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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2021-10-09 14:58:03
閱讀量：2481
文章目錄
在此南京市全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，南京市江寧區(qū)心理學(xué)會(huì)（南京市江寧區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心）積極響應(yīng)開展心理疏導(dǎo)工作，為群眾提供及時(shí)有效的心理援助服務(wù)。
而面對疫情期間疏導(dǎo)民眾情緒的任務(wù)緊迫，江寧心理學(xué)會(huì)急需借助智能科技手段，有效提升工作執(zhí)行效率，尤其在接聽群眾來電方面，智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決接聽延遲、進(jìn)線排隊(duì)等問題。故此，經(jīng)過全面的調(diào)研與對比，江寧心理學(xué)會(huì)選擇攜手北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金），借助中關(guān)村科金的技術(shù)研發(fā)實(shí)力及多年來在多行業(yè)、全場景智能服務(wù)領(lǐng)域沉淀的產(chǎn)品優(yōu)勢，共同打造“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線，實(shí)現(xiàn)心理援助服務(wù)的24小時(shí)高效響應(yīng)。
據(jù)了解，“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線，是南京市唯一納入12345政府熱線的區(qū)級心理熱線，也是南京市唯一具有英語和方言服務(wù)模塊及服務(wù)能力的心理熱線。
為快速達(dá)成疫情期間江寧心理學(xué)會(huì)為民眾提供心理服務(wù)的需求，中關(guān)村科金緊急成立專項(xiàng)服務(wù)小組，快馬加鞭完成了智能熱線的定制開發(fā)與部署。經(jīng)過專項(xiàng)小組的積極努力，將原定于九月完成的項(xiàng)目上線日期提前至七月末，實(shí)現(xiàn)了智能語音通訊系統(tǒng)的極速部署上線，得到了江寧心理學(xué)會(huì)的高度贊揚(yáng)。為此，江寧心理學(xué)會(huì)特發(fā)來感謝信，以表示對中關(guān)村科金的產(chǎn)品實(shí)力及專項(xiàng)小組工作能力的高度認(rèn)可。
智能語音通訊系統(tǒng)以智能語音機(jī)器人、云呼叫中心為核心，能夠全面實(shí)現(xiàn)人機(jī)耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學(xué)會(huì)快速對接應(yīng)用，提供服務(wù)創(chuàng)造智能化基礎(chǔ)條件?；谡Z音機(jī)器人的智能對話、意圖識(shí)別等能力，以及云呼叫中心自動(dòng)應(yīng)答、智能語音IVR、通話轉(zhuǎn)人工等功能模塊，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾來詢。同時(shí)，本次智能熱線預(yù)置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務(wù)，適應(yīng)涉農(nóng)社區(qū)與中老年群體的需要，充分滿足了社會(huì)心理服務(wù)作為一項(xiàng)基本公共服務(wù)的均等化要求。
“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線服務(wù)的快速上線，是對中關(guān)村科金自上而下的高效執(zhí)行力和行動(dòng)力的最好證明，也是中關(guān)村科金作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，為疫情防控與支持所盡義務(wù)的一大體現(xiàn)。
接下來，中關(guān)村科金還將全力配合江寧心理學(xué)會(huì)完成其他心理援助服務(wù)的智能化建設(shè)，并持續(xù)關(guān)注“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線的使用情況及需求，同步做好監(jiān)控?cái)U(kuò)容，全面確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與高效可用性。
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