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跨境電商出海客服系統(tǒng)-以英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印尼語(yǔ)等支撐WhatsApp、Facebook海內(nèi)外全渠道用戶(hù)接待

選型指南

2024-04-09 11:55:08

作者:超能AI

閱讀量:650

文章目錄

文章摘要:跨境出海客服系統(tǒng)是企業(yè)全球化戰(zhàn)略的重要組成部分。中關(guān)村科金Instadesk ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人、 Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人等創(chuàng)新解決方案,有效解決了出海客服領(lǐng)域的痛難點(diǎn),助力企業(yè)順利拓展海外市場(chǎng)。

隨著全球化的不斷推進(jìn),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將目光投向海外市場(chǎng),希望通過(guò)跨境出海拓展業(yè)務(wù)范圍。然而,在這個(gè)過(guò)程中,客服系統(tǒng)成為了企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

跨境出??头I(lǐng)域的痛難點(diǎn)分析

1. 語(yǔ)言和文化差異

企業(yè)在進(jìn)入海外市場(chǎng)時(shí),首先需要面對(duì)的是語(yǔ)言和文化差異問(wèn)題。不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)有著不同的語(yǔ)言習(xí)慣和文化背景,這對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言能力和文化適應(yīng)能力提出了更高的要求。

2. 時(shí)區(qū)差異

全球不同地區(qū)的時(shí)區(qū)差異對(duì)客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響。企業(yè)需要保證在不同時(shí)間段都能提供及時(shí)、有效的客戶(hù)服務(wù),這對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間安排和人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。

3. 多渠道管理

現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)涉及多種渠道,如社交媒體、電子郵件、電話(huà)等。企業(yè)需要在多個(gè)平臺(tái)上維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系,這無(wú)疑增加了客服系統(tǒng)的復(fù)雜性和運(yùn)營(yíng)成本。

4. 技術(shù)支持和數(shù)據(jù)安全

跨境出海企業(yè)需要確??头到y(tǒng)具備強(qiáng)大的技術(shù)支持和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保障,以應(yīng)對(duì)可能的技術(shù)故障和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

中關(guān)村科金Instadesk海外智能客服解決方案

ICC全媒體云呼叫中心

中關(guān)村科金ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會(huì)話(huà)、郵件會(huì)話(huà)、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。可實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理,包括電話(huà)、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等,并接入WhatsApp、Facebook等常用的社交平臺(tái),使坐席客服人員可以在一個(gè)系統(tǒng)上集中、及時(shí)處理多個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)消息;同時(shí)提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)等多種功能,提高客服接待效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度,進(jìn)一步促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人

Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅針對(duì)使用人數(shù)較多的英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印尼語(yǔ)等針對(duì)性做了模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu),而且對(duì)大部分小語(yǔ)種也通過(guò)向量化處理交互內(nèi)容以及智能翻譯來(lái)實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)種支持,同時(shí)融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù),模擬人工外呼作業(yè)流程,類(lèi)真人對(duì)話(huà),分析對(duì)話(huà)內(nèi)容,篩選客戶(hù)意向等級(jí),外呼效率是人工5倍以上。

通過(guò)Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人,跨境電商企業(yè)可以在關(guān)鍵事件通知、處理進(jìn)度通知、活動(dòng)通知等關(guān)鍵場(chǎng)景下,拓展服務(wù)寬度,化被動(dòng)為主動(dòng),為消費(fèi)者帶來(lái)情感的維系與品牌的深入,提高轉(zhuǎn)化。

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人融合領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),同時(shí)具備文本多語(yǔ)言互譯功能,支持文本實(shí)時(shí)翻譯多語(yǔ)言,可進(jìn)行客服與用戶(hù)交流的實(shí)時(shí)雙邊翻譯,為用戶(hù)提供即時(shí)、快速、個(gè)性化、全時(shí)段的客戶(hù)服務(wù)。

其中,智能推薦功能,基于用戶(hù)的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標(biāo)簽等數(shù)據(jù),在咨詢(xún)開(kāi)始前推送用戶(hù)可能感興趣的問(wèn)題;自助服務(wù)功能,配置常見(jiàn)問(wèn)題推薦列表以及圖文形式跳轉(zhuǎn)鏈接,還可以引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。

同時(shí),7*24全天候支持最常見(jiàn)的訂單、物流等查詢(xún)場(chǎng)景。機(jī)器人通過(guò)多輪對(duì)話(huà)采集客戶(hù)的訂單信息,查詢(xún)并智能回復(fù)用戶(hù)的訂單、換貨、退貨、退款進(jìn)度等問(wèn)題。

跨境出??头到y(tǒng)是企業(yè)全球化戰(zhàn)略的重要組成部分。中關(guān)村科金Instadesk ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能語(yǔ)音機(jī)器人、 Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人等創(chuàng)新解決方案,有效解決了出??头I(lǐng)域的痛難點(diǎn),助力企業(yè)順利拓展海外市場(chǎng)。

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