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中關村科金得助智能-小得
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2021-10-08 17:56:09
閱讀量:2148
文章目錄
重慶百貨(簡稱:重百),是重慶第1家商業(yè)“上市公司”,連續(xù)10余年榮獲“全國零售100強”。但隨著重慶百貨的業(yè)務不斷拓展,客戶量逐年增加,客戶服務能力提升速度逐漸落后于業(yè)務增速,導致客戶服務水平尤其是電器售后回訪能力較弱,其痛點主要為:
1、人工回訪耗時長,時效性不足;
2、覆蓋全品類回訪需要極高的人力成本投入;
3、智能化應用率較低,客服反饋依靠人工收集整理困難。
得助智能交互·回訪機器人
1、全場景回訪支持
通過強大的深度學習能力不斷優(yōu)化對話溝通水平,觸類旁通,歸納同類型問題,實現(xiàn)垂直領域的知識泛化。同時基于海量專業(yè)知識庫,支持多場景智能語音交互,100%覆蓋下單確認、預約送貨、預約安裝、售后維護等家電售后服務場景,快速完成回訪任務。
2、點對點高效回訪
通過預測外呼、批量外呼、自動重呼等,高效點對點觸達目標人群?;卦L機器人每天可撥打800-1200通電話,效率是人工的4-5倍。且不受服務時間、環(huán)境等影響,可覆蓋全天候各時間段,大幅提升回訪效率,確保時效性,降低人工回訪壓力及人力服務成本。當用戶提出對服務或產(chǎn)品的不滿及投訴時,可直接轉(zhuǎn)接人工坐席,及時介入,將客戶不滿值降到最低。
3、打造數(shù)據(jù)資源中心
回訪機器人在工作中可自動對接工單及CRM系統(tǒng),通話過程中精準記錄客戶回答,智能記錄相關客戶數(shù)據(jù)自動生成多類型統(tǒng)計報表。輔助快速、準確了解客戶滿意度及反饋建議,通過大數(shù)據(jù)支撐,幫助重百深度把握客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品類型與服務方式。
如何盡可能地服務好客戶,增加客戶黏度,一直是重慶百貨業(yè)務探索的重點。而回訪機器人的應用,正是將智能新技術進行合理整合利用,并轉(zhuǎn)化為實際外呼生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)。如今,重慶百貨的數(shù)字化進程不斷加速,中關村科金也將持續(xù)為重慶百貨輸出優(yōu)質(zhì)的智能技術與產(chǎn)品支持,共同打造零售百貨業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型典范。
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