具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)洞察客戶行為和偏好，優(yōu)化服務(wù)策略。

三、國外國內(nèi)跨境在線客服系統(tǒng)的區(qū)別

國內(nèi)外跨境在線客服系統(tǒng)在功能、技術(shù)和服務(wù)水平上存在一定差異。

功能方面：國外系統(tǒng)如Zendesk、LiveChat等通常具備更為全面的功能，如多語言支持、自動化服務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析等。這些功能使得國外系統(tǒng)能夠更好地滿足跨國企業(yè)的需求。而國內(nèi)系統(tǒng)如得助智能也在不斷完善其功能，以追趕國際先進水平。

技術(shù)方面：國外系統(tǒng)通常采用更為先進的技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。這些技術(shù)的應(yīng)用使得國外系統(tǒng)能夠更準確地預測客戶需求，提供個性化的服務(wù)方案。而國內(nèi)系統(tǒng)也在積極引入新技術(shù)，以提升自身競爭力。

服務(wù)水平方面：國外跨境電商客服通常具備較高的國際化水平，能夠熟練使用多種語言與不同國家和地區(qū)的消費者進行溝通。他們不僅了解不同文化背景下的消費習慣和需求，還能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整服務(wù)策略。相比之下，國內(nèi)跨境電商客服在國際化程度和服務(wù)意識方面仍有待提升。

國內(nèi)外跨境在線客服系統(tǒng)各有千秋。企業(yè)在選擇時，應(yīng)根據(jù)自身需求和實際情況進行綜合考慮。無論是國內(nèi)還是國外系統(tǒng)，都應(yīng)注重提升客服效率、降低運營成本、提高客戶滿意度。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們可以期待跨境在線客服系統(tǒng)將變得更加智能化、高效和個性化，為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

上一篇 跨境在線客服系統(tǒng)怎么樣??？效果好助力出海！ 下一篇 電話銷售外呼系統(tǒng)有效果嗎？效果好值得推薦！

產(chǎn)品專題：